In het dagelijks leven moet u mogelijk omgaan met mensen met verschillende niveaus van begrip. Interpersoonlijke communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar, of je nu voor een sollicitatiegesprek gaat, een nieuwe relatie begint of als teamlid communiceert. Misschien begrijp je al dat je succes sterk wordt beïnvloed door je communicatieve vaardigheden en dat er bepaalde manieren van communiceren zijn die effectiever zijn. U kunt uw interpersoonlijke communicatievaardigheden verbeteren door uw non-verbale communicatieve vaardigheden te ontwikkelen, de manier waarop u met anderen omgaat te verbeteren en uw zelfbeeld op te bouwen.
Stap
Deel 1 van 3: Non-verbale communicatie verbeteren
Stap 1. Leer hoe u non-verbale communicatie kunt verbeteren
Non-verbale communicatie is communicatie die wordt gedaan door middel van gezichtsuitdrukkingen, aanraking en stem (niet de woorden die je zegt, maar de toon). Visuele signalen zijn belangrijker om te interpreteren en over te brengen dan geluidssignalen. Als het gaat om visuele signalen, zijn mensen meestal beter in staat om gezichtsuitdrukkingen te interpreteren dan lichaamstaal.
Als u bijvoorbeeld plezier wilt uiten, is het effectiever om gezichtsuitdrukkingen (zoals glimlachen) te gebruiken in plaats van sneller of via lichaamstaal te spreken. Dit kan erg handig zijn als je gevoelens wilt verbergen, zoals angsten die je niet wilt laten zien
Stap 2. Erken het belang van non-verbale communicatie
De rol van non-verbale communicatie bij het bepalen van de betekenis van interpersoonlijke communicatie wordt geschat op 60%. Het succes van non-verbale communicatie wordt beïnvloed door het vermogen om emoties te uiten, zodat wat je wilt overbrengen door anderen kan worden geaccepteerd en correct begrepen.
Besteed aandacht aan de non-verbale signalen die je verzendt tijdens het communiceren. Let ook op non-verbale berichten die je van andere mensen ontvangt
Stap 3. Leer comfortabele lichaamstaal te gebruiken
In de westerse cultuur wordt het opbouwen van intimiteit met andere mensen meestal getoond door iets naar voren te leunen met het gezicht en lichaam naar de gesprekspartner gericht. Gebruik lichaamstaal, pas de toonhoogte van je stem, spreeksnelheid en het volume van je stem aan. Luister actief door af en toe met je hoofd te knikken, te glimlachen en niet te onderbreken. Communiceer op een ontspannen manier, maar wees niet te ontspannen.
Met andere woorden, niet bukken, maar de spieren niet aanspannen. Als je merkt dat je te veel aandacht besteedt aan je lichaamstaal, richt je aandacht dan weer op wat de ander zegt
Stap 4. Leer de heersende culturele normen kennen
Er zijn bepaalde culturen die geen lichaamstaal gebruiken om te communiceren. Goede non-verbale communicatieve vaardigheden worden bepaald door je kennis van culturele regels voor het uiten van emoties. In Finland wordt oogcontact bijvoorbeeld als vriendelijk beschouwd, terwijl oogcontact in Japan woede betekent.
Als je in een bepaalde cultuur bent opgegroeid, zijn veel van de non-verbale signalen die je gebruikt instinctief. Als je moet communiceren in een onbekende cultuur, let dan goed op de gebruikte non-verbale signalen
Stap 5. Bestudeer het effect van sekseverschillen op non-verbale communicatie
Het is een goed idee om te leren hoe u non-verbale boodschappen kunt overbrengen en interpreteren door de rol van genderverschillen te begrijpen. Mannen en vrouwen uiten zich non-verbaal op verschillende manieren. Vrouwen maken meestal liever oogcontact, glimlachen en gebruiken fysieke aanraking dan mannen.
Vrouwen onderbreken ook vaker gesprekken, kunnen beter luisteren en zijn beter in het interpreteren van gezichtsuitdrukkingen dan mannen
Stap 6. Beheers je emotionele signalen
Dit is een belangrijke factor voor succesvolle communicatie. Als je je overweldigd voelt door emoties, haal dan diep adem en probeer jezelf te kalmeren. Let op de spanningssignalen die je stuurt en probeer jezelf te ontspannen door je vingers, onderkaak en spieren die gespannen aanvoelen te ontspannen.
De resultaten van onderzoek onder Fortune 500-managers laten zien dat mensen die emoties op de juiste manier kunnen beheersen en uiten (bijvoorbeeld in staat zijn om woede in te houden wanneer ze worden bekritiseerd), meer vertrouwd zullen worden door mensen
Deel 2 van 3: Interactievaardigheden verbeteren
Stap 1. Bepaal je doelen
Kun je met andere mensen praten zoals je wilt? Observeer de interacties die je recentelijk hebt gehad. Heb je na het gesprek gekregen wat je wilde (was je bijvoorbeeld overtuigend genoeg)? Begrijpt de persoon met wie je spreekt goed wat je zegt? Als het antwoord nee is, bedenk dan een andere manier om het gewenste resultaat te krijgen, bijvoorbeeld door:
- Wees overtuigend: benader het vanuit een logisch aspect. Als je bijvoorbeeld wilt dat je huisgenoot de vuilnis buiten zet, leg dan uit dat jullie allebei verantwoordelijk zijn voor het schoonmaken en dat jij de laatste was die de vuilnis buiten zette. Dus nu is het de beurt aan je vriend om de vuilnis buiten te zetten.
- Gebruik vriendelijke lichaamstaal: als er niet op een vriendelijke manier op je wordt gereageerd, probeer dan een band op te bouwen door middel van lichaamstaal door voorover te leunen wanneer je met de persoon praat en actief te luisteren.
- Luisteren: monopoliseer het gesprek niet. Herken hoe je reageert en luister naar de ander. Laat je vriend(in) praten en geef aan dat je luistert, bijvoorbeeld door "toen", "oh" en "wat?"
- Wees assertief: gebruik de woorden 'ik' of 'ik' bij het overbrengen van berichten, zoals 'ik voel me erg depressief'. Geef niet de schuld of doe geen agressieve uitspraken met de woorden 'jij' of 'jij', zoals 'Je maakt me echt kwaad'.
Stap 2. Efficiënt communiceren
Gebruik directe, gemakkelijk te begrijpen zinnen om te krijgen wat je wilt, in plaats van complexe indirecte boodschappen over te brengen. Als je kunt, bereid je dan van tevoren voor en oefen met spreken, zodat je de boodschap soepel en gemakkelijk kunt overbrengen. Efficiënte communicatie helpt niet alleen anderen u te begrijpen, maar helpt u ook meer berichten in dezelfde tijd over te brengen.
Misschien wil je bijvoorbeeld meer verantwoordelijkheid tonen op het werk. In plaats van te zeggen: "Mijnheer, als u het ermee eens bent, ben ik aan het nadenken of er een mogelijkheid voor mij is om meer verantwoordelijkheden en extra taken op het werk op mij te nemen", zou u kunnen zeggen: "Ik wou dat ik meer verantwoordelijkheden kon krijgen indien mogelijk."
Stap 3. Laat de ander spreken
Mensen verwachten in gelijke mate bij te dragen aan het gesprek. De andere persoon aan het woord laten betekent dat u zich op uw gemak voelt wanneer u stil moet zijn, maar niet langer dan een paar seconden. Mensen die communiceren zullen competenter lijken als ze bereid zijn zich tijdens het gesprek op de ander te concentreren.
Kijk bijvoorbeeld hoeveel je spreekt in een gesprek. Ben jij degene die meer praat? Trek een conclusie uit je verhaal en stop met praten als teken dat je klaar bent
Stap 4. Ken de kenmerken van goede communicatie
Over het algemeen zijn er vijf principes van effectieve communicatie: informatief, relevant, correct, beleefd en hoffelijk. Als je spreekt, gaan mensen ervan uit of je informatie kunt geven die:
- niemand anders weet het
- relevant en geliefd bij iedereen die luistert
- waar (tenzij je sarcasme of ironie gebruikt)
- voldoen aan sociale verwachtingen op het gebied van omgangsvormen, bijvoorbeeld door "alsjeblieft" en "dank je" te zeggen
- niet opscheppen of egoïstisch zijn
Deel 3 van 3: indruk maken op anderen
Stap 1. Zoek gemeenschappelijke interesses
Dit kan jullie beiden helpen om samen je doelen te bereiken. Vind gemeenschappelijke interesses en ontwikkel wederzijds begrip. Als jullie het bijvoorbeeld niet eens kunnen worden over naar welk restaurant je gaat, maar jullie allebei honger hebben, neem dan een beslissing omdat jullie allebei honger hebben.
Als je gesprekspartner het bestaan van gemeenschappelijke interesses tussen jullie twee niet lijkt te begrijpen of te accepteren, stop dan eerst dit gesprek en ga op een ander moment verder. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: 'We hebben nu echt honger. Wat dacht je van deze keer dat ik het restaurant kies en de volgende keer dat jij beslist.'
Stap 2. Maak geen aannames of aannames
Direct en duidelijk spreken is de beste manier om met andere mensen te communiceren. Er zullen misverstanden en spanningen in een relatie zijn als je vatbaar bent voor vooroordelen of aannames. Stel je bijvoorbeeld voor dat je met iemand praat die er ouder uitziet en hij vraagt je te herhalen wat je hebt gezegd. Ga er niet vanuit dat hij niet goed kan horen omdat hij oud is en dan spreek je meteen harder om gehoord te worden.
Als je iets niet duidelijk begrijpt, probeer dan uit te zoeken wat hij precies vraagt voordat je het gesprek voortzet. Je kunt zeggen: "Sorry, is mijn stem niet luid genoeg?"
Stap 3. Forceer het gesprek niet
Iedereen zal situaties vermijden waarin ze het gevoel hebben geen keus te hebben. Als jij de controle hebt over het gesprek of de ander dwingt te doen wat je wilt, denk dan nog eens goed na over de manier waarop je het gebruikt. Streef ernaar om doelen te bereiken door te overtuigen en directe communicatie. Op deze manier kan ervoor worden gezorgd dat uw langdurige relatie goed blijft werken en succesvoller zal zijn.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je met een vriend uit wilt gaan, maar het huisdier van je vriend heeft op een bepaalde dag een noodgeval en hij kan niet gaan. In plaats van hem zich schuldig te laten voelen over het feit dat hij niet weg kan gaan, kun je je teleurstelling uiten en hulp aanbieden. Leg hem uit dat je zijn probleem kunt begrijpen
Tips
- De gesprekspartner is mogelijk niet noodzakelijkerwijs in staat om verklaringen met de woorden "ik" of "ik" correct te accepteren. Onderzoek heeft aangetoond dat het woord als vijandig kan worden beschouwd als het wordt gebruikt om woede uit te drukken, zoals 'ik ben boos'.
- In plaats van boosheid te uiten, kun je verdriet uiten met 'ik' of 'ik', zoals 'ik ben gefrustreerd' of 'ik ben teleurgesteld', omdat deze uitspraken voor andere mensen gemakkelijker te accepteren zijn.
