Marktonderzoek is een techniek die door aspirant- en groeiende ondernemers wordt gebruikt om nuttige informatie over de markt voor hun bedrijf te verzamelen en te analyseren. Marktonderzoek wordt gebruikt om effectieve strategieën te ontwikkelen, voor- en nadelen af te wegen, zakelijke doelen voor de toekomst te definiëren en nog veel meer. Behoud uw concurrentievermogen door uw marktonderzoeksvaardigheden aan te scherpen! Zie de eerste stap hieronder om aan de slag te gaan.
Stap
Methode 1 van 4: Uw marktonderzoek plannen
Stap 1. Houd het onderzoeksdoel voor ogen
Marktonderzoek moet worden ontworpen om u en uw bedrijf te helpen concurrerender en winstgevender te worden. Als uw marktonderzoeksinspanningen niet winstgevend zijn voor uw bedrijf, is het verspild en kunt u uw tijd beter aan iets anders besteden. Voordat je begint, is het belangrijk om goed te definiëren wat je wilt weten via marktonderzoek. Je onderzoek kan je onverwachte aanwijzingen en overhaaste bewegingen geven; dit is erg goed. Het is echter geen goed idee om marktonderzoek te starten zonder ten minste één of meer echte doelen voor ogen. Hier zijn enkele van de soorten vragen waarmee u rekening moet houden bij het opzetten van uw marktonderzoek:
- Is er een behoefte in de markt die mijn bedrijf kan invullen? Door onderzoek te doen naar de prioriteiten en het bestedingspatroon van uw klanten, kunt u bepalen of het in de eerste plaats een goed idee is om zaken te doen in een bepaalde markt.
- Voldoen mijn producten en diensten aan de behoeften van mijn klanten? Onderzoek doen naar klanttevredenheid met uw bedrijf kan u helpen het concurrentievermogen van uw bedrijf te verbeteren.
- Bied ik betaalbare prijzen en diensten? Door onderzoek te doen naar uw concurrentievermogen en markttrends kunt u ervan overtuigen dat u zoveel mogelijk geld verdient zonder uw zakenrelaties te schaden.
Stap 2. Ontwikkel een plan om efficiënt informatie te verzamelen
Het is net zo belangrijk om te weten "wat" je met je onderzoek wilt bereiken, het is ook belangrijk om een idee te hebben van "hoe" je je doelen realistisch kunt bereiken. Bovendien kunnen plannen veranderen naarmate het onderzoek vordert. Echter, doelen stellen zonder enig idee te hebben hoe deze te bereiken is nooit een goed idee om marktonderzoek te doen. Hier zijn enkele vragen waarmee u rekening moet houden bij het maken van een marktonderzoeksplan:
- Moet ik brede marktgegevens vinden? Het analyseren van gegevens kan u helpen beslissingen te nemen over de toekomst van uw bedrijf, maar het kan moeilijk zijn om bruikbare en nauwkeurige gegevens te vinden.
- Moet ik zelfstandig onderzoek doen? Het genereren van gegevens uit enquêtes, groepsdiscussies, interviews en meer kan u informatie geven over uw bedrijf en zijn marktaandeel, maar dit project vereist tijd en middelen die ook voor andere dingen kunnen worden gebruikt.
Stap 3. Bereid u voor om uw bevindingen te presenteren en te beslissen welke actie u moet ondernemen
Het doel van marktonderzoek is om effect te hebben op de echte beslissingen van het bedrijf. Wanneer u marktonderzoek doet, moet u, tenzij uw bedrijf een eenmanszaak is, uw bevindingen gewoonlijk delen met anderen binnen het bedrijf en een plan van aanpak in gedachten hebben. Als u een supervisor heeft, kan deze het al dan niet eens zijn met uw actieplan, maar er is weinig kans om het oneens te zijn met de trends die uw gegevens laten zien, tenzij u fouten maakt bij het verzamelen van de gegevens of het doen van uw onderzoek. Stel jezelf de volgende vragen:
- Wat zijn mijn voorspellingen over het onderzoek dat ik openbaar moet maken? Probeer een hypothese te hebben voordat je aan je onderzoek begint. Conclusies trekken uit uw gegevens zal gemakkelijker zijn als u erover heeft nagedacht dan wanneer u er helemaal geen rekening mee heeft gehouden.
- Wat moet ik doen als mijn aannames juist blijken te zijn? Als uw onderzoek gaat zoals u denkt, wat zijn dan de gevolgen voor uw bedrijf?
- Wat moet ik doen als mijn aannames onjuist blijken te zijn? Als de resultaten u verrassen, wat gaat het bedrijf dan doen? Is er een "back-upplan" om met verrassende resultaten om te gaan?
Methode 2 van 4: Nuttige gegevens verkrijgen
Stap 1. Gebruik overheidsbronnen voor industriële gegevens
Met de komst van het informatietijdperk is het voor bedrijven gemakkelijker dan ooit om toegang te krijgen tot grote hoeveelheden gegevens. Zorg er echter voor dat de toegang tot de gegevens juist is. Om uit uw marktonderzoek conclusies te kunnen trekken die de werkelijke toestand van de markt beschrijven, is het van groot belang om te beginnen met betrouwbare gegevens. Een van de nauwkeurige marktgegevens is de overheid. Over het algemeen zijn marktgegevens die door de overheid worden verstrekt nauwkeurig, goed beoordeeld en beschikbaar tegen lage kosten of gratis, wat een goede keuze is voor startende bedrijven.
Als voorbeeld van het soort overheidsgegevens waartoe u wellicht toegang wilt hebben tijdens marktonderzoek, biedt het Bureau of Labor Statistics naast kwartaal- en jaarverslagen ook gedetailleerde maandelijkse rapporten over niet-agrarische werkgelegenheid. De rapporten bevatten informatie over lonen, werkgelegenheidsniveaus en meer en kunnen worden uitgesplitst per gebied (zoals staat, regio, grootstedelijk gebied) en industrie
Stap 2. Gebruik gegevens van brancheorganisaties
Een branchevereniging is een vereniging die wordt gevormd door een groep zakenmensen met vergelijkbare activiteiten en interesses voor samenwerkingsdoeleinden. Naast lobby-, publieksbereik- en reclameactiviteiten, nemen brancheverenigingen ook vaak deel aan marktonderzoek. Gegevens uit onderzoek worden gebruikt om het concurrentievermogen en de winstgevendheid voor de industrie te vergroten. Sommige gegevens zijn vrij beschikbaar, andere zijn alleen beschikbaar voor leden.
De Columbus Chamber of Commerce is een voorbeeld van een handelsvereniging op lokaal niveau die marktonderzoeksgegevens aanbiedt. Een gedetailleerd jaarverslag over marktontwikkelingen en trends in het marktaandeel van Columbus, Ohio is voor iedereen beschikbaar via een internetverbinding. De Kamer doet ook specifieke verzoeken van haar leden
Stap 3. Gebruik gegevens uit vakpublicaties
Veel bedrijfstakken hebben een of meer tijdschriften, tijdschriften of publicaties die bedoeld zijn om leden van de bedrijfstak op de hoogte te houden van nieuw nieuws, markttrends, openbare beleidsdoelstellingen en meer. De meeste publicaties voeren en publiceren hun marktonderzoek ten behoeve van leden van de industrie. Onbewerkte gegevens uit marktonderzoek kunnen in verschillende mate beschikbaar zijn voor niet-industrieleden. Bijna alle handelspublicaties bieden echter op zijn minst een selectie van online artikelen met advies over strategie of analyse van markttrends. Deze artikelen bevatten vaak marktonderzoek.
Het ABA Banking Journal biedt bijvoorbeeld gratis een uitgebreide selectie online artikelen, waaronder artikelen over marketingtrends, leiderschapsstrategieën en meer. Het tijdschrift biedt ook links naar toegang tot bronnen uit de sector waarin marktonderzoeksgegevens zijn verwerkt
Stap 4. Gebruik gegevens van academische instellingen
Aangezien marktaandeel zo belangrijk is voor de wereldgemeenschap, is het normaal dat het een onderwerp is in academische studies en onderzoek. Veel universiteiten en academische instellingen (met name business schools) publiceren regelmatig onderzoeksresultaten die gebaseerd zijn op marktonderzoek als geheel of een combinatie van meerdere marktonderzoeken. Onderzoek is beschikbaar in wetenschappelijke publicaties of rechtstreeks van de universiteit. Er moet echter worden opgemerkt dat het meeste wetenschappelijk onderzoek wordt beschermd; dus om er toegang toe te krijgen, is betaling van vergoedingen vereist, een abonnement op bepaalde publicaties, enzovoort.
Wharton University of Pennsylvania biedt bijvoorbeeld gratis toegang tot een breed scala aan bronnen voor marktonderzoek, waaronder academische papers en periodieke marktoverzichten
Stap 5. Gebruik gegevens uit een derde bron
Aangezien een goed begrip van marktaandeel een bedrijf kan maken of breken, neemt de sector van derden als analisten, bedrijven en diensten toe, specifiek om bedrijven en ondernemers te helpen met de complexe taak van marktonderzoek. Dit type bureau biedt onderzoeksexpertise aan bedrijven en particulieren die gespecialiseerde onderzoeksrapporten nodig hebben. Omdat dit soort bureaus echter zijn opgericht met het oog op winst, kost toegang tot de gegevens die u nodig hebt meestal geld.
Stap 6. Val niet ten prooi aan uitbuitende marktonderzoeksdiensten
Let op, vanwege de complexiteit van marktonderzoek zullen sommige externe bureaus proberen te profiteren van onervaren bedrijven door hoge kosten in rekening te brengen voor informatie die elders of gratis kan worden verkregen. Als algemene regel geldt dat u van marktonderzoek geen grote kostenpost voor uw bedrijf moet maken, aangezien er veel gratis en goedkope bronnen beschikbaar zijn (die hierboven werden beschreven).
MarketResearch.com biedt bijvoorbeeld toegang tot gegevens, marktonderzoeken en kostenanalyses. De prijs van elk rapport kan variëren van $ 100- $ 200 tot $ 10.000. De website biedt ook de mogelijkheid om deskundige analisten te raadplegen en alleen te betalen voor meer specifieke en gedetailleerde rapporten. Het nut van sommige aankopen lijkt echter twijfelachtig; één rapport kost $ 10.000 met een samenvatting van de resultaten (met de belangrijkste bevindingen) gratis beschikbaar op andere websites
Methode 3 van 4: Je eigen onderzoek doen
Stap 1. Gebruik beschikbare gegevens om vraagomstandigheden in de markt te bepalen
Over het algemeen heeft uw bedrijf een goede kans van slagen als het in een onvervulde marktbehoefte kan voorzien; dus u moet ernaar streven het product of de dienst te leveren die de markt nodig heeft. Economische gegevens van de overheid, de academische wereld en de industrie (in detail beschreven in het bovenstaande gedeelte) kunnen u helpen de aan- of afwezigheid van deze behoeften vast te stellen. Kortom, u wilt een markt identificeren waar er al klanten zijn die uw bedrijf nodig hebben en willen laten groeien.
- Stel bijvoorbeeld dat we aannemen dat we tuinonderhoud willen gaan doen. Als we de rijkdom aan markten en gegevens van lokale overheden onderzoeken, zullen we zien dat mensen in welvarende buurten gemiddeld een goed inkomen hebben. We kunnen ook overheidsgegevens over watergebruik gebruiken om een schatting te maken van het gebied met het grootste percentage woningen dat een park bezit.
- Deze informatie kan ons helpen om winkels te openen in welvarende stedelijke gebieden waar de huizen van mensen grote tuinen hebben, in tegenstelling tot gebieden waar mensen geen grote tuinen hebben of niet het geld hebben om tuiniers te betalen. Met behulp van marktonderzoek nemen we slimme beslissingen over waar we zaken willen doen.
Stap 2. Doe een enquête
Een veelgebruikte, beproefde manier om de houding van uw zakelijke klanten te bepalen, is door het ze te vragen! Enquêtes bieden marktonderzoekers de mogelijkheid om grote steekproeven te nemen om gegevens te verkrijgen op basis waarvan beslissingen over brede strategieën kunnen worden genomen. Omdat enquêteresultaten echter relatief onpersoonlijke gegevens zijn, is het belangrijk ervoor te zorgen dat uw enquête is ontworpen met eenvoudig te berekenen gegevens, zodat u betekenisvolle trends uit de enquête kunt afleiden.
- Zo is een enquête waarin klanten worden gevraagd hun ervaring met uw bedrijf op te schrijven misschien niet de meest effectieve optie, omdat u elk antwoord afzonderlijk moet lezen en analyseren om zinvolle conclusies te kunnen trekken. Een beter idee is om uw klanten te vragen beoordelingen in te vullen voor een bepaald aspect van uw bedrijf, zoals klantenservice, prijzen en meer. Dit maakt het sneller en gemakkelijker om sterke en zwakke punten te identificeren, en u kunt uw gegevens ook berekenen en gebruiken.
- In ons hoveniersbedrijf zullen we bijvoorbeeld proberen de eerste 20 klanten te onderzoeken door elke klant te vragen een kleine kaart in te vullen met hun beoordeling wanneer ze de rekening betalen. In de kaart vragen we klanten om ze van 1 tot 5 te beoordelen in de categorieën kwaliteit, prijs, snelheid en klantenservice. Als we veel 4's en 5's krijgen in 3 categorieën, maar bijna 2 en 3's in de laatste categorie, kan het trainen van de gevoeligheid van onze medewerkers de klanttevredenheid verhogen en ons concurrentievermogen vergroten.
Stap 3. Voer een groepsdiscussie
Een manier om te bepalen hoe klanten reageren op een voorgestelde strategie, is door ze uit te nodigen om deel te nemen aan groepsdiscussies. In groepsdiscussies worden kleine groepen klanten op een neutrale locatie verzameld, het product of de dienst geprobeerd en besproken. Vaak worden deze discussiesessies later geobserveerd, opgenomen en geanalyseerd.
Als we in ons hoveniersbedrijf bijvoorbeeld willen overwegen om tuinverzorgingsproducten te verkopen als onderdeel van onze service, kunnen we trouwe klanten uitnodigen om deel te nemen aan groepsdiscussies. In een groepsgesprek vragen we de buitendienstmedewerker om ons enkele tuinverzorgingsproducten te laten zien. Vervolgens zullen we hun eventuele mening vragen welke ze zullen kopen. We vroegen hen ook hoe de buitendienstmedewerkers hen bedienden; is het vriendelijk of neerbuigend?
Stap 4. Voer een-op-een gesprekken
Voor meer intieme kwalitatieve marktonderzoeksgegevens kunnen één-op-één klantinterviews nuttig zijn. Individuele interviews leveren niet de brede kwantitatieve gegevens die uit enquêtes zijn verkregen, maar laten u juist dieper graven in uw zoektocht naar informatie. Interviews stellen u in staat om erachter te komen "waarom" een bepaalde klant uw product of dienst leuk vindt, dus ze zijn een goede keuze om te leren hoe u het meest effectief naar klanten kunt adverteren.
Zeg bijvoorbeeld in ons hoveniersbedrijf dat ons bedrijf probeert een korte advertentie te ontwerpen en uit te zenden op de lokale tv. Door een aantal klanten te interviewen, kunnen we bepalen op welke aspecten van onze service we ons in onze advertenties moeten concentreren. Als de meeste van onze klanten bijvoorbeeld zeggen dat ze hoveniers inhuren omdat ze geen tijd hebben om voor hun tuinen te zorgen, zullen we een advertentie maken die zich richt op de potentiële tijdwinst van onze diensten. Bijvoorbeeld "Ben je het zat om het "weekend" door te brengen met het onkruid wieden in de tuin? Laat ze het voor je doen!" (en anderen)
Stap 5. Test het product/de dienst
Bedrijven die overwegen een nieuw product of nieuwe dienst te implementeren, laten potentiële klanten vaak het product of de dienst gratis uitproberen, zodat ze het probleem kunnen oplossen voordat ze het verkopen. Door uw klanten de vrijheid te geven om te testen, kunt u bepalen of uw plannen om een nieuw product of nieuwe dienst aan te bieden, nader moeten worden beoordeeld.
Stel in ons hoveniersbedrijf bijvoorbeeld dat we een nieuw serviceaanbod overwegen waarbij we bloemen planten in de tuin van een klant nadat we onze landschapsarchitectuur hebben gedaan. We kunnen de keuze van de klant "testen" om de mogelijkheid te hebben om de service gratis te ontvangen onder bepaalde voorwaarden die hij achteraf met ons bespreekt. Als we merken dat klanten waarde hechten aan gratis service, maar er nooit voor betalen, kunnen we heroverwegen om dit nieuwe programma te verkopen
Methode 4 van 4: Analyseer uw resultaten
Stap 1. Beantwoord de oorspronkelijke vraag die tot je onderzoek heeft geleid
Aan het begin van het marktonderzoeksproces definieer je de onderzoeksdoelstellingen. Er zijn verschillende vragen met betrekking tot uw bedrijfsstrategie die u moet beantwoorden; bijvoorbeeld of u al dan niet een investering nastreeft, of een bepaalde marketingbeslissing een goed idee is of niet, enzovoort. Het belangrijkste doel van uw marktonderzoek moet zijn om deze vraag te beantwoorden. Omdat de doelstellingen van marktonderzoek sterk uiteenlopen, is exacte informatie nodig om voor elk van deze variaties bevredigende antwoorden te kunnen geven. Meestal zoekt u via uw gegevens naar trendvoorspellingen, wat inhoudt dat bepaalde acties veel beter af zijn dan andere.
Laten we teruggaan naar ons tuinierkunstbedrijf, we proberen bijvoorbeeld te beslissen of het een goed idee is om een bloemplantservice aan te bieden met tuinverzorgingspakketten. Stel dat we overheidsgegevens verzamelen waaruit blijkt dat de meerderheid van de mensen in ons marktaandeel voldoende geld heeft voor de extra kosten van de zorg voor bloemen, maar uit enquêteresultaten blijkt dat slechts enkelen daadwerkelijk geïnteresseerd zijn om voor deze service te betalen. In dit geval zouden we kunnen concluderen dat het geen goed idee is om dit streven voort te zetten. Misschien willen we ons idee aanpassen of zelfs veranderen
Stap 2. Voer een SWOT-analyse uit
SWOT staat voor Strengths, Weaknesses, Opportunities en Threats. Een veelgebruikt gebruik in marktonderzoek is om deze aspecten in het bedrijfsleven te bepalen. Als dit het geval is, kunnen de gegevens die zijn verkregen uit het marktonderzoeksproject worden gebruikt om de algehele gezondheid van het bedrijf te beoordelen door te kijken naar sterke en zwakke punten en andere die niet voldoen aan de doelstellingen van het initiële onderzoek.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat we proberen te bepalen of onze service voor het planten van bloemen een redelijk idee is of niet. We ontdekten dat een aantal deelnemers aan onze test zeiden dat ze graag naar bloemen keken, maar niet wisten hoe ze ervoor moesten zorgen na het planten. We kunnen het classificeren als een "kans" voor ons bedrijf; als we een bloemplantservice implementeren, kunnen we proberen tuingereedschap op te nemen als onderdeel van een mogelijk pakket of verkoop
Stap 3. Zoek een nieuwe doelmarkt
In eenvoudige bewoordingen is een doelmarkt een groep individuen die een promotie krijgen, reclame maken voor een bedrijf en uiteindelijk proberen dat product of die dienst aan die groep te verkopen. Gegevens van marktonderzoeksprojecten tonen aan dat bepaalde personen die gunstig op uw bedrijf reageren, kunnen worden gebruikt om uw bedrijfsmiddelen op specifieke mensen te richten, waardoor het concurrentievermogen en de winstgevendheid worden gemaximaliseerd.
Zeg bij het planten van bloemen bijvoorbeeld dat hoewel de meerderheid van de respondenten aangaf dat ze niet zouden betalen als ze de kans kregen, de meeste "oudere" personen positief op het idee reageerden. Indien ondersteund door verder onderzoek, zal dit ons bedrijf naar een specifiek doel leiden, namelijk het oudere marktaandeel; bijvoorbeeld door te adverteren op lokale bingohallen
Stap 4. Bepaal het volgende onderzoeksonderwerp
Marktonderzoek geeft vaak aanleiding tot ander marktonderzoek. Nadat u een vraag heeft beantwoord, kunnen er nieuwe vragen verschijnen of kunnen oude vragen onbeantwoord blijven. Dit vereist nader onderzoek of een andere methodologische aanpak om tot een bevredigend antwoord te komen. Als de resultaten van het eerste marktonderzoek veelbelovend zijn, kunt u na het presenteren van uw bevindingen mogelijk toestemming krijgen voor een later project.
-
In ons tuinierkunstbedrijf heeft ons onderzoek bijvoorbeeld geleid tot de conclusie dat het aanbieden van bloemenplantdiensten in de huidige markt geen goed idee is. Sommige vragen kunnen echter goede onderwerpen zijn voor verder onderzoek. Aanvullende onderzoeksvragen worden hieronder vermeld, met ideeën om ze op te lossen:
- Is de bloemplantservice zelf onaantrekkelijk voor de klant, of is er een probleem met de betreffende bloem? We zouden dit kunnen onderzoeken door een ander bloemstuk te gebruiken om ons product te testen.
- Zijn er bepaalde marktsegmenten die ontvankelijker zijn voor bloemenplantdiensten dan andere? We kunnen onderzoek doen door de resultaten van eerder onderzoek opnieuw te controleren met demografische gegevens van correspondenten (leeftijd, inkomen, burgerlijke staat, geslacht, enz.).
- Zouden individuen enthousiaster zijn over bloemenplantdiensten als we ze zouden verpakken met basisdiensten en de prijzen zouden verhogen, in plaats van ze in aparte opties aan te bieden? We kunnen dit onderzoeken door twee verschillende producten te testen (een met service, een met aparte opties).
Tips
- Als u een beslissing neemt die u veel geld zal kosten als u de fout ingaat, schakel dan een professionele marktonderzoeksconsulent in. Ontvang aanbiedingen van verschillende adviseurs.
- Als je niet veel budget hebt, zoek dan naar rapporten die vrij toegankelijk en beschikbaar zijn op internet. Zoek ook naar rapporten die zijn gepubliceerd door brancheverenigingen of vakbladen (tijdschriften voor professionele haarstylisten, loodgieters of fabrikanten van plastic speelgoed, enz.)
- Misschien kun je lokale universiteitsstudenten als klasopdracht onderzoek laten doen. Bel de professor die een cursus marketingonderzoek geeft en vraag of ze een bepaald programma hebben. U betaalt misschien een kleinere vergoeding, maar het zal minder zijn dan een professioneel onderzoeksbureau.
- Soms is er meer dan één marktbestemming. Het vinden van nieuwe markten is een geweldige manier om uw bedrijf uit te breiden.
