Marktonderzoeken zijn een belangrijk onderdeel van marktonderzoek dat de gevoelens en voorkeuren van klanten in een bepaalde markt meet. Met verschillende maten, ontwerpen en doeleinden zijn marktonderzoeken een van de belangrijkste gegevens die door bedrijven en organisaties worden gebruikt om te bepalen welke producten en diensten ze moeten aanbieden en hoe ze op de markt kunnen worden gebracht. Deze stappen leren u de basisprincipes van het maken van een marktonderzoek en geven tips voor het maximaliseren van uw resultaten.
Stap
Deel 1 van 3: De juiste markt bereiken
Stap 1. Verduidelijk het doel van uw marktonderzoek
Voordat u met een plan begint, moet u zeker zijn van uw doelstellingen voor marktonderzoek. Wat wil je weten? Wilt u proberen te evalueren hoe goed uw markt het nieuwe product zal accepteren? Misschien wilt u weten hoe effectief uw marketing uw beoogde kopers bereikt. Wat het doel ook is, zorg ervoor dat je een duidelijk doel voor ogen hebt.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een bedrijf hebt dat computerapparatuur verkoopt en repareert. Uw doel met het gebruik van een marketingenquête is om erachter te komen hoeveel studenten van een plaatselijke universiteit uw bedrijf kennen en hoe waarschijnlijk het is dat ze uw product of dienst zullen kopen voor hun volgende computeraankoop of reparatie
Stap 2. Definieer en definieer uw marktbasis, bereik en omvang
Voordat u een enquête in een bepaalde markt uitvoert, moet u uw doelmarkt kennen. Kies geografische en demografische parameters, identificeer klanten op producttype en ken het aantal mensen op de markt.
- Beperk uw marktonderzoek tot een korte lijst met gewenste gegevens, zoals koopgewoonten of gemiddeld inkomen.
- Voor de hierboven genoemde bedrijfssituaties voor computerreparatie is dit vrij eenvoudig. Je gaat op zoek naar studenten. Je zou je echter kunnen concentreren op studenten met hogere inkomens of studenten die meer technisch onderlegd zijn, die het zich kunnen veroorloven iets van je te kopen.
Stap 3. Bepaal welke aspecten van de markt u wilt onderzoeken
Het hangt echt af van uw marketingdoelen en er zijn veel opties beschikbaar. Als u een nieuw product heeft, wilt u misschien weten hoe bekend of wenselijk het is in een bepaalde markt. Misschien wilt u de specifieke koopgewoonten van uw markt weten, zoals wanneer, waar en hoeveel ze kopen. Zorg ervoor dat je een duidelijk idee hebt van wat je wilt weten.
- Verduidelijk ook het soort informatie dat u wilt. U kunt kwalitatieve vragen stellen over informatie die niet direct met cijfers te meten is, bijvoorbeeld of de klant suggesties heeft ter verbetering van het product of de dienst. Als alternatief kunt u kwantitatieve vragen stellen die invoergegevens opleveren in de vorm van getallen of die kunnen worden gemeten, zoals het vragen om een beoordeling van 1 tot 10 met betrekking tot de effectiviteit van het product.
- Misschien wilt u ook specifiek zijn over wat uw vorige klanten ertoe heeft aangezet uw product te kopen. Zorg er in dit geval voor dat u recente kopers specifieke vragen stelt (in de afgelopen maand) over hun koopervaring en hoe ze over uw product hebben geleerd. U kunt verbeteren wat klanten denken dat succesvol is en eventuele problemen oplossen.
- Voor een voorbeeld van computerreparatie kunt u zich richten op hoe vaak uw klanten terugkeren naar uw service of hoe vaak nieuwe klanten uw service gebruiken in vergelijking met concurrenten.
Stap 4. Zoek uit waar en wanneer u klanten in uw markt kunt bereiken
U kunt enquêtes afnemen in het winkelcentrum of op straat, telefonisch, online of per e-mail. Uw resultaten kunnen veranderen afhankelijk van de dag en het jaar. Kies de methode en het tijdstip dat het beste bij uw onderzoek past.
- Denk bij het bereiken van uw klanten aan uw doelgroep. Het doel kan een vooraf bepaald demografisch doel zijn of slechts enkele van uw eerdere klanten.
- Denk goed na over uw doelgroep, vooral bij het uitvoeren van online enquêtes. Uw doelmarkt, vooral als ze wat ouder zijn, heeft mogelijk geen toegang tot online kanalen.
- Een computerreparatiebedrijf kan bijvoorbeeld besluiten studenten persoonlijk te interviewen op een centrale locatie op de campus of online via een veelbezochte website.
Stap 5. Bepaal welk type enquête u wilt gebruiken
Enquêtes kunnen worden onderverdeeld in twee verschillende algemene categorieën: vragenlijsten en interviews. Het enige verschil tussen de twee onderzoeken is de persoon die de gegevens van de respondent vastlegt. In de vragenlijst noteerden de respondenten hun eigen antwoorden op de gestelde vragen. Ondertussen schreef de interviewer in het interview op wat de respondent zei. Daarnaast zijn er andere mogelijkheden om enquêtes uit te voeren, zowel online als persoonlijk. Enquêtes kunnen individueel of in groepen worden afgenomen.
- Vragenlijsten kunnen persoonlijk, via of online worden afgenomen. Interviews kunnen persoonlijk of telefonisch plaatsvinden.
- Vragenlijsten zijn effectief voor marktonderzoek en het krijgen van antwoorden op gesloten vragen. De kosten voor het afdrukken van de vragenlijst kunnen echter hoog zijn en de vragenlijst kan de capaciteit van respondenten om hun gedachten te uiten beperken.
- Interviews stellen de interviewer in staat vervolgvragen te stellen om de gedachten van de respondent beter te begrijpen. Deze methode kost de interviewer echter meer tijd.
- Groepsvragenlijsten kunnen een effectieve manier zijn om resultaten te krijgen, omdat respondenten kunnen samenwerken om meer informatieve antwoorden op uw vragen te geven.
Stap 6. Overweeg een online enquêteplatform
Online enquêteplatforms bieden een manier om uw enquêtes en enquêteresultaten te organiseren tegen een betaalbare prijs. Zoek gewoon op deze online platforms en vergelijk degene die u vindt om te evalueren welke de juiste tools voor uw enquête biedt. Zorg ervoor dat het platform dat u kiest een gerenommeerd enquêteplatform is. U moet ook overwegen of uw doelmarkt goed thuis is in computertechnologie om online enquêtes effectief te laten zijn.
Enkele van de gerenommeerde en bekende platforms zijn SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo en PollDaddy
Deel 2 van 3: De beste resultaten behalen
Stap 1. Kies de steekproefomvang
Uw steekproefomvang moet statistisch valide zijn om betrouwbare resultaten te kunnen leveren. U kunt subsamplen - bijvoorbeeld "man", "18-24 jaar oud", enz. – om het risico te verminderen van uitkomsten die leiden tot bepaalde soorten mensen.
- De vereisten voor uw steekproefomvang zijn afhankelijk van hoe nauwkeurig u de resultaten wilt hebben. Hoe groter de enquête, hoe betrouwbaarder de resultaten. Een enquête van 10 deelnemers heeft bijvoorbeeld een zeer grote foutenmarge (ongeveer 32 procent). Dit betekent dat uw gegevens in principe niet te vertrouwen zijn. Een steekproefomvang van 500 heeft echter een lager foutenpercentage van 5 procent.
-
Vraag uw deelnemers indien mogelijk om demografische informatie over uw enquête te rapporteren. Deze informatie kan algemeen of specifiek zijn, afhankelijk van uw voorkeur. Zorg ervoor dat u deze vragen aan het begin van de enquête stelt.
Wees echter gewaarschuwd dat veel mensen enquêtes vermijden waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd
- Als eigenaar van het hierboven genoemde computerreparatiebedrijf zou u bijvoorbeeld een statistisch significant aantal studenten willen interviewen, bijvoorbeeld door ze te delen naar hoofdvak, leeftijd of geslacht.
Stap 2. Maak een lijst met vragen met antwoorden die de gegevens zullen opleveren die u nodig hebt voor uw marktonderzoek
Uw vraag moet duidelijk en specifiek zijn. Probeer elke vraag in de kortst mogelijke woorden heel duidelijk te maken.
- Als het uw doel is om de oprechte gedachten van klanten te leren kennen, richt u dan op het creëren van open vragen waarop klanten met hun eigen gedachten kunnen reageren in plaats van om beoordelingen te vragen of meerdere keuzes te bieden.
- Als u echter een numeriek resultaat wilt, zorg er dan voor dat uw antwoord dit weerspiegelt. U kunt deelnemers bijvoorbeeld vragen een product of dienst een cijfer van 1 tot 10 te geven.
Stap 3. Bedenk een manier om de antwoorden die u ontvangt te meten
Als u om voorkeuren vraagt, kunt u respondenten vragen hun gevoelens numeriek of met trefwoorden te rangschikken. Als je naar geld vraagt, gebruik dan een reeks waarden. Als uw antwoorden beschrijvend zijn, bepaal dan hoe u deze antwoorden groepeert nadat de enquête is voltooid, zodat de antwoorden in categorieën kunnen worden gegroepeerd.
U kunt de leerlingen bijvoorbeeld vragen hoe vaak ze uw computerwinkel op niveau 1 tot 10 bezoeken of welk type computeraccessoires ze het meest willen, afhankelijk van het soort informatie dat u nodig hebt
Stap 4. Identificeer de variabelen die van invloed kunnen zijn op uw resultaten
Meestal omvat deze variabele de aard van de mensen die waarschijnlijk de enquête zullen beantwoorden. Om onpartijdige resultaten te behalen, moet u weten hoe u de invloed van deze mensen kunt verminderen.
Als eigenaar van een computerbedrijf kunt u dit bijvoorbeeld doen door deelnemers voorafgaand aan de enquête te screenen. Als u denkt dat veel van uw klanten technische studenten zijn, accepteer dan alleen enquêteresultaten van technische studenten, zelfs als geschiedenis- en Engelse studenten mogelijk meer op de enquête reageren
Stap 5. Laat iemand uw enquête bekijken
Neem alleen deel aan een enquête als u uw enquête een praktische casus hebt gegeven, bijvoorbeeld aan een vriend of collega, om ervoor te zorgen dat uw vragen zinvol zijn, de antwoorden die u ontvangt gemakkelijk kunnen worden gemeten en de enquêtes gemakkelijk in te vullen zijn. Neem in het bijzonder in praktijkgevallen contact op met uw vrienden of collega's om ervoor te zorgen dat:
- Enquêtes zijn niet te lang of ingewikkeld.
- Het onderzoek maakt geen onredelijke veronderstellingen over de doelmarkt.
- Enquêtes stellen vragen op de meest directe manier.
Deel 3 van 3: Uw enquête uitvoeren
Stap 1. Bepaal de tijdsperiode en locatie voor uw enquête
Zorg ervoor dat u de combinatie van tijd en locatie kiest die het meest waarschijnlijk de grootste steekproef oplevert. Als alternatief, als uw enquête online wordt uitgevoerd, zorg er dan voor dat u deze plaatst waar u denkt dat deze de meest gerichte lezers zal krijgen, of stuur de enquête naar de e-mailontvangers die deze waarschijnlijk zullen invullen.
- Voor online enquêtes moet u de tijdsperiode voor het invullen van uw enquête opgeven (hoe lang uw respondenten de enquête moeten invullen).
- Stel je bijvoorbeeld voor dat voor je computerbedrijf je doelmarkt van technische studenten de hele dag bezig is met laboratoriumwerk. Plan uw enquête dus voor of na deze werkperiode.
Stap 2. Als je een vragenlijst hebt gebruikt, controleer dan nogmaals je enquêteformulier
Controleer uw formulier een paar keer en vraag iemand anders hetzelfde te doen. Houd er rekening mee dat enquêtes niet langer dan vijf minuten mogen duren en zeer eenvoudige vragen moeten bevatten om te beantwoorden.
Stap 3. Voer uw enquête uit en maximaliseer de steekproefomvang en de nauwkeurigheid van de antwoorden
Houd er rekening mee dat u de enquête mogelijk meerdere keren of op verschillende plaatsen moet uitvoeren om uitgebreide resultaten te krijgen. Zorg er wel voor dat uw enquête hetzelfde blijft in elke enquête op een andere tijd en plaats. Anders kunnen uw onderzoeksresultaten variëren.
Als eigenaar van een computerbedrijf kunt u bijvoorbeeld verschillende locaties en dagen kiezen om studenten met verschillende schema's te onderzoeken
Stap 4. Analyseer uw resultaten
Noteer en rangschik de numerieke antwoorden in een tabel terwijl u het gemiddelde berekent en de hoge of lage antwoorden analyseert. Lees en analyseer de reacties op open vragen aandachtig om een idee te krijgen van de reacties en gedachten van uw deelnemers. Organiseer uw informatie in een rapport dat uw bevindingen samenvat, zelfs als het rapport alleen voor persoonlijk gebruik is.
Bekijk de reacties voor goede offertes van klanten. Alle feedback die indrukwekkend, creatief of positief is, kan worden hergebruikt voor toekomstige bedrijfsadvertenties
Tips
- In principe zijn enquêtes niet flexibel. De enquête moet bij alle respondenten op dezelfde manier worden afgenomen om de resultaten te standaardiseren. Dit betekent dat u de focus van de enquête niet gedurende het hele proces kunt aanpassen, zelfs niet als u vaststelt dat een onverwachte variabele van cruciaal belang is. Dit zijn de sterke en zwakke punten van de enquête en hiermee moet rekening worden gehouden bij het samenstellen van uw enquête.
- Het is beter om een duidelijke en specifieke enquête te maken dan te proberen een breed scala aan onderwerpen in één enquête te behandelen. Hoe minder onderwerpen u probeert aan te pakken, hoe gedetailleerder en nuttiger de gegevens die u ontvangt.
- Zorg voor nauwkeurige resultaten. Het is beter om nauwkeurige resultaten te geven van een kleine steekproef dan om "nep" of "kunstmatige" resultaten toe te voegen om uw steekproef te vermenigvuldigen.
