Teleurstellend inderdaad als via internet gekochte goederen niet aan de verwachtingen voldoen. Gelukkig maakt Amazon het zijn klanten die gekochte goederen willen retourneren gemakkelijk gemakkelijk. Eerst moet u uw terugbetaling online verwerken, zodat u een vervanging of geld terug kunt krijgen. Vervolgens moet u het gekochte artikel inpakken voor retournering. Als je rechtstreeks bij Amazon bestelt en het binnen 30 dagen na levering is, kun je meestal een volledige terugbetaling of een vervanging krijgen. Als je een artikel als cadeau of van een derde partij van Amazon hebt ontvangen, kun je het artikel nog steeds retourneren, maar het proces is een beetje anders.
Stap
Methode 1 van 4: Terugbetalingen krijgen voor gekochte artikelen
Stap 1. Log in op het Amazon-account dat is gebruikt om het artikel te kopen
Bereid de inloggegevens voor van het account dat wordt gebruikt om goederen te kopen en ga naar https://www.amazon.com. Ga vanaf hier naar "Aanmelden" in de rechterbovenhoek van het scherm en klik op de gele knop "Aanmelden". Voer vervolgens de gebruikersnaam en het wachtwoord in de daarvoor bestemde vakken in.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Mijn wachtwoord vergeten" om het opnieuw in te stellen
Stap 2. Klik op “Bestellingen” in de rechterbovenhoek van het scherm
Klik op de knop "Bestellingen" rechtsboven op de startpagina om al uw recente aankopen te bekijken. Dit opent een apart scherm waar u uw aankoopgegevens kunt controleren en het terugbetalingsproces kunt starten.
Stap 3. Klik op "Artikelen retourneren of vervangen" naast het artikel dat u wilt retourneren
De knop "Artikelen retourneren of vervangen" moet zich rechts van de aankoop bevinden die u wilt retourneren. Klik op deze knop om naar de volgende retourprocespagina te gaan.
Stap 4. Leg uit waarom je het artikel wilt retourneren
Selecteer de reden voor het retourneren van het artikel in het vervolgkeuzemenu. De beschikbare opties zijn onder meer een defect artikel, niet langer nodig, de verkeerde maat, enzovoort. Klik op de optie die het beste bij uw situatie past en druk vervolgens op de verzendknop (bevestigen).
Je kunt ook details over retouren toevoegen in het tekstvak onder het vervolgkeuzemenu, maar dit is niet verplicht
Stap 5. Vraag een terugbetaling of vervanging van het artikel aan
Als u uw aankoopgeld terug wilt, klikt u op de knop Terugbetalen. Als het gekochte artikel defect is en u het wilt vervangen door een nieuw exemplaar, klikt u op vervangen.
- Als u kiest voor een terugbetaling, duurt het meestal 3-7 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.
- De terugbetaling wordt bijgeschreven op de kaart die is gebruikt om het gerelateerde artikel te kopen, of uw Amazon-account ontvangt het saldo als het artikel een geschenk is.
- Nadat je een restitutieverzoek hebt ingediend, moet het artikel binnen 30 dagen worden geretourneerd.
Stap 6. Kies een retourmethode
In de meeste gevallen kunt u het artikel retourneren via UPS, DHL, Pos Indonesië of JNE, indien van toepassing, of indien mogelijk iemand het artikel laten ophalen. Kies degene die voor jou het meest praktisch is.
U moet het artikel opnieuw inpakken voordat het wordt geretourneerd
Methode 2 van 4: Ontvangen geschenken retourneren
Stap 1. Ga naar Amazon's Online Return Center-pagina en klik op de knop in het midden
Ga naar https://www.amazon.com/returns om in te loggen bij Amazon's Online Return Center. Hier kun je cadeaus die je bij Amazon hebt gekocht retourneren. Wanneer de pagina klaar is met laden, klik je op de middelste knop met de tekst 'Return a Gift'.
Stap 2. Maak of log in op een Amazon-account
Nadat u op de knop "Een geschenk retourneren" hebt geklikt, verschijnt een nieuw scherm waarin u wordt gevraagd uw accountgegevens in te voeren. Als je al een account hebt, vul dan de gevraagde gegevens in en klik op "Verzenden". Als je nog geen account hebt, maak er dan eerst een aan.
Klik op de knop "Maak je Amazon-account aan" onderaan het inlogscherm om een nieuw account aan te maken
Stap 3. Voer het 17-cijferige bestelnummer in als het gerelateerde artikel een geschenk is
Nadat u op de knop "Een geschenk retourneren" hebt geklikt, wordt u gevraagd een 17-cijferig bestelnummer in te voeren. Dit nummer vindt u linksonder op de pakbon. Voer het corresponderende nummer in en druk op Enter om de artikelbestelpagina te openen.
- Het formaat van het bestelnummer is meestal als volgt: 123-1234567-1234567.
- Als u uw bestelnummer niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met de Amazon-klantenservice en de verpakkingsgegevens verstrekken zodat het Amazon-personeel uw aankoopnummer kan vinden.
Stap 4. Klik op de knop "Artikelen retourneren of vervangen"
De knop 'Artikelen retourneren of vervangen' moet zich rechts van de afbeelding van het cadeau bevinden. Klik op deze knop om naar de volgende retourprocespagina te gaan.
Stap 5. Selecteer de reden voor de retour in het drop-down menu
Vertel ons waarom je het cadeau hebt teruggestuurd naar Amazon. Beschikbare opties zijn onder meer defecte, slecht passende of ongepaste items. U kunt details van de reden voor de retourzending opnemen in het tekstvak onder het vervolgkeuzemenu.
Stap 6. Vraag een terugbetaling of vervanging van het artikel aan
Amazon voegt je accountsaldo toe aan de aankoopprijs als je een terugbetaling wilt. Als het ontvangen artikel defect is en u het wilt vervangen door een nieuw exemplaar, klikt u op "Vervanging".
Nadat je je restitutieverzoek hebt bevestigd, moet het gerelateerde artikel binnen 30 dagen worden geretourneerd
Stap 7. Kies hoe je het cadeau wilt retourneren
Nadat u een terugbetaling of vervanging van een artikel heeft aangevraagd, wordt u naar een venster geleid met verschillende opties waaruit u kunt kiezen om het gerelateerde artikel terug te sturen. Meestal kunt u uw artikelen naar UPS, DHL, Pos Indonesia of JNE brengen, of indien mogelijk door iemand laten ophalen. Kies de meest praktische manier en lees alle gegeven instructies.
Methode 3 van 4: Artikelen retourneren van externe verkopers
Stap 1. Log in op het Amazon-account dat is gebruikt om het artikel te kopen
Ga naar https://www.amazon.com en klik op "Aanmelden" rechtsboven in het scherm. Log in met de gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee je het artikel hebt gekocht dat je wilt retourneren.
Als je het verkeerde artikel hebt gekocht, annuleer dan de bestelling binnen 30 minuten na bestelling
Stap 2. Klik op “Bestellingen” aan de rechterkant van het scherm
Klik op "Bestellingen" om de meest recente bestellingen weer te geven die zijn gedaan. Zoek items die zijn gekocht bij externe verkopers op deze lijst.
Stap 3. Klik op de knop "terugbetaling aanvragen"
Nadat je een restitutieverzoek hebt ingediend, wordt je naar een nieuwe pagina geleid waar je wordt gevraagd de reden voor het restitutieverzoek uit te leggen. Selecteer een reden en voeg de relevante details over de terugbetaling toe.
- Nadat je je verzoek hebt ingediend, stuurt Amazon je binnen een week een e-mail om je te laten weten dat het verzoek is geaccepteerd.
- Volg de verzendinstructies in de e-mail en stuur het item terug naar de verkoper.
Methode 4 van 4: Artikelen inpakken en verzenden Terug
Stap 1. Druk het retourlabel af
Wanneer u uw terugbetaling heeft ontvangen, wordt u gevraagd een retourlabel af te drukken. Als je geen printer of printer hebt, kun je labels opsturen naar iemand die ze voor je kan printen.
Als je het retourlabel nog niet hebt uitgeprint, ga dan naar " Bestellingen " en klik vervolgens op de knop " Pakbon afdrukken " naast het artikel dat je wilt retourneren
Stap 2. Verpak de goederen goed in de doos
Verpak de items in de doos zorgvuldig en vergeet niet alle documenten die eerder bij het item waren geleverd, mee te sturen. Stapel de binnenkant van de doos op met een kurk of een rol krantenpapier om de items in de doos tijdens het reizen veilig te houden.
Stap 3. Plak het label op de voorkant van de doos met plakband
Bedek het hele label met doorzichtige tape om het te beschermen tegen beschadiging en water tijdens het verplaatsen. Amazon heeft postzegels op etiketten, zodat u niet extra betaalt voor retourzendingen.
Stap 4. Breng het pakket naar een pakketbezorgdienst of vraag om afgehaald te worden op jouw adres
Afhankelijk van de service waarnaar u de goederen wilt retourneren, kunt u het pakket nu naar de bezorglocatie brengen of op een aangewezen locatie plaatsen zodat de bezorger het kan ophalen. Als het artikel is verzonden, is uw retourzending voltooid.
