Wanneer u wordt aangenomen om als kassier te werken bij een supermarkt of supermarkt die een rekenmachine gebruikt, moet u bereid zijn om de machine te bedienen. Winkeliers geven meestal training aan onervaren kassiers. Na het volgen van de training moet je echter professioneel te werk gaan. Hoe ga je om met klanten die al in lange wachtrijen staan zodat ze in korte tijd bediend kunnen worden en tevreden zijn? Lees dit artikel om het antwoord te krijgen en de werkprestaties te verbeteren!
Stap
Deel 1 van 3: De beste service bieden
Stap 1. Glimlach en wees aardig voor klanten
Als je van streek bent, vergeet dan eerst je probleem en wees beleefd tegen iedereen, zelfs tegen onbeschofte klanten. Ze zullen blij en tevreden zijn als ze met een blij hart worden bediend, zelfs als je niet enthousiast bent. Het is nog steeds beter dan razendsnel te werken, maar plichtmatig en onbeschoft zijn. Zelfs als je je down voelt, probeer een blije uitdrukking te tonen.
Stap 2. Begroet de klant door te zeggen:
"Goedemorgen" of "Goedenavond". Let op en respecteer de reactie van de klant, zodat hij zich welkom voelt en graag nog eens terug wil komen.
Stap 3. Vraag om extra kassiers
Als er op het werk een procedure is voor het toevoegen van kassiers indien nodig en de klantenwachtrij erg lang is, vraag dan om hulp van een reservekassier zodat u zich niet hoeft te haasten en alle klanten goed worden bediend.
Stap 4. Praat niet met collega's terwijl u klanten bedient
Kassiers die tijdens het werk blijven kletsen, zorgen ervoor dat klanten zich geïrriteerd en gekleineerd voelen. Net als andere medewerkers mogen kassiers niet chatten tijdens het werk, ook jij niet. Vind het juiste moment om te chatten.
Deel 2 van 3: Goed omgaan met betalingstransacties
Stap 1. Leer hoe u een rekenmachine bedient
Als kassier moet u mogelijk een handmatige telmachine of een geavanceerde computer gebruiken. Nadat u 3-4 klanten hebt bediend, moet u al in detail begrijpen hoe u een rekenmachine moet bedienen. Maak er een gewoonte van om de Rp500- en Rp1,000-muntautomaatknoppen te gebruiken als je die hebt. Na een paar dagen werken, evalueer je je werk terwijl je rust. Laat een ervaren kassier uw werk controleren om er zeker van te zijn dat de resultaten correct zijn.
Stap 2. Bereken de wijziging opnieuw
Om het teveel aan geld correct terug te geven, maakt u er een gewoonte van om opnieuw te berekenen, in plaats van het geld direct samen met het betalingsbewijs te overhandigen. Doe dit om fouten en verschillen in kassaldo te voorkomen.
Tegenwoordig geven kassiers bij supermarkten en supermarkten vaak het bedrag aan dat ze van klanten ontvangen. Pas dezelfde methode toe, zodat de klant niet kan beweren dat het bedrag dat hij heeft gegeven groter is dan wat u heeft ontvangen
Stap 3. Leer hoe u kunt betalen
Klanten die contant betalen, wachten meestal op een bon of wisselgeld. Klanten die met een pinpas betalen, moeten het wachtwoordnummer invoeren en wachten tot de transactie is voltooid. Grijp deze kans om je boodschappen in een plastic zak te doen.
Deel 3 van 3: De regels op de werkplek begrijpen
Stap 1. Leer hoe u omgaat met niet-routinematige transacties die vaak voorkomen
Bijvoorbeeld: als een winkeleigenaar elke 1-2 weken een cadeaubon aan een klant geeft, moet u de procedure voor het gebruik van de coupon in detail begrijpen. Ontdek wat u moet doen als er iets misgaat of als er zich een klein probleem voordoet. Bijvoorbeeld: leer de procedures die van toepassing zijn als u verkeerd wisselgeld geeft maar de telmachine is vergrendeld, als een klant een artikel wil retourneren en geld terug wil vragen, of als de pinautomaat niet werkt. Als deze niet in opleiding worden aangeleerd, vraag het dan aan een ervaren manager of kassier.
Stap 2. Zoek uit waar u informatie kunt krijgen in geval van onvoorziene omstandigheden
Het onthouden van alle informatie in een handleiding is niet eenvoudig, vooral als je procedures moet onthouden die bijna nooit worden uitgevoerd. U moet echter een handleiding of handleiding kunnen vinden als de procedure moet worden uitgevoerd. Neem de tijd om de handleiding tot het einde door te lezen, zodat u bekend bent met de opzet en deze kunt vinden bij het zoeken naar een bepaalde procedure, bijvoorbeeld: als de stroom uitvalt, weet u al hoe u een rekenmachine moet gebruiken en rapporten moet maken handmatig.
Stap 3. Probeer elk verkocht product te leren kennen, zodat u feedback en klachten kunt geven
Als kassier hoef je geen verkoper te zijn, maar moet je misschien wel vragen beantwoorden. Als u de voordelen van elk product kent, laat de klant dan weten dat hij de beste keuze heeft gemaakt omdat hij een nieuw product of een best verkocht product heeft gekocht. Breng de juiste informatie over en overdrijf het niet. Geef kopers een kleine vergoeding als toegevoegde waarde om de klanttevredenheid te verhogen.
