Als u teleurgesteld bent over de kwaliteit van een artikel of dienst, moet u een klacht indienen en om terugbetaling vragen. Zoek naar een aankoopbewijs en leg de verkoper uit waarom u niet tevreden bent met het geleverde product of de geleverde dienst. Dien zo nodig een klacht in bij iemand in een hogere functie door de klerk te vragen u mee te nemen naar uw manager. Zelfs als een winkel geen restitutie biedt, heb je nog steeds andere opties. U kunt mogelijk om bemiddeling vragen of de creditcardmaatschappij om restitutie vragen.
Stap
Methode 1 van 3: Dien een klacht in bij de vestigingsplaats
Stap 1. Zoek uit wat je ongelukkig maakt
Zoek, voordat u een klacht indient, uit waarom u niet tevreden bent over een product of dienst. De reden voor het aanvragen van restitutie is bepalend voor uw recht daarop.
- Is het product dat wordt verkocht defect? Als dat het geval is, moet de verkoper een terugbetaling doen.
- Is het product niet hetzelfde als geadverteerd? Als dat zo is, moet u een terugbetaling krijgen.
- Ben je van gedachten veranderd? Als dit het geval is, hangt het recht op terugbetaling af van het beleid van de winkel. In het VK heb je 14 dagen de tijd om een online of telefonisch gekocht artikel te retourneren om van gedachten te veranderen.
Stap 2. Neem contact op met de winkel
Bezoek of neem telefonisch contact op met de winkel om een klacht in te dienen over de gekochte goederen of diensten. Indien nodig kunt u een e-mail sturen in plaats van een telefoontje. Stel niet uit, want sommige verkopers hebben een restitutielimiet (bijv. 14 dagen).
- Verduidelijk uw klacht. Leg uit waarom je niet gelukkig bent. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Dit product kan niet worden ingeschakeld."
- Leg uit waarom je geld terug wilt. De verkoper kan proberen u andere items te geven, zoals kortingsbonnen, als u dit niet duidelijk maakt.
- Begrijp dat de eerste persoon die een klacht hoort u misschien niet kan helpen. De kans is groot dat hij alleen het script heeft gelezen en een beperkte bevoegdheid heeft om een terugbetaling uit te voeren.
Stap 3. Dien een klacht in bij iemand met een hogere functie
Vraag om de manager te spreken als de bediende in de winkel je niet kan helpen. Zeg beleefd tegen de agent: "Is er nog iemand met wie ik kan praten?" Wacht geduldig tot hij de supervisor en de winkelmanager belt.
- Leg nogmaals uit dat je geld terug wilt en leg uit waarom. U moet consistent zijn met de gepresenteerde redenen. Wijzig de ingediende klacht niet.
- Houd het kort bij het indienen van een klacht. Verhalen die te lang zijn, klinken verdacht.
- Schrijf de namen op van iedereen met wie je praat en maak een samenvatting van wat ze hebben gezegd.
Stap 4. Wees beleefd, maar vastberaden
U krijgt de beste resultaten als u uw woede in bedwang weet te houden. U moet echter standvastig blijven. Zeg tegen jezelf "Ik heb recht op de beste service" en laat je niet afwijzen door afwijzing.
- Vermijd vloeken tegen een persoon of klagen in een winkel tegen een artikel dat voor een hoge prijs is gekocht. Het personeel daar zal de klacht niet serieus nemen en u kunt eruit worden gegooid door beveiligingspersoneel.
- Doe het rustig aan, indien nodig. Onthoud dat de medewerker met wie u voor het eerst sprak misschien wel wil helpen, maar niet de macht heeft.
- Als je kunt, probeer dan empathie te tonen aan de persoon met wie je aan de telefoon bent. Je zou iets kunnen zeggen als "Je moet vandaag veel klachten hebben gehad." De ambtenaar is wellicht blij en bereid u verder te helpen.
- Het kan zijn dat u geen restitutie krijgt. Als dat zo is, bedank de ander dan en plan je volgende stappen.
Stap 5. Leer uw rechten kennen
Uw rechten zijn afhankelijk van de wet waar u het artikel hebt gekocht. Voordat u verder gaat, moet u weten of u recht heeft op restitutie. Stel je de volgende situatie voor:
- Heeft de winkel een retourbeleid? Dit moet duidelijk worden vermeld, hetzij door een bord in de winkel of door een aankoopbewijs. Controleer voor de zekerheid. Sommige verkopers staan geen retourzending toe, tenzij het artikel defect is.
- Staat de verkoper volgens de lokale wetgeving toe om andere diensten te verlenen in ruil voor een terugbetaling? Dit is een dwingende wet in het VK, tenzij de verkoper geen andere diensten kan verlenen of het te lang duurt en de klant pijn doet.
- Is er een garantie? Verwijder in dat geval de garantiekaart en kijk of de productschade onder de garantie valt.
- Vereist uw land een productgarantie? In de Verenigde Staten wordt elk gekocht product gegarandeerd voor zijn functionaliteit. Bovendien zou het product moeten werken zoals verwacht als u het voor een speciaal doel hebt gekocht.
- Maakt de verkoper de productgarantie ongeldig? Hij kan bijvoorbeeld een product verkopen "zoals het is". Als dit het geval is, heeft u mogelijk geen recht op restitutie, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.
- Heeft de verkoper tegen je gelogen? Dit is heel wat anders dan het kopen van een defect artikel of slechte service. Wanneer iemand liegt, pleegt hij fraude en kunt u een rechtszaak aanspannen tegen de geleden financiële schade.
Stap 6. Schrijf een klachtenbrief aan de verkoper
Als u geen telefonische of persoonlijke hulp kunt krijgen, kunt u de verkoper schrijven. Denk eraan, houd het punt kort. Als u recht heeft op restitutie, vermeld dit dan in de brief.
- In de Verenigde Staten verstrekt de Federal Trade Commission voorbeeldbrieven die kunnen worden gebruikt. De brief kan worden gedownload via deze link: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write- Effective-complaint-letter.
- In het VK kunt u de voorbeeldbrief van Citizens Advice gebruiken, die u hier kunt downloaden: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - klagen-over-de-slechte-standaard-van-een-service/. Deze brief is voor diensten of goederen die zijn aangeschaft na 1 oktober 2015.
- Als u in een ander land woont, vergeet dan niet de volgende informatie in uw klachtenbrief te vermelden: aankoopgegevens (datum, hoeveelheid, enz.), reden van afkeuring en uw wens (volledige terugbetaling).
- Vraag bij het versturen van brieven om een officieel aankoopbewijs. Bewaar een kopie van de brief voor persoonlijke administratie.
Stap 7. Neem contact op met de fabrikant van het product
Mogelijk moet u contact opnemen met de persoon die het product heeft vervaardigd. U kunt het telefoonnummer opzoeken op de productverpakking of op het aankoopbewijs. Mogelijk moet u ook internet gebruiken om het nummer te controleren.
Vertel de fabrikant wat er mis is gegaan met het product toen je het kocht. Vraag dan om een volledige terugbetaling
Methode 2 van 3: Andere methoden gebruiken
Stap 1. Annuleer de betaling aan de creditcardmaatschappij die u gebruikt
Als u het product met een creditcard of betaalpas hebt betaald, kunt u contact opnemen met de serviceprovider en het probleem uitleggen. U kunt mogelijk een "annulering van de rekening" krijgen. In de praktijk zal het annuleren van een betaling een creditcardtransactie wissen. Over het algemeen moet je aan de volgende eisen voldoen:
- De factuur moet een nominale waarde hebben van meer dan IDR 500.000.
- U moet het artikel kopen in hetzelfde gebied als waar u woont of op een maximale afstand van 250 km vanaf uw postadres.
- Grote creditcarduitgevers zullen beide bovenstaande voorwaarden controleren.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (of bezoek de officiële website). U krijgt geen opzegging nadat de rekening is betaald.
Stap 2. Overweeg mediation
De verkoper wil misschien bemiddelen. Bij mediation kunt u kennismaken met een mediator, een neutrale partij die verklaringen van beide partijen wil horen. De mediator treedt niet op als rechter, maar leidt alleen de discussie en probeert beide partijen te laten toegeven.
- Als u wilt bemiddelen om een geschil op te lossen, vermeld dit dan in de klachtenbrief die naar het bedrijf wordt gestuurd.
- Het kantoor van de rechtbank kan een bemiddelingsprogramma aanbieden waarvan u gebruik kunt maken. Controleer de website.
Stap 3. Ga voor arbitrage
Arbitrage is als een proces. Elke partij verstrekt informatie aan de arbiter in plaats van aan de rechter die over de zaak beslist. De televisieserie "Judge Judy" bevat arbitrage, ook al is de cast verkleed als rechter (en is in het echte leven een rechter geweest). De verkoper is mogelijk bereid om te arbitreren om het geschil op te lossen.
- Meestal moet u een arbitrageovereenkomst ondertekenen. Als onderdeel van de overeenkomst moet u afstand doen van uw recht om vordering in te stellen en in beroep te gaan tegen de arbitrale uitspraak.
- Mogelijk hebt u ermee ingestemd om geschillen te beslechten bij de aankoop van een product of het gebruik van een dienst. Controleer het aankoopbewijs en andere documenten die u ontvangt. Zoek voorwaarden voor arbitrage of geschillenbeslechting.
Stap 4. Dien een eenvoudige rechtszaak in bij de rechtbank
Elke staat biedt eenvoudige rechtbanken voor onrechtmatige daad om zaken met een kleine waarde te regelen. De maximale limiet voor een eenvoudige rechtszaak kan sterk variëren, afhankelijk van uw regio. Alaska heeft bijvoorbeeld een maximale rechtszaaklimiet van $ 100.000, terwijl Arkansas (Verenigde Staten0 een maximale limiet van $ 50.000.000 heeft.
- Een eenvoudige rechtszaak is geschikt voor mensen die geen advocaat hebben. Meestal is dit proces vrij kort en kunt u het formulier van de rechtbank gebruiken om een rechtszaak aan te spannen.
- Als u een grote rechtszaak wilt aanspannen, moet u een rechtszaak aanspannen bij de rechtbank. Neem contact op met een advocaat om uw mogelijkheden te bespreken. Zaken bij civiele rechtbanken zijn langere procedures, maar u kunt meer geld winnen.
Methode 3 van 3: Het verspreiden van het woord van oplichting
Stap 1. Dien een klacht in bij het Better Business Bureau
Dien een klacht in bij de BBB via haar filiaal in de stad waar de verkoper actief is. U vindt het adres van het filiaal op de volgende BB-website: https://www.bbb.org/. Zoek op naam van de verkoper van het product.
- Geef details van het geschil dat zich heeft voorgedaan. BBB stuurt een kopie van uw klacht naar de verkoper. Uw klacht wordt tevens op de website van BBB geplaatst.
- U kunt niet anoniem een klacht indienen. U moet echter uw naam, adres, telefoonnummer en andere contactgegevens vermelden. Gebruik daarom beleefde taal bij het indienen van een klacht.
Stap 2. Neem contact op met een instantie voor consumentenbescherming
Uw stad of land heeft mogelijk een instantie voor consumentenbescherming. Dit bureau zal klachten van consumenten onderzoeken en de wetgeving inzake consumentenbescherming handhaven.
- In de Verenigde Staten kunt u het dichtstbijzijnde bureau vinden via de volgende website: https://www.usa.gov/state-consumer. Selecteer uw staat in de daarvoor bestemde kolom.
- Het bureau kan de verkoper aanklagen of juridische stappen ondernemen.
Stap 3. Dien een klacht in bij het parket
Als iemand fraude pleegt, dient u een klacht in bij het plaatselijke parket. U vindt het telefoonnummer online. U kunt ook online een klachtenformulier indienen.
- Het kantoor van de procureur-generaal zal uw rechtszaak niet vertegenwoordigen, maar zij kunnen het bedrijf onderzoeken en indien nodig juridische stappen ondernemen.
- Het parket deelt ook informatie met andere wetshandhavingsinstanties om fraudeurs op te sporen en te pakken.
Stap 4. Meld de fraude bij een andere overheidsinstantie
Er zijn veel instanties die frauduleuze informatie verzamelen. U dient zoveel mogelijk klachten naar deze instellingen te sturen. In de Verenigde Staten kunt u bijvoorbeeld bellen met:
- Federale Handelscommissie. U kunt fraude melden via de Complaint Assistant-functie van de FTC.
- econsumer.gov. U kunt internationale fraude online melden op de volgende website:
- IC3. Het Klachtencentrum Internetcriminaliteit ontvangt klachten over fraudezaken op internet. Het slachtoffer of een derde kan de klacht indienen.
