Als je vragen hebt over je bestelling of problemen met de service, kun je het beste contact opnemen met Amazon via de chatroom van de klantenservice op https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Wanneer u naar de pagina 'Contact' gaat, kunt u chatten met een chatbot van de klantenservice of een vertegenwoordiger van Amazon om het probleem dat u ondervindt te bespreken. Als u in de Verenigde Staten bent of woont, kunt u contact opnemen met de Amazon-klantenservice op +1-888-280-4331.
Stap
Methode 1 van 2: De pagina "Contact" gebruiken
Stap 1. Ga eerst naar
Als je problemen hebt met een bestelling of product van Amazon, klik dan op de link of kopieer en plak deze in de zoek-/adresbalk van je browser en druk vervolgens op de " Enter " -toets om de pagina te openen. Als u niet bent aangemeld bij uw account, typt u eerst uw e-mailadres en wachtwoord om in te loggen en toegang te krijgen tot de pagina.
De pagina is de officiële klantenondersteuningspagina van Amazon die verschillende opties bevat om contact op te nemen met Amazon over verschillende problemen. Als je geen toegang hebt tot je account, probeer dan je wachtwoord opnieuw in te stellen met je e-mailadres.
Stap 2. Selecteer "Nu chatten" als je "milde" problemen hebt (bijvoorbeeld het volgen van pakketten)
Om via de chatservice contact te maken met een Amazon-vertegenwoordiger, klik je op de knop in het vak aan de linkerkant van het scherm. Er wordt een chatvenster geopend en u wordt verbonden met de geautomatiseerde berichtenassistent van Amazon.
- U kunt mogelijk hulp krijgen voor zeer kleine problemen van de chatbot van de klantenservice van Amazon. Als de bots je niet kunnen helpen, kun je vragen om doorgestuurd te worden naar een Amazon-vertegenwoordiger.
- Deze chatrooms zijn vooral handig voor problemen die vaak voorkomen (bijv. streamingonderbrekingen). Mogelijk wordt u gevraagd om uw computer opnieuw met internet te verbinden of om de instellingen van uw webbrowser opnieuw te configureren. Soms kan een vertegenwoordiger van Amazon u ook op afstand helpen.
Stap 3. Selecteer een helponderwerp uit een van de opties in het chatvenster
Wanneer u een chat start, kunt u kiezen uit verschillende mogelijke helponderwerpen. Deze onderwerpen worden weergegeven op de gespreksballonnen in het chatvenster. De opties zijn onder meer "Een item dat ik heb besteld", "Mijn betaling, Prime of account beheren" en " Kindle-, Fire- of Alexa-apparaat". Nadat u de dichtstbijzijnde optie hebt geselecteerd, volgt u de aanwijzingen om meer informatie te verstrekken.
- Als geen van de opties overeenkomt met wat u zoekt, kunt u uw vraag, verzoek of probleembeschrijving rechtstreeks in het tekstveld onder aan het chatvenster typen.
- U krijgt ook de mogelijkheid om van onderwerp te veranderen of een andere vraag te stellen als de geselecteerde optie geen antwoord geeft.
Stap 4. Meld je aan om met een Amazon-vertegenwoordiger te praten als de bot je niet kan helpen
Hoewel u momenteel geen telefonisch contact kunt opnemen met Amazon, kunt u via de chatfunctie nog steeds met een (menselijke) vertegenwoordiger van Amazon praten. U kunt bijvoorbeeld (in het Engels) typen: 'Kun je me in contact brengen met een medewerker? Daarna brengt de bot je binnen enkele minuten in contact met iemand die je kan helpen.
Soms kun je op een knop onderaan het chatvenster klikken waarmee je in contact komt met een Amazon-vertegenwoordiger. Dit knoppictogram ziet eruit als een menselijk hoofd met een headset
Methode 2 van 2: Geschillen effectief oplossen
Stap 1. Los het probleem dat u ondervindt en de gewenste oplossing zo duidelijk mogelijk op
Vertel een Amazon-vertegenwoordiger op een duidelijke manier alle details van het probleem, inclusief wanneer het probleem zich voordeed en wat voor soort probleem je hebt. Beschrijf daarna de oplossing die volgens u logisch is voor het probleem.
- Als u bijvoorbeeld het verkeerde product in uw bestelling krijgt, kunt u (in het Engels) zeggen: "Op 28 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een rode badhanddoek. Toen ik vandaag mijn pakket ontving, opende ik het meteen om te zien dat ik in plaats daarvan een grijze badjas kreeg. Ik wil graag de badjas retourneren en de handdoek die ik heb besteld ontvangen. Kunt u mij helpen dit te corrigeren?” (“Op 28 oktober bestelde ik een rode handdoek. Toen ik het pakket van vandaag ontving en opende, kreeg ik een grijze badjas. Ik wil de badjas retourneren en de handdoek bestellen. Kun je me helpen dit probleem op te lossen?”)
- Denk eraan om kalm te blijven en duidelijk te spreken. Vertel Amazon duidelijk waarom u contact met hen opneemt en de oplossing die volgens u het meest geschikt (en verstandig) is voor het probleem dat u ondervindt.
Stap 2. Bewaar alle records, bevestigingsnummers en verzendinformatie
Hoe meer informatie u heeft, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om geschillen of problemen effectief op te lossen. Voordat u begint met chatten, bellen of e-mailen, moet u alle informatie over productaankopen verzamelen en bekijken om er zeker van te zijn dat u over de juiste informatie beschikt.
Als je meerdere keren contact moet opnemen met Amazon, vraag dan naar de naam van de Amazon-vertegenwoordiger met wie je hebt gesproken en het volgnummer van de klacht. Op die manier hoef je geen tijd te verspillen wanneer je opnieuw contact moet opnemen met Amazon
Stap 3. Vraag beleefd of je een manager kunt spreken als een Amazon-vertegenwoordiger je niet kan helpen
Als u geen oplossing krijgt van de dienstdoende vertegenwoordiger, vraag dan beleefd of u de manager kunt spreken. Over het algemeen is het een goed idee om contact op te nemen met een manager als je winkeltegoed of een terugbetaling voor een redelijk duur artikel wilt krijgen.
U kunt (in het Engels) zeggen: "Het spijt me, maar ik denk dat ik met iemand anders moet praten die mij directer kan helpen. Zou u mij kunnen doorverbinden met uw manager? Ik moet met iemand anders spreken die kan mij direct helpen. Kan ik uw manager spreken?”)
Stap 4. Toon vriendelijkheid en beleefdheid in alle interacties
Houd er bij het praten met een Amazon-vertegenwoordiger rekening mee dat ook hij een mens is en beperkte bevoegdheden heeft als werknemer. Blijf kalm en geduldig, zelfs als je van streek bent, en laat hem weten dat je denkt dat hij kan helpen.
Praten met de klantenservice
Als je het moeilijk vindt om te kalmeren, probeer enkele van de volgende zinnen te herhalen, zodat u beleefd en effectief met de experts kunt communiceren.
Ik weet dat dit niet jouw schuld is, ik wil gewoon een manier vinden om dit eerlijk op te lossen.
"Heel erg bedankt voor je hulp tot nu toe, ik weet dat dit niet jouw probleem of fout was."
"Ik weet dat dit gewoon een ongeluk was, ik hoop gewoon een manier te vinden om ervoor te zorgen dat alles goed afloopt.")
Ik gebruik Amazon graag en daarom ben ik ervan overtuigd dat we een manier kunnen vinden om dit probleem op te lossen.
Tips
- Geduld is de sleutel bij het contact opnemen met de klantenservice bij grote bedrijven zoals Amazon. Blijf geduldig en kalm, en haast je niet om de beste resultaten te krijgen.
- Nadat je interactie hebt gehad met de chatbot of met een Amazon-vertegenwoordiger hebt gesproken, kun je de interactie-ervaring beoordelen en feedback of suggesties geven, zodat de klantenservice betere of effectievere hulp kan bieden.
