Jeff Bezos is de oprichter en CEO van Amazon. Als u contact met hem wilt opnemen, kunt u hem het gemakkelijkst een e-mail sturen. Je kunt ook proberen contact met hem op te nemen via Twitter. Hoe dan ook, het is onwaarschijnlijk dat u onmiddellijk een antwoord van Bezos krijgt. Als je hulp wilt zoeken bij de website van Amazon, neem dan contact op met de klantenservice.
Stap
Methode 1 van 2: Specifiek contact opnemen met Bezos
Stap 1. E-mail [email protected] om onmiddellijk aandacht te krijgen van Bezos en zijn directieteam
Bezos heeft opzettelijk een persoonlijk e-mailadres opgegeven zodat klanten contact met hem konden opnemen. Hoewel hij niet direct reageert op de meeste e-mails die hij ontvangt, beweert hij vaak de berichten te lezen die in zijn inbox binnenkomen.
- Volgens veel Amazon-medewerkers zal Bezos een e-mail met een antwoordverzoek doorsturen naar de betreffende manager door een enkel teken toe te voegen: "?". Amazon-medewerkers meldden dat dit betekende "vind dit probleem en repareer het". Als uw bericht op deze manier wordt doorgestuurd, kunt u binnen ongeveer 2 uur een reactie krijgen.
- In een e-mail die naar Bezos is gestuurd, stellen Amazon-medewerkers voor dat je iets kort en duidelijk schrijft. Vermijd het gebruik van harde taal en probeer niet te uitgebreid te zijn bij het uitleggen van uw probleem. Noteer echter alleen belangrijke en relevante details die betrekking hebben op uw zaak. Leg kort uit dat de assistentie van Amazon-personeel het probleem niet kan oplossen. Door een duidelijke casus en logische redenering te presenteren, trekt u de aandacht van Bezos, zodat hij uw bericht doorstuurt met het toegevoegde "?"-teken.
Stap 2. Tweet naar het Twitter-account van @JeffBezos als je hem via sociale media wilt bereiken
Zelfs als Bezos zelden reageert op berichten van klanten via Twitter, kun je proberen Bezos rechtstreeks te tweeten of te reageren op een van zijn tweets. In het verleden verzamelde hij vaak suggesties en feedback van Twitter. Dus als je een idee wilt delen, volg dan het @JeffBezos-account voor deze mogelijkheden.
Om op deze manier de aandacht van Bezos te trekken, heb je je eigen Twitter-account nodig. Als je er nog geen hebt, maak dan een Twitter-account aan via de website of mobiele app
Stap 3. Stuur een brief naar het hoofdkantoor van Amazon als je ervoor kiest om een brief te schrijven
Zelfs als Bezos hem zelden brieven voorleest, kan uw bericht de aandacht van zijn team trekken als het belangrijk wordt geacht. Probeer net als bij e-mails zo duidelijk en beknopt mogelijk te zijn. Mensen zijn meestal bereid om uw probleem op te lossen als ze het probleem begrijpen en snel een oplossing kunnen vinden.
Stuur uw brief naar het volgende adres: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Methode 2 van 2: Contact opnemen met de Amazon-klantenservice
Stap 1. Gebruik de instant message optie voor eenvoudige vragen en klachten
Begin door de https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ pagina te bezoeken. Klik op de knop "Conversatie starten" om een online gesprek te starten met de berichtenassistent van Amazon (een computersysteem). Zodra het berichtvenster is geopend, beschrijft u uw probleem door het in het tekstvak te typen of door een van de kant-en-klare opties te selecteren, zoals "Artikelen die ik heb besteld" of "Problemen met mijn account of Prime".
- Zodra het gesprek is voltooid, stuurt de berichtenassistent u updates en volgende stappen via de pagina's "Uw bestellingen" of "Uw account" van uw Amazon-account.
- Aangezien u alleen met geautomatiseerde computersystemen praat en niet met echte mensen, is de optie voor instant messaging de beste optie voor het oplossen van eenvoudige problemen, zoals het volgen van een pakket of het verwerken van een retourzending.
Stap 2. Laat de klantenservice van Amazon je bellen voor serieuzere problemen
Begin door de https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ pagina te bezoeken. Klik op de knop "Contact met mij opnemen" om rechtstreeks via de telefoon met de Amazon-klantenservice te chatten. U moet een paar vragen beantwoorden over het onderwerp dat u wilt bespreken en vervolgens een persoonlijk telefoonnummer invoeren. Afhankelijk van hoe druk de klantenservice is, wordt u mogelijk meteen gebeld of moet u 15 minuten wachten.
Deze methode kan het beste worden gebruikt voor het oplossen van complexere problemen, omdat u rechtstreeks verbinding maakt met een vertegenwoordiger van Amazon
Stap 3. Bel 1-888-280-4331 als u rechtstreeks met een medewerker van de Amazon-klantenservice wilt spreken
Deze telefoonlijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week actief. Bij het bellen zal het geautomatiseerde systeem u vragen om uw account te verifiëren met een telefoonnummer, maar u kunt ook doorgaan zonder het nummer in te voeren. U wordt gevraagd om het probleem dat u ondervindt te beschrijven, zodat de juiste afdeling het kan oplossen. Mogelijk wordt u gevraagd enkele minuten te wachten voordat u verbinding maakt met een medewerker.
Gebruik eenvoudige zinnen om uw probleem te beschrijven, zoals "mijn pakket is niet aangekomen" of "er was een probleem met mijn bestelling" om het gemakkelijker te maken om door het geautomatiseerde systeem te gaan. U kunt ook meerdere keren "praat met een vertegenwoordiger" zeggen om door het systeem te komen
Stap 4. E-mail de medewerker van de klantenservice om uw gesprek te documenteren
Als u een gesprek met Amazon moet opnemen (om juridische en andere redenen), kan e-mail een betere methode zijn dan een telefoontje. [email protected] is het adres dat gewoonlijk wordt gebruikt voor algemene doeleinden, terwijl [email protected] wordt gebruikt om problemen met uw account op te lossen, zoals geschillen over facturering. Houd er echter rekening mee dat het tot 48 uur of langer kan duren om op uw klacht te reageren.
Stap 5. Neem contact op met Amazon via zijn sociale media voor een openbare discussie
Als u ervoor kiest om via sociale media te communiceren, kunt u contact opnemen met Amazon via Twitter, Facebook of Instagram. Als er binnen een paar dagen geen antwoord is, laat dan een reactie achter op een van zijn meest recente berichten of tweets. Hoewel dit niet de snelste manier is om uw probleem op te lossen, kan het de aandacht trekken van andere delen van het bedrijf.
- Het Twitter-account van Amazon is @amazon.
- De Facebook-pagina van Amazon is
- Het Instagram-account van Amazon is @amazon.
