Als je een probleem tegenkomt op Etsy, wil je het toch zo snel mogelijk oplossen? Om contact op te nemen met Etsy, moet je de contactpagina vinden. Beschrijf het probleem dat je hebt, en Etsy zal contact met je opnemen en een oplossing bieden, per e-mail of per telefoon. Je kunt ook een e-mail sturen om contact op te nemen met Etsy. Houd er echter rekening mee dat Etsy geen direct contactnummer geeft dat je kunt bellen.
Stap
Methode 1 van 2: De contactpagina van de website gebruiken
Stap 1. Bezoek de contactpagina op de Etsy website
Je kunt klachten indienen of indienen via de Etsy contactpagina. Ga naar https://www.etsy.com/help/contact om het formulier in te vullen en contact op te nemen met Etsy-ondersteuning. Om gebruik te kunnen maken van het klachtenformulier dient u ingelogd te zijn op uw account.
Stap 2. Bepaal het onderwerp
Om u te helpen bij het stellen van vragen/klachten, selecteert u de categorie die bij uw probleem past. U kunt bijvoorbeeld "Mijn account", "Mijn winkel" of "Problemen met een bestelling" selecteren. Selecteer daarna het juiste subonderwerp uit de geselecteerde categorie.
Deze onderwerpen verschijnen in het vervolgkeuzemenu, in het midden van de pagina
Stap 3. Markeer de vragen die worden weergegeven
Soms worden de gestelde vragen al beantwoord door communityleden. Etsy pikt automatisch een aantal vragen en antwoorden op om te zien of de antwoorden je hebben geholpen. Lees de vraag- en antwoordopties aandachtig om erachter te komen of de beschikbare antwoorden uw probleem kunnen oplossen.
Stap 4. Klik op "Contact opnemen per e-mail" als uw vraag niet wordt beantwoord
Deze knop geeft een volledig formulier weer dat u kunt invullen. U ziet de knop onder de vraag die verschijnt en betrekking heeft op het geselecteerde onderwerp.
Stap 5. Gebruik het vervolgkeuzemenu
Nogmaals, u kunt een vervolgkeuzemenu zien om het onderwerp te verfijnen. Als uw vraag bijvoorbeeld betrekking heeft op een bestelling, worden in het vervolgkeuzemenu de meest recente onderwerpen over de bestelling weergegeven waaruit u kunt kiezen.
Stap 6. Neem het onderwerp en de hoofdtekst van het bericht op
Het onderwerp is een aanwijzing voor Etsy om je behoeften te kennen. Daarna kunt u de discussie over de ervaren problemen in het onderstaande tekstveld uitbreiden. Dien een klacht in of beschrijf het probleem specifiek zodat de ondersteuningsdienst uw probleem snel kan oplossen.
Stap 7. Laat Etsy contact met je opnemen
In sommige gevallen kunt u onderaan de pagina op de optie "Een telefoongesprek aanvragen" klikken. Voer je telefoonnummer in zodat Etsy je kan terugbellen om het probleem op te lossen. Over het algemeen is deze optie beschikbaar voor kritieke problemen die te maken hebben met problemen die worden ervaren tijdens het zakendoen op Etsy.
- Telefoonservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 uur tot 18.00 uur (tijdzone in de Verenigde Staten). Etsy neemt binnen 15 minuten contact met je op.
- Telefoongesprekken zijn beschikbaar in het Engels en Duits. Etsy kan echter contact opnemen met jou en zijn gebruikers over de hele wereld.
Methode 2 van 2: Contact opnemen met Etsy via e-mail
Stap 1. Schrijf een e-mail
Maak een e-mail via uw persoonlijke e-mailaccount om het probleem dat u ondervindt te bespreken. Omschrijf het probleem zo specifiek mogelijk. Op deze manier kan Etsy je probleem snel oplossen. Bespreek ook de exacte categorie van problemen die u ondervindt (bijv. winkel of account).
Stap 2. Voeg een onderwerp toe
De onderwerpregel helpt Etsy om je klacht door te verwijzen naar de juiste medewerkers. Wees daarom zo specifiek en duidelijk mogelijk over het onderwerp (bijv. "Query about Account" voor accountvragen of "Shop Question" voor winkelvragen).
Stap 3. Voer je Etsy e-mailadres in
Het e-mailadres voor Etsy's ondersteuningsdiensten is [email protected]. Voer het adres in het ontvangersveld in het e-mailformulier in en zorg ervoor dat u het correct spelt, en verzend vervolgens de gemaakte e-mail.
Stap 4. Blijf verbonden
Als Etsy niet binnen 1-2 dagen op je bericht heeft gereageerd, ga dan terug naar Etsy. U kunt een nieuwe e-mail sturen of een telefoontje aanvragen. Gewoonlijk neemt Etsy binnen 30 minuten nadat het verzoek is verzonden contact met je op wanneer de netwerk-/telefoonservice open is.
