Expeditiediensten, inclusief zware goederen, en FedEx-kantoren worden beheerd door online accounts en geautomatiseerde callcenters. Als u met een FedEx-vertegenwoordiger wilt praten over verzending, kunt u de klantenservice bellen of e-mailen. U kunt ook een claim indienen via internet of per post.
Stap
Methode 1 van 3: FedEx bellen
Stap 1. Zoek het juiste FedEx-telefoonnummer
FedEx heeft veel nummers, afhankelijk van de behoeften van de klant, hoewel ze allemaal onder één hoofdnummer voor klantenondersteuning vallen. Deze nummers zijn te vinden op de FedEx-website, inclusief de nummers die aan uw behoeften voldoen.
- Het primaire klantenservicenummer voor FedEx Indonesië is 1500342, terwijl het klantenservicenummer voor FedEx in de Verenigde Staten en internationale kantoren 1-800-Go-FedEx of 1-800-463-3339 is. Als u in de Verenigde Staten woont, kunt u dit nummer ook gebruiken voor problemen met commerciële afdrukaccounts en om een drukkerij in uw stad te vinden. Het belangrijkste telefoonnummer is voor algemene klantenondersteuning in de Verenigde Staten, maar voor internationale klanten is het nummer 1-800-247-4747. Als u de TDD-service (Telephone Device for the Deaf) nodig heeft, belt u 1-800-238-4461
- Als u contact wilt opnemen met het hoofdkantoor van FedEx in de Verenigde Staten, belt u 800 of 1-469-980-3000.
- Als u een gratis binnenlands nummer in de Verenigde Staten nodig heeft, zoek dan uw land op deze pagina: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klik op uw regio om uw landnummer te krijgen.
Stap 2. Kies het telefoonnummer
Als u het primaire nummer van FedEx belt, krijgt u via een automatisch bericht nummeropties. Om een keuze te maken heb je een telefoon met touchscreen nodig. Gelukkig hebben de meeste telefoons nu touchscreens, dus je hoeft je geen zorgen te maken.
Als je echter geen touchscreen-telefoon hebt, heeft FedEx nu een spraakoptie, wat betekent dat je gewoon zegt wat je nodig hebt en het geautomatiseerde systeem zal je de weg wijzen
Stap 3. Zoek de gewenste optie
Een automatisch bericht geeft u een lijst met opties. Druk bijvoorbeeld op "1" om "Geplande afhaling" te selecteren, of druk op "2" om "Zendingen volgen" te selecteren. Selecteer "3" om een FedEx-filiaal bij u in de buurt te vinden, terwijl u met "4" artikelen kunt bestellen en "5" voor verzendkosten.
- Als u een claim wilt indienen, drukt u op "61"; kies "62" voor facturering en "63" voor technische assistentie.
- Als u alle opties wilt zien voordat u belt, gaat u naar deze URL:
Stap 4. Spreek rechtstreeks met een FedEx-vertegenwoordiger
Als u niet alle bovenstaande opties wilt doorlopen, kunt u ze gewoon allemaal overslaan om rechtstreeks met een FedEx-vertegenwoordiger te spreken die u zal begeleiden. Om rechtstreeks met een vertegenwoordiger te spreken, drukt u op "0" zodra uw oproep wordt beantwoord.
Methode 2 van 3: Contact opnemen met FedEx via e-mail
Stap 1. E-mail FedEx
Open het e-mailcontactformulier op de FedEx-site. FedEx heeft geen enkele e-mail als klantenservice. U moet een contactformulier invullen om FedEx een e-mail te sturen. Dit contactformulier bevindt zich op:
Stap 2. Selecteer het onderwerp van uw bericht
U kunt bijvoorbeeld de labels "Verzending/Tracking", "Facturering/Facturering", "Klantenservice", "Zorgen", "Producten en diensten", "Websites/Automatiseringstools", "FedEx-werknemers", "Verkoop/ Marketing' of 'Personeel'. Als geen van de opties aan uw behoeften voldoet, selecteert u "Overige".
U moet ook een vraagtype selecteren, bijvoorbeeld Opmerkingen/Suggesties, Vragen, Complimenten, Servicefeedback of Promoties voor FedEx
Stap 3. Vul uw gegevens in
U moet basisgegevens invoeren, zoals uw naam en adres. Het formulier vraagt ook om uw e-mailadres. Hoewel niet vereist, zal al deze informatie FedEx helpen uw probleem op te lossen.
Als u informatie wilt over een specifieke zending, zal FedEx u om verzendinformatie vragen, zoals de naam van de afzender, het trackingnummer, de leveringsdatum en de naam van de ontvanger
Stap 4. Vul uw opmerkingen in
Vul tot slot het opmerkingenveld op de pagina in. In principe moet u ons vertellen waarom u per e-mail contact opneemt met FedEx. Zorg ervoor dat u het gewenste type reactie op uw opmerking opneemt.
Methode 3 van 3: Een claim indienen
Stap 1. Kies hoe u een claim indient
Claims ingediend bij FedEx kunnen online worden ingediend; eerst moet u het formulier invullen dat u kunt downloaden op https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. U kunt ook een formulier invullen en per fax of e-mail verzenden. Als u online solliciteert en bent ingelogd, vult FedEx automatisch een deel van de informatie over uw zending in.
Stap 2. Vul uw gegevens in
U moet informatie zoals bedrijfsnaam, naam van de persoon, thuisadres en e-mailadres invullen bij de afzender en ontvanger. U moet ook het geclaimde ontvangstbewijsnummer invullen.
Stap 3. Vul de pakketinformatie in
Vervolgens moet u de reden van het indienen van de claim invullen. U kunt bijvoorbeeld een claim indienen voor een verloren pakket. U kunt ook een claim indienen als het pakket tijdens de verzending is beschadigd, waardoor ook de inhoud is beschadigd.
- Als u "beschadigde goederen" kiest, moet u het pakket met de verpakking bewaren, zodat FedEx het kan inspecteren, mocht zij dat willen.
- U moet ook uitleggen welke schade het pakket heeft opgelopen.
Stap 4. Verstuur het formulier
Als u online een claim indient, deponeert u gewoon het formulier om het in te dienen. Als u een claimformulier invult, faxt u het gewoon of stuurt u het naar het hoofdkantoor van FedEx Indonesië. U kunt het ook per e-mail verzenden.
- Gebruik dit adres om het claimformulier per e-mail in te dienen: [email protected].
- Gebruik dit nummer om het schadeformulier te faxen: 021.5098.9222.
- Gebruik dit adres als u een claimformulier wilt plaatsen: FedEx TNT Indonesië Hoofdkantoor South Quarter 12e verdieping, toren C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Zuid-Jakarta.
