Deze wikiHow leert je hoe je iets kunt melden en de basisprincipes van het navigeren door het Helpcentrum op Facebook voor het oplossen van veelvoorkomende accountproblemen. Deze keer er is geen directe manier om contact op te nemen met Facebook via telefoon of e-mail. U kunt echter de ingebouwde bronnen van Facebook gebruiken om problemen te melden of op te lossen.
Stap
Methode 1 van 4: Problemen melden aan Facebook
Stap 1. Open https://www.facebook.com in een webbrowser
Dit is de hoofdaanmeldpagina van Facebook. Je zou automatisch ingelogd moeten zijn.
Als u niet automatisch bent ingelogd, gebruikt u de gebruikersnaam en het wachtwoord die aan uw account zijn gekoppeld om in te loggen
Stap 2. Zoek het bericht, de opmerking, het profiel, de video of de advertentie die het probleem is
Berichten en opmerkingen zijn te vinden in de nieuwsfeed of op de muur van de persoon die ze heeft gepost. Als u een afbeelding of video wilt melden, klikt u op de gerelateerde afbeelding of video om deze te vergroten. Als u een profiel of groep wilt melden, klikt u op de naam of foto van het profiel of de groep die u wilt melden.
Stap 3. Klik… of Opties.
Gebruik de volgende opties om de knop Opties te vinden voor de volgende inhoudstypen:
-
Na:
Klik op de knop met drie stippen boven het bericht en aan de rechterkant.
-
Opmerking:
. Plaats de muisaanwijzer op de opmerking en klik op de knop met de drie stippen aan de rechterkant.
-
Afbeelding:
Klik op de afbeelding en klik vervolgens op Optie rechtsonder in de afbeelding.
-
Videos:
Klik op de video om deze te vergroten en klik vervolgens op de knop met de drie stippen op de video en aan de rechterkant.
-
Profiel:
Klik op het profiel en de naam van de persoon en klik vervolgens op de knop met de drie stippen in de rechterbovenhoek van de omslagfoto.
-
Groep:
Klik op de groepsnaam en klik vervolgens op de knop "…" onder de profielfoto van de groep.
Stap 4. Klik op de optie "Feedback geven" of "Rapporteren"
De berichten van deze optie verschillen afhankelijk van de gerapporteerde inhoud, maar zijn meestal variaties van Geef feedback en/of Verslag doen van.
Stap 5. Selecteer de positie van de inhoud tegen de Facebook Community Standards
Klik op de optie die de inhoud die u wilt rapporteren het beste beschrijft.
Stap 6. Klik op Verzenden
Deze optie stuurt feedback naar Facebook.
Stap 7. Volg de instructies op het scherm
Afhankelijk van de inhoud die wordt gerapporteerd, wordt u mogelijk gevraagd een melding in te dienen bij Facebook. Facebook vraagt hier niet om voor al hun inhoud, maar ze gebruiken feedback om hun systemen te verbeteren.
- Gebruik dit formulier om een privacyschending te melden.
- Een probleem met een bedrijf of advertentie melden. gebruik dit formulier.
Methode 2 van 4: Facebook-bronnen gebruiken
Stap 1. Ga naar de webpagina van het Facebook Helpcentrum
Als u niet bent aangemeld bij Facebook, moet u op de " Log in" in de rechterbovenhoek van de pagina om uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren
Helaas, er is geen manier om rechtstreeks contact op te nemen met Facebook - U kunt niet bellen, sms'en, e-mailen of praten met Facebook-medewerkers of gelieerde ondernemingen. U kunt echter gebruik het Facebook-helpcentrum om problemen met je account te diagnosticeren en te melden.
Stap 2. Begrijp de werkbalk Opties
Deze werkbalk staat bovenaan het scherm, net onder de zoekbalk. U moet de muiscursor over elke optie bewegen om de subsecties weer te geven. Uw opties omvatten het volgende:
- Facebook gebruiken - Dit Helpcentrum-segment behandelt de basisfunctionaliteit van Facebook, waaronder het maken van vrienden, het verzenden van berichten en het maken van een account.
- Je account beheren - Dit segment bevat zaken als inloggen en profielinstellingen.
- Privacy en beveiliging - Dit segment behandelt accountbeveiliging, hoe je vrienden kunt maken met andere mensen en gehackte of nepaccounts.
- Beleid en rapportage - Dit segment omvat basisrapportage (pesten, spam, enz.), evenals het omgaan met Facebook-accounts van dode mensen en het rapporteren van valse of gehackte accounts.
- U kunt ook de secties "Vragen die u misschien wilt stellen" en "Populaire onderwerpen" op deze pagina bekijken. Dit segment behandelt veel voorkomende problemen en klachten. Beide segmenten staan op de hoofdpagina van de Facebook Help Center-website.
Stap 3. Selecteer het relevante segment
Als u bijvoorbeeld problemen heeft met een frauduleus account, selecteert u de " Privacy en beveiliging", dan klikken " Gehackte en valse accounts".
Stap 4. Let op extra opties
Als u een frauduleus account als voorbeeld neemt, kunt u klikken op "Hoe rapporteer ik een account of Facebook-pagina die zich voordoet als mij of iemand anders?". Als u dat doet, verschijnt er een reeks stappen waarin wordt uitgelegd hoe u uw situatie kunt oplossen.
Facebook raadt bijvoorbeeld aan om frauduleuze accounts aan te pakken door naar de profielpagina van het bijbehorende account te gaan, op de knop met drie stippen (…) boven het bericht te klikken en te klikken op Zoek ondersteuning of rapportpaginaen volg de instructies op het scherm.
Stap 5. Gebruik de zoekbalk om het proces te versnellen
Klik hiervoor op de zoekbalk boven aan de Helpcentrum-pagina. Deze balk bevindt zich tussen de knoppen "Helpcentrum" en "Terug naar Facebook"; Typ na het klikken een paar woorden die betrekking hebben op de klacht. U ziet enkele suggesties verschijnen in het vervolgkeuzemenu onder de zoekbalk.
- U kunt bijvoorbeeld "nep-account" typen en vervolgens op het resultaat "nep-account namens mij" klikken.
- De zoekbalk hier linkt alleen naar vooraf geschreven Facebook-artikelen. Als u op zoek bent naar een antwoord op een specifiek probleem dat niet wordt behandeld in het Helpcentrum, scrolt u omlaag en klikt u op de knop met de tekst Bezoek de Help-community om naar de Facebook-communitypagina te gaan.
Stap 6. Ga naar de Business Help Center-pagina
Als een bepaald bedrijf of een bepaalde pagina problemen heeft met advertenties, worden uw vragen meestal in dit segment beantwoord.
- Klik op de knop om advertenties te onderzoeken Adverteren.
- Voor problemen met advertenties, moet u klikken op Problemen met uw advertenties oplossenen selecteer vervolgens het probleem in het menu binnenin.
Stap 7. Ga naar de Facebook Help Community-pagina
Als u geen oplossing voor uw huidige probleem kunt vinden in het Helpcentrum, kunt u proberen in de communityforums te zoeken.
U moet de zoekbalk bovenaan deze pagina gebruiken. U kunt hier naar onderwerpen zoeken (bijv. gedeactiveerde accounts)
Methode 3 van 4: Een aanvraag voor gedeactiveerd account invoeren
Stap 1. Ga naar de uitgeschakelde Facebook-accountpagina
Als uw account niet is gedeactiveerd (of momenteel niet wordt gedeactiveerd), kunt u zich niet aanmelden.
Stap 2. Klik op de link "gebruik dit formulier om een beoordeling aan te vragen"
Deze link staat in de paragraaf van de pagina met de titel "Wat kan ik doen als mijn account is uitgeschakeld?".
Stap 3. Typ uw Facebook-e-mailadres in
Dit e-mailadres wordt gebruikt om in te loggen op Facebook. U kunt ook het telefoonnummer van het bijbehorende account invoeren.
Stap 4. Typ de volledige naam in
Zorg ervoor dat de hier vermelde naam overeenkomt met uw accountnaam.
Stap 5. Klik op Bladeren
U moet ook een identiteitsbewijs met foto uploaden, bijvoorbeeld van een rijbewijs, identiteitskaart of paspoort.
Als je nog geen ID-bestand hebt, neem het dan nu en stuur het naar je eigen e-mailadres zodat je het naar je bureaublad kunt downloaden
Stap 6. Klik op de bestandslocatie
Op deze locatie bevindt zich uw identiteitsbewijs met foto. Als het bestand bijvoorbeeld op het bureaublad is opgeslagen, klikt u op Bureaublad om naar het bureaublad te gaan in uw bestandsbrowser.
Stap 7. Klik op het identiteitsbewijs met foto en klik op Openen
Als je klaar bent, wordt de foto geüpload naar het Facebook-formulier.
Stap 8. Typ de details in het vak "Aanvullende informatie"
Dit is het vak waarin u het opnieuw activeren van uw account kunt rechtvaardigen. Overweeg om de volgende details op te nemen:
- De reden waarom het account niet moet worden gedeactiveerd.
- De reden waarom u wilt dat het account opnieuw wordt geactiveerd
- Andere factoren die kunnen bijdragen aan het opnieuw activeren van het account (het account is bijvoorbeeld zonder uw medeweten misbruikt)
Stap 9. Klik op Verzenden
Als dit het geval is, wordt het formulier ter beoordeling naar Facebook gestuurd. Houd er rekening mee dat u enkele dagen geen reactie ontvangt.
Als u binnen een paar weken geen reactie ontvangt, kunt u het formulier opnieuw verzenden
Methode 4 van 4: Wachtwoord herstellen
Stap 1. Ga naar de Facebook-site
Wanneer u Facebook opent in een webbrowser, verschijnt er een inlogscherm, als u niet automatisch bent ingelogd.
Stap 2. Klik op Account vergeten?
Het staat onder het vak 'Wachtwoord' in de rechterbovenhoek van het scherm.
Stap 3. Typ uw naam, e-mailadres of telefoonnummer
Gebruik het e-mailadres en telefoonnummer dat aan uw Facebook-account is gekoppeld. Zorg ervoor dat je nog steeds toegang hebt tot het e-mailaccount of telefoonnummer dat je gebruikt.
Stap 4. Klik op Zoeken
Dit is de blauwe knop onder het tekstvak waar je je e-mailadres of telefoonnummer invult. Als dit het geval is, wordt de code via e-mail of telefoonnummer verzonden.
Stap 5. Controleer berichten van Facebook
Als je een e-mailadres gebruikt, ontvang je een e-mail van Facebook met daarin een 6-cijferige code. Als je je mobiele telefoonnummer invult, ontvang je een sms van Facebook met daarin een 6-cijferige code.
Als u de e-mailoptie kiest, vergeet dan niet uw spammap te controleren
Stap 6. Typ de code in
Gebruik het vak met de tekst "Voer de 6-cijferige code in" die u hebt ontvangen via een e-mail of sms die u van Facebook hebt ontvangen.
Stap 7. Klik op Doorgaan op de Facebook-pagina
Blauwe knop onder het vak aan de rechterkant.
Stap 8. Klik nogmaals op Doorgaan
Je kunt er ook voor kiezen om op alle apparaten uit te loggen van je account als je denkt dat je account is misbruikt.
Stap 9. Typ het nieuwe wachtwoord in
Stap 10. Klik op Doorgaan
Je wachtwoord is met succes opnieuw ingesteld op alle Facebook-platforms. U kunt dit wachtwoord gebruiken om u aan te melden bij Facebook via een desktopbrowser of om de mobiele app te gebruiken.
