Steam is een gamingplatform waar spelers computergames kopen, downloaden en spelen. Als je problemen hebt met een account of game die je hebt gekocht, neem dan contact op met Steam Support en dien een ticket in om het probleem te beschrijven, of herstel je Steam-account als je er geen toegang toe hebt. Een ticket is een bericht met een klacht die naar Steam Support is gestuurd. Steam Support-medewerkers beantwoorden tickets via e-mail om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Stap
Methode 1 van 2: Tickets verzenden
Stap 1. Log in op je Steam-account op
Als je andere problemen hebt die niets te maken hebben met accountherstel, ga dan naar de hoofdpagina van Steam Support. Om in te loggen op je Steam-account, klik je op de knop "Aanmelden bij Steam".
Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, zie methode 2
Stap 2. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van Steam in
Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in respectievelijk in de velden "Steam-accountnaam" en "Wachtwoord". Als je Steam Guard Mobile Authenticator op je telefoon hebt geïnstalleerd om je account te beveiligen, voer dan de Steam Guard-code in als daarom wordt gevraagd.
Meestal verschijnt de Steam Guard-code automatisch in het meldingsmenu van de telefoon. Als het niet verschijnt, open je de Steam-app op je telefoon en tik je op de knop linksboven in het scherm. Selecteer de Steam Guard-optie en voer de code in die op het scherm wordt weergegeven. Houd er rekening mee dat Steam Guard-codes na verloop van tijd worden bijgewerkt, dus ga snel naar Steam Guard
Stap 3. Selecteer de gewenste hulpcategorie
Nadat u zich heeft aangemeld bij uw account, ziet u hulpcategorieën en enkele van de games die u onlangs heeft gespeeld. Sommige categorieën bieden opties waarmee je contact kunt opnemen met Steam Support. Selecteer de gewenste categorie op basis van het probleem.
Voordat je contact opneemt met Steam Support, is het een goed idee om de daar beschikbare artikelen te bekijken die het probleem mogelijk kunnen oplossen
Stap 4. Selecteer een subcategorie
Na het selecteren van een categorie verschijnen er verschillende subcategorieën op het scherm. Deze subcategorie biedt hulp voor meer specifieke problemen. Als u bijvoorbeeld de Steam Cloud-functie niet kunt gebruiken, selecteert u een categorie Steam-client en selecteer een subcategorie Steam Cloud.
Sommige subcategorieën hebben FAQ's (Frequently Asked Questions) en artikelen die u kunnen helpen bij het vinden van oplossingen
Stap 5. Klik op de knop "Contact opnemen met Steam Support"
Als u erop klikt, wordt een ticket geopend, een tekstveld dat wordt gebruikt om het probleem te beschrijven.
- Merk op dat niet alle categorieën en subcategorieën de mogelijkheid bieden om contact op te nemen met Steam Support. Als deze service niet beschikbaar is voor het probleem waarmee u wordt geconfronteerd, kunt u het meegeleverde artikel lezen om een oplossing te vinden.
- Als je geen geschikte oplossing kunt vinden in het Steam Support-artikel, kun je het de Steam-community vragen op https://steamcommunity.com/discussions/. Steam-gebruikers kunnen u mogelijk helpen met het probleem.
Stap 6. Beschrijf het probleem in detail in het tekstveld
Nadat je op de knop "Contact opnemen met Steam Support" hebt geklikt, verschijnt er een pagina met een tekstveld op het scherm. U kunt deze kolom gebruiken om het probleem dat u ondervindt te beschrijven. U kunt verschillende informatie opnemen die Steam Support-medewerkers kan helpen u te helpen, zoals computerspecificaties, gebruikt besturingssysteem (besturingssysteem) en andere.
- U kunt een bestand bijvoegen als u het probleem nader kunt uitleggen. Klik op de link 'Bladeren naar een bestand' onder aan het tekstveld om door het bestand te bladeren en het als bijlage te uploaden. U kunt ook bestanden slepen en neerzetten in de kolom met de tekst "bestanden hier slepen en neerzetten".
- Steam Support raadt je aan de artikelen en veelgestelde vragen te lezen voordat je ze tickets stuurt. Meestal bevat deze FAQ veel informatie, dus misschien vind je daar een oplossing.
Stap 7. Klik op de knop "Verzenden" wanneer u klaar bent met het beschrijven van het probleem
Als u klaar bent met schrijven, verzendt u het ticket door op de knop "Verzenden" onder aan het scherm te klikken. Steam Support-medewerkers zullen binnen enkele werkdagen per e-mail op tickets reageren.
Methode 2 van 2: Account herstellen
Stap 1. Ga naar https://help.steampowered.com/en/ om naar de Steam Support-website te gaan
Om de verschillende hulpopties van Steam te bekijken, gebruik je een browser om de hoofdpagina van Steam Support te openen. Deze pagina geeft je de mogelijkheid om in te loggen op je Steam-account, of je te helpen je account te herstellen als je er geen toegang toe hebt.
Stap 2. Klik op de knop "Help, ik kan niet inloggen"
Als u erop klikt, wordt een pagina geopend met vier hulpopties.
Er zijn verschillende dingen die kunnen voorkomen dat je toegang krijgt tot je Steam-account, zoals het vergeten van je wachtwoord of het niet kunnen ontvangen van Steam Guard-codes. Kies een van de hulpopties die bij het betreffende probleem past
Stap 3. Selecteer de eerste optie als je je Steam-gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten
Klik op de optie "Ik ben de naam of het wachtwoord van mijn Steam-account vergeten" als je je gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten.
Nadat u op deze optie hebt geklikt, wordt u gevraagd uw e-mailadres of telefoonnummer in te voeren
Stap 4. Kies de tweede optie als iemand anders het Steam-account heeft gestolen
Als iemand erin slaagt om in te loggen op je Steam-account en je hebt er geen toegang meer toe, klik dan op de tweede optie. Daarna ziet u instructies waarin wordt uitgelegd hoe u uw account kunt herstellen en beveiligen.
Stap 5. Selecteer de derde optie als de Steam Guard-code niet naar de telefoon wordt verzonden
Als je de Steam Guard-code die nodig is om in te loggen op je account niet ontvangt, klik je op de optie "Ik ontvang geen Steam Guard-code". Daarna moet u uw e-mailadres verifiëren en bijwerken.
Steam Support raadt je aan om het officiële e-mailadres van Steam Support aan je contactenlijst toe te voegen, zodat e-mails die door hen worden verzonden, je mailbox kunnen bereiken
Stap 6. Selecteer de vierde optie als u geen toegang kunt krijgen tot Steam Guard Mobile Authenticator
Klik op de optie "Ik heb mijn Steam Guard Mobile Authenticator verwijderd of verloren" als je dit ervaart. U wordt gevraagd uw e-mailadres of telefoonnummer in te voeren voordat u verder kunt gaan.
