Deze wikiHow leert je hoe je contact kunt opnemen met een verkoper op Amazon. Artikelen die door Amazon worden verzonden, worden meestal afgehandeld door de klantenservice van Amazon. Als het item wordt verzonden via een externe verkoper, kunt u op de bestellijst op 'Hulp bij bestelling krijgen' klikken. Bovendien kunt u ook op de gebruikersnaam van een externe verkoper klikken om iets te vragen. Deze handleiding is bedoeld voor de Engelstalige Amazon-pagina.
Stap
Methode 1 van 2: Contact opnemen met een externe verkoper
Stap 1. Ga in uw browser naar
U kunt de browser gebruiken die op uw Mac of pc is geïnstalleerd.
Als u niet bent aangemeld bij Amazon, klikt u op Accounts en lijsten in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Inloggen. Meld u aan met het e-mailadres en wachtwoord van uw Amazon-account.
Stap 2. Klik op Bestellingen
Het staat in de rechterbovenhoek. Hierdoor wordt uw bestellijst geopend.
Stap 3. Klik op de gebruikersnaam van de verkoper
De gebruikersnaam van de verkoper staat naast " Verkocht door: ", net onder de naam van het item dat je hebt gekocht.
Stap 4. Klik op Stel een vraag
Deze knop heeft de vorm van een geel vak en bevindt zich bovenaan de pagina.
Stap 5. Selecteer het itemtype naast "Ik heb hulp nodig bij
" Uw opties zijn "Een bestelling die ik heb geplaatst" of "Een artikel te koop".
Stap 6. Kies een onderwerp
Gebruik het menu naast "Selecteer een onderwerp" om een onderwerp te selecteren:
-
Verzending.
(Levering)
-
Retour- en restitutiebeleid.
(Retourvoorwaarden)
-
Productaanpassing.
(Productaanpassing)
-
Overige vragen.
(een andere vraag)
Stap 7. Klik op Bericht schrijven
Deze knop is geel en bevindt zich onderaan het scherm bij het selecteren van een onderwerp.
Stap 8. Schrijf een bericht
Gebruik het tekstvak om een bericht op te stellen. Zorg ervoor dat het bericht niet langer is dan 4.000 tekens.
Indien nodig kunt u klikken op " Voeg bijlage toe" om een bestand of afbeelding toe te voegen.
Stap 9. Klik op E-mail verzenden
Deze knop is geel en staat onderaan de pagina. Met deze knop wordt uw bericht in de vorm van een e-mail verzonden. De verkoper heeft twee werkdagen om te reageren.
Als alternatief kunt u contact opnemen met 910-833-8343 om met de Amazon-klantenservice te communiceren wanneer uw aankopen via Amazon worden verzonden.
Methode 2 van 2: Hulp vragen bij een bestelling
Stap 1. Ga in uw browser naar
U kunt de browser gebruiken die op uw Mac of pc is geïnstalleerd.
Als u niet bent aangemeld bij Amazon, klikt u op Accounts en lijsten in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Inloggen. Meld u aan met het e-mailadres en wachtwoord van uw Amazon-account.
Stap 2. Klik op Bestellingen
Het staat in de rechterbovenhoek. Hierdoor wordt uw bestellijst geopend.
Stap 3. Klik op Hulp bij een bestelling
Deze gele knop staat in de derde volgorde van de itemvakken.
Deze optie is alleen van toepassing op externe verkopers die zelf verzenden. Als een externe verkoper artikelen verzendt via Amazon, gebruik dan de eerste methode om contact op te nemen met de verkoper, of bel 910-833-8343 om te communiceren met de klantenservice van Amazon.
Stap 4. Selecteer het probleem
Selecteer hieronder verschillende opties om uw probleem te beschrijven, of selecteer " Ander probleem " om andere opties te zien:
-
Pakket is niet aangekomen.
(Artikel is niet aangekomen)
-
Beschadigde of defecte artikelen.
(beschadigd of defect artikel)
-
Anders dan ik had besteld.
(Artikel niet zoals besteld)
-
Niet langer nodig.
(Artikel niet meer nodig)
-
Andere problemen.
(Andere problemen)
Stap 5. Schrijf een bericht
Schrijf een bericht in het tekstvak met de tekst 'Beschrijf uw probleem' om het naar de verkoper te sturen.
Stap 6. Klik op Verzenden
Deze knop is geel en bevindt zich onder het tekstvak. Met deze knop wordt uw bericht verzonden. De verkoper heeft twee werkdagen om te reageren.
