De sleutel tot zakelijk succes op de lange termijn is het vermogen om goede relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden. Een goede relatie zorgt ervoor dat klanten zaken willen blijven doen met uw bedrijf, ze zullen zelfs aanbevelingen doen aan anderen. Klanten zullen echter teleurgesteld zijn en de relatie beëindigen als u alleen het belang van het bedrijf voorop stelt. Lees dit artikel als je wilt leren hoe je goede klantrelaties opbouwt en onderhoudt.
Stap
Deel 1 van 3: Relaties opbouwen met klanten
Stap 1. Leer de klant persoonlijk kennen
Klanten doen meestal liever zaken met mensen die ze al kennen en waarmee ze goed kunnen communiceren. Je moet de klant dus persoonlijk leren kennen.
- Wanneer u een klant ontmoet, neem dan de tijd om te chatten om een paar dingen over het bedrijf te vragen, bijvoorbeeld: welke producten of diensten hij nodig heeft, als er input is die hij zou willen overbrengen, wat zijn de voor- en nadelen van het bedrijf dat u beheren. Probeer de namen van klanten, familieleden en andere persoonlijke aspecten te onthouden, want dat zal later erg handig zijn.
- Maak gedetailleerde aantekeningen over klantfeedback, zodat u beter begrijpt wat de klant ervaart.
- Houd speciale evenementen als een persoonlijke gelegenheid en leer klanten persoonlijk kennen. Vraag hen om vragen te stellen en suggesties te doen, zodat u hun specifieke wensen en behoeften begrijpt.
Stap 2. Sla klantgegevens op door een database op te bouwen die bestaat uit telefoonnummers, thuisadressen en e-mailadressen
U kunt een betere respons en service bieden als u volledige en gedetailleerde klantgegevens opslaat.
Een goede klantendatabase bestaat uit telefoonnummers, thuisadressen en e-mailadressen. Daarnaast moet u beschikken over gegevens over klantvoorkeuren, koopgedrag, bestelgeschiedenis en een klanttevredenheidsindex die de prestaties van het bedrijf bij het voldoen aan de behoeften van de klant weerspiegelt
Stap 3. Leer de voorkeuren en behoeften van klanten door gegevens te analyseren die zijn verkregen via enquêtes, opiniepeilingen en vragenlijsten
Deze informatie is erg handig als feedback over de prestaties van het bedrijf om erachter te komen wat klanten willen en aspecten die verbeterd moeten worden.
- Klanten die zich verzorgd en gehoord voelen, hebben meer kans om met u en uw bedrijf in contact te komen, bijvoorbeeld door middel van enquêtes, opiniepeilingen en vragenlijsten. Deze methode zorgt ervoor dat klanten uw bedrijf kiezen om zakelijke transacties uit te voeren.
- Een ander aspect dat een belangrijke rol speelt bij het aangaan en onderhouden van klantrelaties is de medewerkerstevredenheid. Probeer het niveau van medewerkerstevredenheid te achterhalen en vraag hen om suggesties voor verbetering aan het management te doen. Profiteer van deze suggesties als feedback om de klanttevredenheid te verbeteren.
Stap 4. Doe klantonderzoek
Om meer te weten te komen over de behoeften van de klant en de kwaliteit van de relatie tussen klanten en het bedrijf te verbeteren, moet u de implementatie van procedures en bedrijfsprestaties evalueren. Bovendien moet u via marktonderzoek informatie verzamelen om gedetailleerde dingen over klanten te weten te komen.
- Verzamel zoveel mogelijk informatie door te vragen wat klanten nodig hebben en willen. Vraag ook met hoeveel ze tevreden zijn, zodat u de relaties kunt verbeteren en de algehele kwaliteit van de dienstverlening kunt verbeteren.
- Bestudeer een specifiek marktaandeel door algemeen aanvaarde marktonderzoeksresultaten te analyseren om de marktomstandigheden te bepalen en informatie te verkrijgen die u kunt gebruiken om de kwaliteit van zakelijke relaties met marktaandelen in specifieke demografische categorieën te verbeteren.
- Gebruik bedrijfsanalyseprogramma's en computers om informatie te verzamelen, zodat u effectiever met klanten kunt communiceren.
Deel 2 van 3: Communiceren met klanten
Stap 1. Communiceer met klanten
Communiceren is een van de belangrijkste aspecten van het opbouwen van een relatie met klanten. Daarom moet u zoveel mogelijk communicatiemiddelen voorbereiden en gebruiken.
- Vind manieren om ervoor te zorgen dat klanten u na de eerste ontmoeting blijven herinneren. Neem direct na het ontmoeten van de klant contact op met de klant door een e-mail, nieuwsbrief of ander medium te sturen.
- Richt u niet alleen op het product of de dienst die u op de markt wilt brengen door contact op te nemen met klanten wanneer u ze nodig heeft om zaken te doen. Dien informatie in als het bedrijf activiteiten zal houden of de kwaliteit van producten/diensten zal verbeteren. Het regelmatig verzenden van het laatste nieuws is een manier om communicatie tussen u en uw klanten tot stand te brengen die niet alleen voor zakelijke doeleinden is.
- Betrek klanten bij zakelijke activiteiten. Een manier om een goede relatie met klanten op te bouwen is om klanten zich betrokken te laten voelen bij de ontwikkeling en voortgang van het bedrijf. Probeer tweerichtingscommunicatie met klanten te hebben.
Stap 2. Verstuur maandelijks een nieuwsbrief
Het versturen van nieuwsbrieven is een manier om producten/diensten te informeren, activiteiten te plannen en als promotiemiddel. Nieuwsbrieven kunnen in gedrukte vorm worden gepubliceerd of per e-mail worden verzonden.
Stap 3. Maak sociale media-accounts aan
Tegenwoordig spelen sociale media een belangrijke rol in de communicatie met klanten. Bereid je voor op interactie met klanten via verschillende sociale media buiten werkuren.
Maak een Facebook-, Twitter- of ander social media-account om informatie aan klanten te verstrekken. Stuur een "Vriendschapsverzoek" naar uw klanten zodat ze toegang hebben tot uw bedrijfsaccount en uw bedrijfsprofiel kennen
Stap 4. Organiseer speciale evenementen, feesten en wedstrijden en nodig klanten uit
Profiteer van deze activiteiten als een kans om persoonlijke klanten te ontmoeten, hen uit te nodigen om actief betrokken te zijn bij zakelijke activiteiten en waardering te tonen voor hun loyaliteit aan het bedrijf.
Stap 5. Vraag om feedback van klanten
Naast het vragen van klanten om suggesties te doen voor nieuwe functies of producten om ze interessanter te maken, biedt het klanten de mogelijkheid om kritiek op de producten en diensten van het bedrijf in te dienen. Naast het vergroten van de klantloyaliteit, kunt u belangrijke informatie krijgen over de behoeften en tevredenheid van de klant.
- Laat klanten weten dat u eerlijke constructieve feedback nodig heeft en dat u rekening zal houden met hun suggesties om de bedrijfsprestaties te verbeteren.
- Wanneer klanten suggesties of kritiek geven, laat dan zien dat u begrijpt wat ze zeggen door goed te luisteren en feedback te geven.
Deel 3 van 3: Goede relaties met klanten onderhouden
Stap 1. Wees eerlijk tegen klanten
Onthoud dat het vertrouwen van de klant net zo belangrijk is als de kwaliteit van het product of de dienst die u aanbiedt. Daarom moeten langdurige relaties met klanten gebaseerd zijn op eerlijkheid en integriteit.
- Houd de verbintenis. Doe geen beloftes die u niet kunt nakomen, omdat dit de klantrelatie schaadt.
- Als je een probleem hebt, vertel dat dan eerlijk aan de klant. U moet klanten onmiddellijk op de hoogte stellen als er zich een probleem voordoet, bijvoorbeeld wanneer u een deadline niet kunt halen, problemen ondervindt bij het vinden van een bepaald product of niet in staat bent om de service te verlenen die u nodig heeft.
Stap 2. Geef prioriteit aan transparantie in transacties
Bij het runnen van een bedrijf betekent transparantie het reageren op verzoeken en klachten van klanten door een bevredigend antwoord te geven. Als u informatie moet zoeken voordat u een vraag beantwoordt of een verzoek van een klant beantwoordt, wees dan eerlijk en doe een toezegging die u zich kunt veroorloven. Dit geeft klanten de indruk dat je hun mening waardeert en de klant altijd centraal stelt.
Maak een website zodat klanten de status van hun bestellingen kunnen vinden, de voortgang van het werk kunnen volgen of belangrijke informatie kunnen krijgen over de producten of diensten die ze nodig hebben
Stap 3. Erken eventuele fouten, problemen of vertragingen
Klanten weten meestal of u de waarheid spreekt of dat u geen relevante informatie verstrekt. Langdurige relaties met klanten vragen om transparantie en wederzijds vertrouwen.
Stap 4. Zeg dank aan de klant
Het waarderen van de samenwerking en loyaliteit van klanten is een manier om een goede relatie met hen te onderhouden. Om uw bedrijf uit te kunnen breiden, heeft u niet alleen nieuwe klanten nodig, maar moet u ook trouwe klanten belonen.
Om klantenloyaliteit te creëren, zet u een beloningsprogramma op voor terugkerende klanten, d.w.z. mensen die veel tijd en geld in uw bedrijf hebben geïnvesteerd. Beloningen kunnen de vorm hebben van het geven van kaarten om punten te verzamelen, cadeaubonnen in de vorm van kaarten en speciale aanbiedingen
Stap 5. Bouw een relatie van wederzijds respect op
Persoonlijke interactie met klanten is de beste manier om relaties op te bouwen en loyaliteit te bevorderen. De persoonlijke ervaring van de klant bij het uitvoeren van zakelijke transacties en het gemak om met u te communiceren zijn nodig om een langdurige relatie op te bouwen.
- Praat rechtstreeks met klanten. De moeilijkheid om iemand te bereiken en de tijdrovende service van de telefoniste zijn vaak een onaangename ervaring voor de klant.
- Klanten waarderen meer persoonlijke service van harte. Vertrouw dus niet op externe bronnen om uw bedrijfspresentatie op sociale media of als personeel van de klantenservice te beheren.
Tips
- Wees niet negatief tegenover klanten. Probeer te begrijpen wat hij zegt, ook al is het gebaseerd op verkeerde veronderstellingen of onnauwkeurige informatie. Zeg de belangrijke dingen die klanten zeggen en vraag of je de uitleg goed begrijpt. Bepaal op welke datum en tijd je het antwoord geeft, zodat de klant zich gehoord voelt en een echte oplossing kan verwachten.
- Goede relaties met klanten maken problemen gemakkelijker op te lossen, bijvoorbeeld als ze niet tevreden zijn met de service die je levert, bestellingen te laat worden geleverd of verzoeken niet goed worden afgehandeld. Een vlotte communicatie zal de zakelijke relaties versterken, zodat u gemakkelijker de oorzaak van het probleem kunt vinden en de beste oplossing voor beide partijen kunt bieden.
- Begroet tijdens communicatie de klanten bij naam zoals ze dat willen. Maak er een gewoonte van om klanten met respect te begroeten, bijvoorbeeld met de begroeting van vader of moeder en hun achternaam. Gebruik de voornaam met toestemming van de klant.
