Uit onderzoek blijkt dat de klanttevredenheidsindex aanzienlijk daalt als ze tijdens hun bezoek niet vriendelijk worden begroet. Aan de andere kant zullen bezoekers zich welkom en gewaardeerd voelen als ze goed worden begroet. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u zich moet gedragen bij het begroeten van gasten om de verkoop en klantloyaliteit te vergroten.
Stap
Deel 1 van 2: Wees vriendelijk en professioneel
Stap 1. Glimlach bij het begroeten van bezoekers die komen
Het eerste waardoor iemand zich welkom voelt, is de houding die je laat zien door middel van je lichaamstaal. Maak er daarom een gewoonte van om rechtop te staan, te glimlachen en met lichte passen naar de gasten toe te lopen. Zorg ervoor dat uw houding in staat is om de verklaring uit te drukken: "Leuk je te ontmoeten!"
Stap 2. Draag professionele kleding
Uiterlijk is een belangrijk aspect bij het begroeten van winkelbezoekers. Kies kleding die laat zien dat je je werk echt waardeert. Draag daarvoor conservatieve kleding zoals professionele werknemers, tenzij je kleding moet dragen die door het bedrijf wordt bepaald. Draag geen opvallende kleding waardoor bezoekers zich beledigd of ongemakkelijk voelen.
Stap 3. Begroet elke nieuwe gast
Uit onderzoek blijkt dat 8 op de 10 bezoekers opgemerkt willen worden en bijna allemaal blij zijn als ze vriendelijk worden begroet. Je hoeft gasten niet met woorden te begroeten, maar zorg ervoor dat je altijd oogcontact maakt met een glimlach.
- Als je spullen op een plank legt of naar het magazijn loopt om iets op te halen, stop dan om een nieuwe gast gedag te zeggen. Laat hem op zijn minst weten dat je zo terugkomt om hem te dienen. Studies tonen aan dat bezoekers meer bereid zijn te wachten wanneer ze worden begroet.
- Als je een gast bedient, vraag dan of hij het erg vindt als je een nieuwe bezoeker begroet.
- Zorg voor een bel bij de ingang, zodat je weet wanneer een gast arriveert en gelijk hallo kunt zeggen.
- Probeer bezoekers binnen 30 seconden na aankomst te begroeten.
Stap 4. Houd rekening met de voorkeuren van elke klant
Onthouden wat loyale klanten wel en niet leuk vinden, is erg handig. Klanten van coffeeshops of restaurants zullen zich gewaardeerd voelen als je weet wat hun favoriete menu is. Als je in een kledingwinkel werkt, voelen klanten zich verzorgd als je hun favoriete kleur of merk herinnert. Aandacht voor persoonlijke voorkeuren speelt een belangrijke rol bij het vergroten van de klantloyaliteit.
Stap 5. Wijs de weg naar het gewenste product
In plaats van ze simpelweg te vertellen waar het product ze zoeken, zullen bezoekers het op prijs stellen als je het product levert dat ze precies willen hebben en erop wijst.
Stap 6. Stel vragen
Probeer het product specifiek en in detail te achterhalen, zodat aan de wensen van de klant kan worden voldaan. Als je in een winkel voor gezondheidsproducten werkt en gasten bedient die op zoek zijn naar eiwitpoeder, vraag dan of ze willen afvallen, spieren willen krijgen of in vorm willen komen. Vraag ook of hij een product nodig heeft om na een training te nemen of hongergevoelens wil uitstellen. Als hij op zoek is naar korte broeken in een kledingwinkel, vraag dan of hij gaat sporten of ontspannen en wat voor materiaal hij wil. Vragen laten zien dat je oplet.
Stap 7. Laat uw gasten indien nodig ontspannen nadat u gedag hebt gezegd
Veroordeel nooit een ander en ga er niet vanuit dat hij geen gezelschap wil. Zorg ervoor dat u elke gast die binnenkomt altijd op een beleefde en vriendelijke manier begroet. Als hij echter koeltjes of helemaal niet reageert, laat hem dan weten dat je er bent om te helpen als dat nodig is en laat hem dan met rust.
Stap 8. Begeleid de gasten op een hoffelijke manier de winkel uit
De impact van een vriendelijke en beleefde begroeting zal gewoon verdwijnen door een slecht afscheid. In plaats van alleen maar te bedanken voor uw komst, begeleidt u de gast naar de uitgang en opent u vervolgens de deur. Vraag bij het afzetten van ouderen, zwangere vrouwen, mensen met kinderen of ze hulp nodig hebben om hun boodschappen in de auto te krijgen.
Deel 2 van 2: De juiste woorden zeggen
Stap 1. Zeg niet: "Kan ik u helpen?
"Dit is een standaard, nutteloze begroeting. Gewoonlijk zullen gasten antwoorden: "Gewoon rondkijken." U krijgt hetzelfde antwoord als u vraagt of u kunt helpen bij het vinden van het item dat u zoekt. In plaats van kopers te begroeten met de dezelfde zin, open een gesprek waardoor ze zich op hun gemak en gewaardeerd voelen.
Stap 2. Zeg je naam meer dan eens
Zorg ervoor dat de bezoeker uw naam kent als hij of zij hulp nodig heeft. Door jezelf voor te stellen, transformeer je van een onbekende medewerker naar een persoon die klaar staat om te helpen zodat gasten zich op hun gemak voelen en verzorgd worden. Zeg je naam meer dan eens zodat hij het niet vergeet.
Stap 3. Laat zien dat je elke gast waardeert
Als u een vaste klant bent, begroet ze dan bij naam, bijvoorbeeld "Hallo, meneer Jack! Veel plezier met winkelen weer!" Iemand horen begroeten door hun naam te noemen, stimuleert bepaalde delen van de hersenen, zodat luisteraars aandachtig blijven luisteren naar wat er daarna wordt gezegd. Als je de naam van de bezoeker vergeet, weet hij in ieder geval dat je hem nog herinnert, bijvoorbeeld door te zeggen: "Goedemiddag! Wat leuk je weer te zien!" Mensen hechten zoveel waarde aan erkenning dat ze graag nog een keer willen komen.
Stap 4. Vraag hem of hij al eerder is geweest
Als je het niet zeker weet, vraag dan of hij er eerder is geweest. Uit onderzoek blijkt dat het begroeten van gasten met deze vraag de verkoop met 16% kan verhogen.
- Als hij een bezoek heeft gebracht, vraag dan naar het product dat hij heeft gekocht en of hij tevreden was met het gebruik van het product. Maak van deze gelegenheid gebruik om positieve bekrachtiging te geven of een klacht aan te pakken.
- Als dit zijn eerste bezoek is, bied dan aan om hem te vergezellen op een rondleiding door de winkel.
Stap 5. Bespreek het weer
Het weer is een neutraal onderwerp om een gesprek mee te beginnen, omdat het een niet-aanstootgevende kwestie is en iedereen erover kan praten. Luister goed naar de gegeven antwoorden en geef het juiste antwoord. Deze methode heeft tot doel de gast in een prettig gesprek te betrekken, zodat hij zich op zijn gemak voelt en wil winkelen.
Stap 6. Profiteer van interessante dingen in de winkel als gespreksstof
Vertel bezoekers of er interessante of bijzondere producten in de winkel liggen, zoals kunst, nieuwe items, huisdieren, etc. Alle dingen die kunnen worden gebruikt om gasten zich op hun gemak te laten voelen en willen communiceren, kunnen de verkoop verhogen.
