PayPal biedt kopersbescherming voor aankopen die u doet met hun service. Als u een artikel ontvangt dat heel anders is dan het artikel dat door de verkoper is beschreven, of als u het artikel niet ontvangt nadat u ervoor hebt betaald, biedt PayPal de mogelijkheid om het geschil op te lossen. Door een geschil in te dienen, kunt u rechtstreeks met de verkoper onderhandelen om het probleem op te lossen of een claim indienen, zodat PayPal de situatie kan onderzoeken en voor u kan oplossen.
Stap
Methode 1 van 3: Een geschil indienen
Stap 1. Log in op uw PayPal-account en ga naar het "Resolutiecentrum"
Als je een persoonlijke PayPal-rekening hebt, biedt PayPal de mogelijkheid om transactiegeschillen met de verkoper op te lossen als je een probleem hebt met het product dat je hebt gekocht.
- U vindt een link naar het Resolutiecentrum door op het PayPal-pictogram in de linkerbovenhoek van uw scherm te klikken. Als u naar de onderkant van de pagina scrolt, verschijnt aan de linkerkant een link met de woorden "Een probleem oplossen in ons resolutiecentrum.
- PayPal heeft een ander proces als je een zakelijke rekening hebt in plaats van een persoonlijke rekening.
Stap 2. Open uw geschil
Met het PayPal Resolutiecentrum kunt u verkopers rechtstreeks berichten sturen om eventuele problemen op te lossen.
- Klik op de knop om een transactiegeschil in te dienen.
- U wordt doorgestuurd naar een pagina met al uw transacties.
- Selecteer de transactie die u wilt betwisten door op de cirkel links van de transactiedatum te klikken en vervolgens op de knop "Doorgaan" te klikken.
Stap 3. Specificeer het probleem met betrekking tot de aankoop of ongeautoriseerde aankopen
In dit stadium wordt u doorverwezen naar een pagina waar u wordt gevraagd om het soort probleem op te schrijven dat u wilt oplossen. Er zijn twee opties: "Ik heb een probleem met een artikel dat ik heb gekocht" of "Ik wil een transactie melden die ik niet heb geautoriseerd of die ten onrechte is uitgevoerd). Klik op de cirkel links van de selectie die uw probleem nauwkeurig beschrijft en klik vervolgens op de knop "Doorgaan".
Als u "Ik heb een probleem met het artikel dat ik heb gekocht" selecteert, wordt u naar een scherm geleid waarin u wordt gevraagd om "Ik heb mijn artikel niet ontvangen" of "Ik heb mijn artikel ontvangen, maar het was niet zoals beschreven" (ik heb mijn artikel ontvangen, maar het is aanzienlijk niet zoals beschreven). Klik op de cirkel links van de selectie die uw probleem nauwkeurig beschrijft en klik vervolgens op de knop "Doorgaan"
Stap 4. Selecteer de "categorie van uw aankoop" in het vervolgkeuzemenu
Nadat u uw categorie heeft geselecteerd, verschijnt er een berichtvenster waarmee u rechtstreeks via het PayPal-resolutiecentrum een bericht aan de verkoper kunt schrijven.
Stap 5. Beschrijf uw geschil en geef aan hoe u het geschil wilt oplossen
Nadat u uw bericht heeft geschreven, klikt u op de knop "Doorgaan". PayPal zal uw geschil opnemen en naar de verkoper sturen.
PayPal geeft 180 dagen vanaf de datum waarop uw betaling is gedaan om het transactiegeschil op te lossen. Als de transactie langer duurt dan 180 dagen, kunt u het probleem nog steeds melden bij PayPal
Stap 6. Onderhandel met de verkoper om de situatie op te lossen
PayPal biedt u en de verkoper de mogelijkheid om rechtstreeks op berichten te reageren om uw probleem op te lossen.
- Wanneer u onderhandelt, houdt PayPal alle fondsen in die verband houden met de betwiste transactie.
- Wanneer u uw geschil opent, stuurt PayPal een e-mailmelding naar de verkoper. U dient binnen zeven dagen een reactie van de koper te ontvangen.
- Je hebt 20 dagen om te onderhandelen vanaf de datum waarop je het geschil hebt geopend. Als u uw geschil niet binnen die periode wilt sluiten of voortzetten, sluit PayPal uw geschil automatisch af.
Stap 7. Sluit uw geschil of ga verder
Als u volledig tevreden bent met de met de verkoper overeengekomen schikking, kunt u het geschil sluiten. Anders kunt u het geschil voortzetten of escaleren om PayPal erbij te betrekken.
- Nadat u een geschil heeft gesloten, kunt u het niet opnieuw openen. Zorg er dus voor dat je tevreden bent met het resultaat.
- Als u een geschil met betrekking tot betaling voor een artikel dat u niet hebt ontvangen wilt voortzetten of escaleren, moet u zeven dagen wachten op de levering van het artikel nadat u het geschil heeft geopend voordat u verder kunt gaan.
Methode 2 van 3: Het geschil doorsturen of escaleren
Stap 1. Log in op uw PayPal-account en ga naar het "Resolutiecentrum"
Het Resolutiecentrum biedt de mogelijkheid om alle openstaande geschillen te volgen, gesloten geschillen te beoordelen en nieuwe geschillen te openen.
Stap 2. Open een geschil of klik op een bestaand geschil
Als u geen geschil heeft geopend, vereist PayPal dat u een geschil opent en probeert rechtstreeks met de verkoper te onderhandelen voordat u doorgaat of uw geschil escaleert in een claim.
Als je al een geschil hebt geopend en het niet hebt opgelost met de verkoper, heb je de mogelijkheid om je geschil voort te zetten of te laten escaleren in een claim
Stap 3. Selecteer de optie om door te gaan of het geschil te escaleren in het gedeelte "Meer opties"
Wanneer u uw geschil omzet in een claim, vraagt u PayPal om de kwestie met betrekking tot de transactie te onderzoeken en de uiteindelijke uitkomst te bepalen.
Stap 4. Geef de gevraagde informatie op
PayPal zal vragen stellen over de transactie om te helpen bij het onderzoek.
Als onderdeel van het onderzoek zal PayPal ook informatie van de verkoper vragen, zoals een ontvangstbewijs of ander bewijs dat aantoont dat de verkoper in overeenstemming met de overeenkomst heeft gehandeld
Stap 5. Wacht tot PayPal uw claim heeft afgehandeld
U kunt de status van uw claim op elk moment controleren door in te loggen op uw PayPal-rekening en naar het Resolutiecentrum te gaan.
Zodra PayPal begint met het beoordelen van uw claim, kunt u de geschatte afwikkelingsdatum zien
Methode 3 van 3: Dien een activiteitsclaim in zonder autorisatie
Stap 1. Identificeer activiteiten die zonder autorisatie worden uitgevoerd
Als u een ongeautoriseerde transactie in uw PayPal-rekening ziet, kunt u het geschilproces overslaan en onmiddellijk een claim indienen bij PayPal.
Stap 2. Log in op uw PayPal-account en ga naar het "Resolutiecentrum"
Het PayPal Resolutiecentrum helpt u bij het oplossen van problemen met betrekking tot ongeautoriseerde transacties of andere accountactiviteiten.
Stap 3. Klik op de knop "Een probleem melden"
Met deze knop kunt u ongeautoriseerde activiteiten rechtstreeks aan PayPal melden en hoeft u geen geschil in te dienen en het onderhandelingsproces met de verkoper te doorlopen.
Stap 4. Geef de door PayPal gevraagde informatie op
Er worden u vragen gesteld over de transactie die u meldt, zodat PayPal over de details beschikt die nodig zijn om uw melding te onderzoeken.
Stap 5. Wijzig uw PayPal-wachtwoord en beveiligingsvraag
Nadat u een claim heeft ingediend voor ongeautoriseerde activiteit, zal PayPal u vragen uw wachtwoord te wijzigen om andere ongeautoriseerde activiteiten op uw account te voorkomen.
Stap 6. Wacht tot Paypal uw claim heeft beoordeeld
PayPal beoordeelt de eerste claim binnen 10 dagen vanaf de datum van indiening.
- Als PayPal vaststelt dat de activiteit die u rapporteert ongeoorloofd is, zal PayPal het transactiebedrag terugstorten op uw rekening en de claim sluiten.
- Als PayPal informatie nodig heeft van een andere partij die bij een transactie is betrokken om een claim op te lossen, zal PayPal contact met hen opnemen en hen zeven dagen de tijd geven om te reageren voordat de claim wordt afgehandeld.
Stap 7. Wacht op de definitieve beslissing van PayPal
Zodra alle vereiste informatie is ontvangen, zal PayPal de door u gemelde activiteit volledig onderzoeken.
- Als PayPal meer informatie nodig heeft, ontvang je een bericht in het Resolutiecentrum. U kunt ook op elk gewenst moment inloggen en het Resolutiecentrum openen om de status van uw claim te controleren.
- PayPal neemt doorgaans binnen 30 dagen een definitieve beslissing over een claim voor ongeoorloofde activiteit.
