Online kopers zijn geen onbekende in de term "berouw van de koper". Als je spijt hebt van een aankoop die je net hebt gedaan, kun je de bestelling meestal annuleren en je geld terugkrijgen. Er zijn enkele algemene regels voor het annuleren van een online bestelling en het terugkrijgen van je geld.
Stap
Methode 1 van 3: Onmiddellijk annuleren
Stap 1. Bewaar kopieën van alle orderbevestigingen
Maak screenshots van belangrijke klantenservicenummers en links. Als u een bestelling moet annuleren, heeft u eenvoudig toegang tot de annuleringsprocedure van het bedrijf.
Stap 2. Leer je verkoper kennen
Sommige e-commercesites zijn beter dan andere als het gaat om het annuleren van bestellingen. De meeste grote retailers en Amazon hebben annuleringsprocedures op hun sites, terwijl sommige sites met consumer-to-consumer-methoden, zoals eBay, annuleringen voor sommige aankopen mogelijk niet toestaan.
Als de winkelier geen annuleringsbeleid vermeldt, maar u volgt dit wel, zullen de rechtbanken en creditcardmaatschappijen vaak nog steeds klantenondersteuning bieden. Als het bedrijf zegt dat de annulering niet wordt geaccepteerd, ontvangt u hoogstwaarschijnlijk geen ondersteuning via uw creditcardmaatschappij
Stap 3. Probeer de online bestelling zo snel mogelijk te annuleren
De beste manier om een volledige annulering uit te voeren en een terugbetaling te krijgen, is door deze te annuleren voordat het artikel wordt verzonden.
Stap 4. Zoek in het online formulier om uw bestelling te annuleren
Log in op uw account en zoek naar uw bestellijst. Klik vervolgens op "Annuleren" of vul het annuleringsformulier in met uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bevestigingsnummer, ordernummer en reden van annulering.
Stap 5. Schrijf een e-mail met deze gegevens naar de klantenservice als de site je hierom vraagt
Zorg ervoor dat u uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bevestigingsnummer, bestelitem, bestelnummer en reden van annulering vermeldt.
Stap 6. Bel het klantenservicenummer dat in de bevestigingsmail of op de bestelpagina staat
Dit is sneller dan het verzenden van een e-mail als de site 24 uur en 7 dagen per week een servicelijn heeft. We raden u aan beide manieren te proberen, namelijk door het e-mail/bestellingsformulier in te vullen en door te bellen om er zeker van te zijn dat uw annulering wordt geaccepteerd.
Stap 7. Zoek naar de e-mail met de annuleringsbevestiging
De klantenservice kan u telefonisch een bevestigingsnummer geven. Bewaar dit nummer voor toekomstig gebruik.
Stap 8. Controleer uw creditcardrekening om er zeker van te zijn dat u een terugbetaling heeft ontvangen als u de bestelling heeft geannuleerd voordat deze werd verzonden
Houd er rekening mee dat het bij sommige terugbetalingen 30 dagen duurt voordat ze op uw factuur verschijnen.
Follow-up als het geld niet binnen 15 tot 30 dagen is teruggestort
Methode 2 van 3: Annuleren na levering
Stap 1. Bel het klantenservicenummer als je een e-mail krijgt waarin staat dat de bestelling niet kan worden geannuleerd omdat het artikel al is verzonden
In sommige gevallen kan een medewerker van de klantenservice een verzending tegenhouden terwijl het artikel onderweg is.
Stap 2. Vraag de klantenservice hoe zij je opzegging zullen verwerken
Normaal gesproken wordt uw bestelling behandeld als een geretourneerd artikel en worden de verzendkosten in mindering gebracht, maar u krijgt een volledige terugbetaling wanneer het artikel wordt geretourneerd.
Stap 3. Weiger de levering als deze is gemarkeerd met "Aanmelden bij aflevering
Als u geen contact kunt opnemen met het bedrijf, kunt u proberen te wachten op iemand van UPS, USPS, DHL of FedEx en hen vertellen dat u de zending weigert te accepteren. Het artikel wordt teruggestuurd naar het retouradres.
Stap 4. Neem contact op met de klantenservice via e-mail en telefoon en vraag hen het artikel terug te sturen en vermeld dat het artikel niet is gebruikt en niet is geopend
Noteer de datum en het trackingnummer zodat u deze kunt gebruiken als het pakket niet correct wordt geretourneerd.
Stap 5. Wacht op uw terugbetaling
Het geld komt binnen 30 dagen aan.
Methode 3 van 3: Artikelen retourneren/ruilen
Stap 1. Ontvang de doos wanneer de bestelling is voltooid en naar u verzonden
Soms wordt de doos gewoon op uw afleverlocatie achtergelaten, waardoor u geen mogelijkheid heeft om het pakket te weigeren.
Stap 2. Open het pakket
Kijk voor instructies voor het retourneren van het artikel.
Stap 3. Maak een kopie van de bon voor uw aantekeningen
Voeg een retourverzoek toe aan je pakket.
Stap 4. Verstuur het pakket met het verzendlabel met het adres erop en breng het naar de locatie van de expediteur of verstuur het via het postkantoor in jouw stad
Vraag om een ontvangstbewijs, zodat u kunt bewijzen dat u de doos heeft verzonden.
- We raden u aan om bij het retourneren van artikelen om een verzendhandtekening en een trackingnummer te vragen.
- De verzendkosten voor het ontvangen en terugsturen van het artikel zijn meestal voor rekening van de koper. Controleer nogmaals het retourgedeelte van uw pakbon om te zien of het bedrijf gratis retourzendingen aanbiedt. Als ze er wel een aanbieden, zorg er dan voor dat je het pakket afgeeft op een locatie die ze gebruiken om gratis retouren te verzenden, zoals FedEx of UPS.
