Zolang beide partijen akkoord gaan, kunnen de koper en verkoper de bestelling op eBay annuleren. Kopers kunnen binnen (maximaal) één uur na de transactie annulering aanvragen, zolang de goederen niet door de verkoper zijn verzonden. Ondertussen kunnen verkopers ook transacties annuleren binnen een maximale periode van 30 dagen, maar lopen ze het risico negatieve feedback te krijgen vanwege annuleringen die te lang duren. Veilingmeesters kunnen onder bepaalde omstandigheden ook hun biedingen intrekken.
Stap
Methode 1 van 5: Een bestelling annuleren als koper binnen een uur na de transactie
Stap 1. Ga via een webbrowser naar https://www.ebay.com en log in op uw account
Als je een bestelling wilt annuleren, is het een goed idee om dit binnen een uur na het plaatsen van de bestelling te doen. Binnen dit uur moet de verkoper alle annuleringsverzoeken accepteren.
- Na het eerste uur kunt u nog een annulering aanvragen. Het proces van het annuleren van een bestelling binnen het eerste uur is echter meestal eenvoudiger.
- Als u niet automatisch inlogt op uw account, klikt u op " Inloggen ” in de rechterbovenhoek van de pagina en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Je hebt ook toegang tot je eBay-account via je Facebook- of Google-account.
Stap 2. Klik op Mijn eBay
Het staat in de rechterbovenhoek van de website. Er wordt een vervolgkeuzemenu weergegeven.
Stap 3. Klik op Aankoopgeschiedenis
Het staat in het vervolgkeuzemenu onder 'Mijn eBay'. Er verschijnt een lijst met al je meest recente aankopen op eBay.
Stap 4. Zoek de bestelling die u wilt annuleren
De bestelling wordt weergegeven in de lijst met recente aankopen in het gedeelte "Aankoopgeschiedenis".
Stap 5. Klik op Meer acties naast de bestelling die je wilt annuleren
Deze link bevindt zich aan de rechterkant van het bestelinformatievak.
Stap 6. Klik op Deze bestelling annuleren
Het staat in het vervolgkeuzemenu, onder 'Meer acties'.
Stap 7. Klik op Verzenden
eBay stuurt een annuleringsverzoek naar de verkoper en bevestigt dat hij het product niet heeft verzonden. Als de annulering wordt geaccepteerd, ontvangt u een e-mail met een melding.
Als je de aankoop niet kunt annuleren, kun je een terugbetaling aanvragen nadat het artikel is ontvangen
Methode 2 van 5: Bestelling annuleren na een uur
Stap 1. Ga via een webbrowser naar https://www.ebay.com en log in op uw account
Als er een uur is verstreken sinds de bestelling is geplaatst, moet de verkoper het annuleringsverzoek accepteren.
- U kunt geen annulering van de bestelling aanvragen als de goederen zijn geleverd of een claim indienen voor goederen die niet zijn aangekomen/ontvangen. Aan de andere kant kan de bestelling ook niet worden geannuleerd als de verkoper een rechtszaak tegen u aanspant voor de goederen die niet zijn betaald.
- Als u zich niet automatisch aanmeldt bij uw eBay-account, klikt u op " Inloggen ” in de rechterbovenhoek van de pagina en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Je hebt ook toegang tot je eBay-account via je Facebook- of Google-account.
Stap 2. Klik op Mijn eBay
Het staat in de rechterbovenhoek van de website. Er wordt een vervolgkeuzemenu weergegeven.
Stap 3. Klik op Aankoopgeschiedenis
Het staat in het vervolgkeuzemenu onder 'Mijn eBay'. Er verschijnt een lijst met al je meest recente aankopen op eBay.
Stap 4. Zoek de bestelling die u wilt annuleren
De bestelling wordt weergegeven in de lijst met recente aankopen in het gedeelte "Aankoopgeschiedenis".
Stap 5. Klik op Meer acties naast de bestelling die je wilt annuleren
Deze link bevindt zich aan de rechterkant van het bestelinformatievak.
Stap 6. Klik op Contact opnemen met verkoper
Dit staat in het vervolgkeuzemenu, onder het gedeelte 'Meer acties'.
Stap 7. Selecteer "Verzoek om deze bestelling te annuleren"
Deze optie staat op de lijst met redenen om de bestelling te annuleren. Klik op de cirkelknop naast die optie.
Stap 8. Klik op Contact opnemen met de verkoper
Het staat onderaan de lijst.
Stap 9. Vertel de verkoper waarom je de bestelling wilt annuleren
Gebruik de getoonde kolom om kort de reden voor het annuleren van de bestelling uit te leggen.
Stap 10. Klik op Verzenden
De aanvraag wordt naar de verkoper gestuurd. Bieden op eBay is een wettelijk biedcontract. Dit betekent dat de verkoper niet verplicht is om verzoeken tot annulering van de bestelling te accepteren.
Als u de bestelling niet kunt annuleren, kunt u een terugbetaling aanvragen nadat het artikel is ontvangen
Methode 3 van 5: Terugbetaling aanvragen
Stap 1. Ga via een webbrowser naar https://www.ebay.com en log in op uw account
U kunt een terugbetaling aanvragen als het door u bestelde artikel beschadigd is, niet werkt of niet past. Als u van gedachten verandert over de gedane bestelling, moet de verkoper het restitutieverzoek accepteren.
Als u zich niet automatisch aanmeldt bij uw eBay-account, klikt u op " Inloggen ” in de rechterbovenhoek van de pagina en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Je hebt ook toegang tot je eBay-account via je Facebook- of Google-account.
Stap 2. Klik op Mijn eBay
Het staat in de rechterbovenhoek van de website. Er wordt een vervolgkeuzemenu weergegeven.
Stap 3. Klik op Aankoopgeschiedenis
Het staat in het vervolgkeuzemenu onder 'Mijn eBay'. Er verschijnt een lijst met al je meest recente aankopen op eBay.
Stap 4. Zoek de bestelling die u wilt annuleren
De bestelling wordt weergegeven in de lijst met recente aankopen in het gedeelte "Aankoopgeschiedenis".
Stap 5. Klik op Meer acties naast de bestelling die je wilt annuleren
Deze link bevindt zich aan de rechterkant van het bestelinformatievak.
Stap 6. Klik op Dit item retourneren
Dit staat in het vervolgkeuzemenu, onder het gedeelte 'Meer acties' naast het item dat u wilt herstellen in uw aankoopgeschiedenis.
Stap 7. Selecteer de reden van retour
Klik op de cirkelknop naast de juiste reden. Als u het verkeerde artikel ontvangt, of als het artikel beschadigd aankomt/niet werkt, kunt u de juiste optie kiezen. Als u van gedachten verandert over de geplaatste bestelling, selecteert u de juiste optie (bijv. van gedachten veranderen).
Als de goederen die aankomen niet werken of beschadigd zijn, kunt u (maximaal) 10 foto's van de goederen uploaden om het verzoek tot retournering van goederen te voltooien
Stap 8. Klik op Verzenden
De aanvraag wordt naar de verkoper van het product gestuurd. De verkoper heeft 3 dagen om op uw verzoek te reageren. Als de verkoper niet reageert, kun je eBay vragen tussenbeide te komen en het probleem op te lossen.
Stap 9. Wacht op een reactie van de verkoper
Na het indienen van een restitutieverzoek heeft de verkoper 3 werkdagen om te reageren. Als hij niet op je verzoek reageert, kun je eBay vragen tussenbeide te komen en het probleem op te lossen.
Verkopers kunnen op verschillende manieren reageren op restitutieverzoeken. Het kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden. De verkoper kan ook een vervangend artikel aanbieden. Als je van gedachten verandert over het artikel dat je hebt gekocht, of als je de deadline voor retournering mist, kan de verkoper je verzoek om terugbetaling afwijzen
Stap 10. Retourneer het artikel binnen 5 werkdagen
Als de verkoper het teruggaveverzoek accepteert, moet je het artikel ook binnen 5 werkdagen retourneren. Als de ontvangen goederen beschadigd zijn of niet goed werken, is de verkoper over het algemeen verantwoordelijk voor het betalen van de kosten van het terugzenden van de goederen. Als u de bestelling echt wilt annuleren en om terugbetaling wilt vragen, moeten de verzendkosten voor uw rekening komen, tenzij dit is gespecificeerd in het retourbeleid van de verkoper. Zorg ervoor dat u de goederen zorgvuldig verpakt. Volg deze stappen om een retourlabel van eBay af te drukken:
- Klik " Mijn eBay ”.
- Klik " Aankoop geschiedenis ”.
- Zoek het artikel dat je wilt retourneren in " Retourneren en geannuleerde bestellingen ".
- Kiezen " Retourgegevens bekijken ” onder het gedeelte 'Meer acties'.
- Klik " Etiketten afdrukken ”.
Methode 4 van 5: Veilingbod intrekken
Stap 1. Zorg ervoor dat u in aanmerking komt om de aanbieding in te trekken
Gewoonlijk staat eBay u niet toe om biedingen in veilingen in te trekken of te annuleren. Een uitgebracht bod wordt beschouwd als een aankoopverplichting als u uiteindelijk de veiling wint. U kunt het aanbod echter onder bepaalde voorwaarden intrekken:
- Je hebt het verkeerde bedrag getypt vanwege een typefout (bijvoorbeeld 100 dollar in plaats van 10 dollar).
- Productbeschrijvingen veranderen drastisch sinds u een aanbieding heeft gedaan.
- Verkoper is niet bereikbaar.
- U kunt een aanbieding niet intrekken alleen omdat u van gedachten verandert.
Stap 2. Controleer de resterende veilingtijd
De resterende veilingduur bepaalt hoe groot de kans is dat u uw bod intrekt, zolang u aan een van de volgende redenen voldoet:
- Boven de 12 uur kunt u de aanbieding intrekken. Alle gedane aanbiedingen worden geannuleerd.
- Minder dan 12 uur – U kunt alleen aanbiedingen van het afgelopen uur intrekken. eBay annuleert alleen je meest recente aanbieding.
Stap 3. Klik hier om het annuleringsformulier voor de aanbieding te openen
Met dit formulier kunt u een annuleringsverzoek indienen.
Stap 4. Vul het veilingproductnummer in
U kunt het aantal zien op de veilingpagina.
Stap 5. Bepaal de reden voor het intrekken van het aanbod
U moet een van de drie opties kiezen die in de eerste stap van deze methode worden beschreven.
Stap 6. Klik op Bod intrekken en wacht op de beslissing van de verkoper
eBay zal het verzoek tot intrekking van het bod beoordelen en je wordt op de hoogte gebracht van de definitieve beslissing over de aanvraag.
Stap 7. Neem rechtstreeks contact op met de verkoper als eBay het annuleringsverzoek afwijst
U kunt het aanbod nog steeds intrekken als u rechtstreeks contact opneemt met de productverkoper. De verkoper heeft echter nog steeds het recht om de uiteindelijke beslissing te bepalen, zodat annuleringsverzoeken niet gegarandeerd worden geaccepteerd.
Methode 5 van 5: Een bestelling annuleren als verkoper
Stap 1. Ga via een webbrowser naar https://www.ebay.com en log in op uw account
Als er een uur is verstreken sinds de bestelling is geplaatst, moet de verkoper het annuleringsverzoek accepteren.
- U kunt geen annulering van de bestelling aanvragen als de goederen zijn geleverd of een claim indienen voor goederen die niet zijn aangekomen/ontvangen. Aan de andere kant kan de bestelling ook niet worden geannuleerd als de verkoper een rechtszaak tegen u aanspant voor de goederen die niet zijn betaald.
- Als u zich niet automatisch aanmeldt bij uw eBay-account, klikt u op " Inloggen ” in de rechterbovenhoek van de pagina en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Je hebt ook toegang tot je eBay-account via je Facebook- of Google-account.
Stap 2. Klik op Mijn eBay
Het staat in de rechterbovenhoek van de website. Er wordt een vervolgkeuzemenu weergegeven.
Stap 3. Klik op Verkocht
Het staat in het vervolgkeuzemenu, onder het gedeelte 'Mijn eBay'.
- U krijgt een termijn van 3 dagen om annuleringsverzoeken van consumenten te accepteren of af te wijzen. Kopers die verzoeken indienen, kunnen binnen die periode geen negatieve feedback of lage beoordelingen geven.
- U kunt de transactie annuleren tot 30 dagen nadat de koper de betaling heeft gedaan, zolang het artikel niet is verzonden. Dit kan echter door kopers worden betwist en het risico bestaat dat u een negatieve beoordeling krijgt.
Stap 4. Zoek de bestelling die de koper wil annuleren
Open de lijst met recente transacties en zoek naar de bestelling die de klant wil annuleren. Controleer indien nodig het ordernummer.
U kunt de bestelling alleen in zijn geheel annuleren, niet een of enkele artikelen
Stap 5. Klik op de knop Meer acties
Deze knop staat rechts van de lijst met recente transacties.
Stap 6. Klik op Deze bestelling annuleren
Dit staat in het vervolgkeuzemenu 'Meer acties'. Het annuleringsproces van de bestelling begint.
U kunt een bestelling niet annuleren als de koper een claim indient voor goederen die niet zijn ontvangen, of als u de koper aanklaagt voor het niet betalen van het betreffende product
Stap 7. Selecteer de reden voor het annuleren van de bestelling
Klik op de cirkelknop naast de juiste reden.
Als de verkoper je vraagt om de bestelling te annuleren, zorg er dan voor dat je de juiste reden kiest om negatieve beoordelingen op het account te voorkomen
Stap 8. Klik op Doorgaan
Dit is een blauwe knop onderaan de lijst met redenen voor het annuleren van een bestelling.
Stap 9. Restitutie indien nodig
Als de koper het product al heeft betaald, verschijnt er een PayPal-venster zodat u kunt terugbetalen waarvoor hij heeft betaald. Gewoon klikken Terugbetaling verzenden ”, en het proces zal worden voltooid door PayPal.
Als de koper een andere betaalmethode gebruikt dan PayPal, heb je (maximaal) 10 dagen om terug te betalen met dezelfde betaalmethode
Stap 10. Controleer of het eindsaldo op de rekening is ontvangen
Als je een geannuleerde bestelling terugbetaalt, stuurt eBay je het eindsaldo. De levering van het eindsaldo gebeurt automatisch nadat de koper de terugbetaling heeft bevestigd. Het saldo kan worden gebruikt om producten te uploaden om te verkopen, maar niet om aankopen te doen op eBay.
