Online winkelen is misschien een dagelijkse gewoonte voor je geworden. Soms koop je echter dingen die je niet wilt of nodig hebt. Online winkels of veilingwebsites kunnen het annuleren van aankopen bemoeilijken. Als u uw online aankoop snel annuleert en contact opneemt met de verkoper, kunt u gelukkig de reeds geplaatste bestelling annuleren.
Stap
Methode 1 van 3: Een bestelling van een winkelwebsite annuleren
Stap 1. Annuleer online aankopen onmiddellijk
Ga onmiddellijk naar de website van de online winkel. Zoek vervolgens naar het menu "Aankoop" of "Klantenservice". In dat menu ziet u een lijst met bestellingen die worden verwerkt. Zoek de aankoop die u wilt wijzigen en annuleer vervolgens. Houd er rekening mee dat hoe eerder een annulering wordt gemaakt, hoe groter de kans is dat u deze niet hoeft te betalen.
Sommige websites vereisen dat je een bericht stuurt via de klantenservice om de annulering te bevestigen. Schrijf hiervoor een duidelijke en beknopte boodschap
Stap 2. Neem contact op met de klantenservice
Als je een online aankoop niet kunt annuleren, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld in het gesprek met de medewerker van de klantenservice het bestelnummer en zeg dat u de bestelling wilt annuleren. Ze kunnen het meestal meteen annuleren.
- Het klantenservicenummer staat meestal vermeld onder de "contact" -informatie onderaan de website.
- Wees beleefd. Vergeet bijvoorbeeld niet "alstublieft" en "dank u" te zeggen.
- Als ze zeggen dat de bestelling niet kan worden geannuleerd, vraag dan om rechtstreeks met de baas te praten.
Stap 3. Geef geldige en specifieke redenen op
Er zijn veel bedrijven die het annuleren van een bestelling niet toestaan, alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Daarom moet u een duidelijke reden opgeven voor de reden voor het annuleren van de aankoop van het product. Enkele van deze redenen zijn meestal:
- Advertenties die niet passen bij het product.
- U vindt een vergelijkbaar product voor een lagere prijs.
- Het product is beschadigd en verschilt van wat u wilt kopen.
Stap 4. Noteer het transactienummer of opzegnummer
Als je de productbestelling kunt annuleren, noteer dan het bevestigingsnummer dat je van de website of de klantenservice hebt gekregen. Dus als er in de toekomst een probleem is met de bestelling, kunt u het annuleringsnummer als referentie gebruiken.
Stap 5. Controleer de terugbetaling
Zodra de bestelling is geannuleerd, ontvangt u uw geld terug. Dit duurt over het algemeen enkele dagen. Controleer dus regelmatig uw account- of creditcardgeschiedenis. Onthouden:
De consumentenbeschermingswet in Indonesië vereist dat het terugbetalingsproces via bankpas, creditcard of contant geld niet langer dan 7 dagen duurt. Als u een product koopt met een creditcard, wordt uw geld teruggestort op het moment van facturering
Methode 2 van 3: Opnemen als veilingwinnaar
Stap 1. Annuleer uw aanbod
Onder bepaalde voorwaarden kunt u zich terugtrekken als winnaar van de veiling zonder te worden bestraft. Het annuleren van een aanbieding kan door op de knop "Annuleren" of "Bieden stoppen" te drukken. Op sommige veilingwebsites kunt u zich echter alleen om speciale redenen terugtrekken, zoals:
- De verkoper wijzigt de productadvertentie rechtstreeks.
- De verkoper heeft de productspecificaties verkeerd begrepen.
- U heeft het verkeerde bedrag ingevuld bij het bieden. Dit is meestal duidelijk. Toen het laatste bod bijvoorbeeld Rp. 200.000 was, maar u in werkelijkheid maximaal Rp. 2.000.000 heeft geboden.
Stap 2. Praat met een vertegenwoordiger van een veilingsite
Als u uw status als winnaar van een online veiling niet kunt annuleren, neem dan rechtstreeks contact op met de website van de veilingmeester. Stel dat u het bieden en kopen van veilingitems wilt annuleren.
- Scroll naar beneden om het menu "Contacten" op de websitepagina te vinden. Deze informatie kan onderaan de pagina worden vermeld.
- Als u regelmatig gebruik maakt van de diensten van deze veilingwebsites, laat dan weten dat u hun trouwe klant bent.
- Bied aan om annuleringskosten te betalen.
- Wees beleefd. Vergeet niet "alsjeblieft" en "dank je" te zeggen.
Stap 3. Neem contact op met de verkoper via e-mail
Als de website de bestelling niet wil of kan annuleren, moet u rechtstreeks contact opnemen met de productverkoper. Zelfs als hij of zij niet verplicht is om u te helpen, kan die persoon bereid zijn de bestelling te annuleren en het product opnieuw te veilen.
- Hij kan u vragen om een vergoeding te betalen in verband met het herveilingsproces.
- De verkoper kan de veilingresultaten annuleren als hij vindt dat het aantal deelnemers aan de veiling te klein is of de prijs van de veilingresultaten niet hoog genoeg is. Bovendien maakt hij winst als u bereid bent de herveilingskosten te betalen.
Methode 3 van 3: Uw rechten kennen
Stap 1. Lees de annuleringsvoorwaarden van elk bedrijf
De meeste bedrijven hebben een annuleringsbeleid voor bestellingen of een link naar die pagina. Als gevolg hiervan kunt u, voordat u de bestelling annuleert, het beleid lezen.
- Bij sommige bedrijven kunt u een bestelling annuleren binnen 30 minuten tot 1 uur nadat de bestelling is geplaatst.
- Sommige bedrijven geven kopers tot 24 uur om een bestelling te annuleren.
- Bij de meeste bedrijven kun je bestellingen die al zijn verzonden niet annuleren.
Stap 2. Betaal de annuleringskosten
In het annuleringsbeleid van een bedrijf kan staan dat u annuleringskosten moet betalen. Deze vergoeding is meestal een vast tarief of een klein percentage van de totale kosten.
Als het product is verzonden, moet u de annuleringskosten en verzendkosten betalen
Stap 3. Neem contact op met uw creditcardbeheermaatschappij
Als u een creditcard heeft gebruikt om een aankoop te doen, kunt u de beheermaatschappij bellen om deze te annuleren. Dit hangt echter volledig af van de beheermaatschappij en haar beleid. Als voorbeeld:
- American Express heeft een klantgericht beleid waardoor het op verzoek van de kaarthouder bestellingen kan annuleren.
- De meeste kaarten met het Visa-, MasterCard- en Discover-logo accepteren geen annuleringen van bestellingen, tenzij er aanwijzingen zijn van fraude.
