Vaak willen bedrijven, non-profitorganisaties of politici weten wat hun klanten of kiezers vinden van de producten/diensten/programma's die ze aanbieden. Een veelgebruikte methode hiervoor is een vragenlijst. De verkregen resultaten kunnen van invloed zijn op veranderingen in het bedrijfsimago, de besluitvorming en beleidswijzigingen als de gegeven antwoorden als logisch worden beschouwd. Het maken van een vragenlijst lijkt misschien eenvoudig en eenvoudig, maar als deze niet goed is ontworpen, kunnen de resultaten vertekend en onbetrouwbaar zijn.
Stap
Deel 1 van 3: Vragen stellen
Stap 1. Bepaal wat u wilt weten door een vragenlijst te verspreiden
Heroverweeg welke gegevens u nodig heeft en hoe die gegevens later worden verwerkt. Zo voorspel je welke vragen goed zijn en hoe je ze gaat structureren. Een goede vragenlijst mag niet te lang zijn. Bepaal dus welke doelen belangrijk zijn en welke niet.
Stap 2. Plan vragen die u zullen helpen de informatie te krijgen die u nodig hebt
Begin met een breed scala aan vragen en beperk het tot elke vraag relevant is voor een doel. Houd de vragen en antwoorden eenvoudig en gebruik zo min mogelijk woorden. U kunt vertrouwen op open vragen, gesloten vragen of een combinatie van beide.
Stap 3. Gebruik gesloten vragen om specifieke antwoorden te verzamelen
Gesloten vragen bieden respondenten een bepaald aantal keuzes. Deze vraag kan een ja- of nee-vraag zijn, waar of niet waar, of een vraag die de respondent vraagt om een stelling goed te keuren of te ontkennen. Gesloten vragen lijken misschien open vragen, maar respondenten hebben slechts een beperkt aantal antwoorden. Voorbeelden van gesloten vragen vindt u hieronder:
- "Heeft u hier eerder gewinkeld?"
- “Zo ja, hoe vaak winkelt u hier?” (Deze vraag geeft verschillende expliciete antwoorden waaruit de respondent kan kiezen, bijvoorbeeld "een keer per week" tot "een keer per maand")
- "Hoe tevreden bent u met de winkelervaring van vandaag?" (Deze vraag heeft ook beperkte antwoorden, bijvoorbeeld "zeer tevreden" tot "zeer ontevreden")
- "Zou je deze winkel aanbevelen aan een vriend?"
Stap 4. Gebruik open vragen om feedback te vragen
Open vragen leveren antwoorden op die u misschien niet verwacht en bieden geen specifieke reeks antwoorden waaruit u kunt kiezen. Open vragen bieden respondenten de mogelijkheid om bepaalde ervaringen of verwachtingen te delen. Een open vraag kan er als volgt uitzien:
- "Waar winkel je voor?"
- "Waar winkelt u meestal?"
- “Wie heeft u deze winkel aanbevolen?”
- Open vragen zijn perfect om eerdere antwoorden te verduidelijken, zoals "Waarom voel je je zo?"
Stap 5. Stel vragen op een manier die geen verwarring en vooringenomenheid veroorzaakt
Vermijd vragen die de respondent leiden, omdat suggestieve vragen aangeven dat de vraagsteller op zoek is naar een specifiek antwoord en de antwoorden die de respondent gemakkelijk kan geven zal beperken. U kunt de vraag wijzigen door mogelijke antwoorden te geven of de bewoording te wijzigen, zodat de respondent er niet toe leidt op een bepaalde manier te antwoorden.
- Je zou kunnen overwegen om dezelfde vraag op een andere manier te stellen, om vooringenomen antwoorden te verminderen en je een betere kans te geven om de ware mening van de persoon over het onderwerp te leren kennen.
- De woorden die in de vragen worden gebruikt, moeten zo worden gekozen dat de respondent ze goed kan begrijpen. Verwarde respondenten zullen gegevens produceren die niet precies op de goede weg zijn, dus zorg ervoor dat de vragen zo goed mogelijk begrepen kunnen worden. Vermijd het gebruik van dubbele ontkenningswoorden, onnodige clausules of onduidelijke subject-objectrelaties.
Deel 2 van 3: De vragenlijst implementeren
Stap 1. Bedenk hoe je de vragenlijst gaat verspreiden
Er zijn verschillende opties om te overwegen. U kunt online diensten gebruiken om een vragenlijst op te stellen. Stuur daarna de vragenlijst-link via e-mail. Ook kunt u via telefoon- of mailcampagnes spontaan contact opnemen met respondenten. Of u kunt de campagne persoonlijk uitvoeren, met behulp van een professional of vrijwilliger om de enquête te leiden.
Stap 2. Ontwerp de vragenlijst volgens de methode die zal worden gebruikt om de vragenlijst te verspreiden
Er zijn voor- en nadelen aan elke methode, en elke methode heeft zijn beperkingen op wat het kan doen. Heroverweeg de distributiemethode die het beste past bij het onderwerp dat in de vragenlijst aan de orde komt en de gegevens die u wilt verzamelen. Bijvoorbeeld:
- Enquêtes die via de computer, telefoon en e-mail worden verspreid, kunnen meer respondenten bereiken, terwijl persoonlijke enquêtes veel tijd in beslag nemen en het aantal deelnemers beperkt (dit kan handig zijn).
- Bij enquêtes die via de computer, persoonlijke interviews en per post worden verspreid, kunnen afbeeldingen worden gebruikt, terwijl bij enquêtes die per telefoon worden afgenomen, dit niet het geval is.
- Respondenten zijn misschien te verlegen om bepaalde vragen persoonlijk of telefonisch te beantwoorden. Beslis of je de vraag wilt verduidelijken als de respondent iets niet begrijpt. Houd er rekening mee dat verduidelijking alleen kan worden gegeven tijdens een persoonlijk interview.
- Om een enquête te beantwoorden die via een computer wordt verspreid, moet de respondent toegang hebben tot een computer. Als de vragenlijst een onderwerp aan de orde stelt dat verband houdt met een persoonlijk probleem, kan een computeronderzoek het meest geschikt zijn.
Stap 3. Let op de volgorde van de vragen die je stelt
De vorm van de vragenlijst is net zo belangrijk als de inhoud van de vragenlijst zelf. Probeer de vragen in een logische volgorde te structureren of duidelijke markeringen aan te brengen om overgangen van de ene sectie naar de andere aan te geven. Verschillende soorten vragen kunnen van invloed zijn op de manier waarop respondenten de vragenlijst invullen.
- Mogelijk moet u uw vragen zo structureren dat als iemand ja of nee antwoordt op een bepaalde vraag, ze vragen kunnen overslaan die niet op hen van toepassing zijn. Dit kan helpen om de vragenlijst gefocust te houden en minder tijdrovend om in te vullen.
- "Qualifiers" zijn vragen die bepaalde respondenten screenen, zodat ze geen vragen kunnen beantwoorden die niet voor hen bedoeld zijn. Plaats de kwalificatie aan het begin van de vragenlijst.
- Als demografie een belangrijk punt van zorg is, stel dan vooraf demografische vragen.
- Plaats vragen die persoonlijk of complex zijn aan het einde van de vragenlijst. Respondenten zullen zich niet bezwaard voelen door deze vraag en mogen opener en eerlijker zijn.
Stap 4. Bepaal of u incentives aanbiedt in ruil voor het invullen van de vragenlijst
Het is vaak gemakkelijker om respondenten aan te trekken als u iets aanbiedt in ruil voor hun tijd. Online, per post of telefonische vragenlijsten kunnen coupons aanbieden nadat respondenten deze hebben ingevuld. Persoonlijk afgenomen vragenlijsten kunnen souvenirs aanbieden als dank voor hun deelname. Vragenlijsten zijn ook een goede manier om de aandacht van respondenten te vestigen op mailinglijsten of lidmaatschapsaanbiedingen die ze anders zonder vragenlijst zouden hebben gemist.
Stap 5. Test de vragenlijst voordat u anderen gaat onderzoeken
Vrienden, medewerkers en familieleden zijn goede testresponders. U kunt de vragenlijst testen terwijl deze nog in ontwikkeling is, of testen nadat het concept klaar is.
- Vraag om feedback van proefrespondenten. Ze kunnen op onderdelen wijzen die verwarrend of vreemd zijn. De indruk die respondenten op de vragenlijst voelen, is net zo belangrijk als de inhoud van de vragenlijst zelf.
- Voer na het testen een statistische analyse uit om er zeker van te zijn dat u de gegevens verzamelt die u nodig hebt. Als u niet de gewenste informatie krijgt, brengt u de nodige wijzigingen aan in de vragenlijst. Het kan zijn dat u de formulering van sommige vragen moet wijzigen, een inleiding moet toevoegen of de volgorde van de vragen moet wijzigen, of het aantal vragen moet verhogen of verlagen zodat de vragenlijst u naar uw doelen kan brengen.
Deel 3 van 3: De vragenlijst herzien
Stap 1. Onderzoek de verzamelde gegevens om te begrijpen wat de vragenlijst eigenlijk vraagt
Houd er rekening mee dat vragenlijsten vaak onderdeel zijn van een grotere campagne. Vragenlijsten kunnen worden aangepast en keer op keer worden gebruikt om verschillende demografische groepen te targeten, andere vragen te stellen of vragen die beter aansluiten bij de doelstellingen. Na het bekijken van de resultaten, zult u misschien ontdekken dat de vragenlijst die u hebt gemaakt redelijk is, maar niet geschikt is om uw doelen te bereiken.
- U kunt bijvoorbeeld vragen tegenkomen als "Hoe vaak winkelt u hier?" het beperken van respondenten alleen tot degenen die direct in de winkel winkelen. Als u wilt weten hoe mensen een bepaald product kopen, kunt u uw vraag misschien uitbreiden naar degenen die online winkelen.
- Uitvoeringsmethoden kunnen ook gegevens beperken. Zo waren respondenten die enquêtes via internet beantwoordden, hoogstwaarschijnlijk mensen met meer computerkennis dan de gemiddelde persoon.
Stap 2. Pas de vraag verder aan
Sommige vragen zijn misschien prima bij het testen, maar in het veld blijkt het niet te werken zoals verwacht. Vragen moeten redelijk klinken voor de specifieke demografie waarop u zich richt. Denk er nog eens over na of de respondent echt kan begrijpen wat er wordt gevraagd, of dat uw enquête zo standaard is dat de respondent niet echt antwoordt.
Bijvoorbeeld vragen als: "Waarom winkel je hier?" antwoorden mogelijk te breed zijn om respondenten te misleiden. Als u wilt weten of winkeldecoraties het winkelgedrag beïnvloeden, kunt u respondenten vragen om uit te leggen wat zij vinden van winkeldecoraties, merken, etc
Stap 3. Beoordeel open vragen
Controleer of de open vragen passen bij de te behalen doelstellingen. Het kan zijn dat de vraag te open is, zodat de respondent overal gaat dwalen. Of de vraag is misschien niet open genoeg, zodat de verkregen gegevens niet erg nuttig zijn. Heroverweeg wat de rol van open vragen is in de vragenlijst en pas deze indien nodig aan.
Zoals hierboven, brede vragen zoals: "Hoe voelt u zich als u hier winkelt?" kan de respondent onvoldoende richting geven. In plaats daarvan kun je vragen: 'Zou je deze winkel aanbevelen aan een vriend? Waarom wel en waarom niet?"
Stap 4. Bepaal wat u met de verloren gegevens gaat doen
Niet alle respondenten zullen alle vragen beantwoorden. Dit kan een probleem voor u zijn, maar misschien ook niet. Heroverweeg welke vragen zijn overgeslagen of onvolledig zijn beantwoord, indien van toepassing. Dit kan te wijten zijn aan de volgorde van de vragen, de woordkeuze in de vraag of het onderwerp van de vraag. Als ontbrekende gegevens belangrijk zijn, overweeg dan om andere woorden te gebruiken om de vraag meer of minder specifiek te maken.
Stap 5. Bekijk wat voor soort feedback je hebt ontvangen
Kijk of u ongebruikelijke gegevenstrends krijgt en beslis of dit de werkelijke situatie weerspiegelt of te wijten is aan een zwakte in de vragenlijst. Gesloten vragen beperken bijvoorbeeld het soort informatie dat respondenten kunnen verstrekken. Uw antwoorden kunnen zo beperkt zijn dat een sterke mening er hetzelfde uitziet als een zwakke, of ze bieden mogelijk niet een breed genoeg scala aan redelijke antwoordkeuzes.
Als u bijvoorbeeld een respondent vraagt om een ervaring te beoordelen, moet u antwoordopties geven zoals 'zeer ontevreden' en 'zeer tevreden', en een verscheidenheid aan opties daartussenin
Tips
- U kunt een 'weet niet'-antwoord toevoegen voor respondenten die mogelijk geen eerlijke mening hebben over de gestelde vraag. Deze stap helpt onjuiste antwoorden te voorkomen.
- Denk goed na bij het selecteren van respondenten. Zelfs als u de vragenlijst goed hebt ontworpen, zullen de resultaten niet erg nuttig zijn als de verkregen gegevens vertekend zijn. Het uitvoeren van een internetenquête over hoe respondenten computers gebruiken, zou bijvoorbeeld heel verschillende resultaten kunnen opleveren als dezelfde enquête telefonisch zou worden uitgevoerd, omdat respondenten mogelijk meer vertrouwd zijn met computers.
- Geef indien mogelijk iets terug voor de respondent om de vragenlijst in te vullen, of vertel de respondent hoe zijn antwoord zal worden gebruikt. Incentives zoals deze kunnen respondenten motiveren.
