Als je contact wilt opnemen met een echte Groupon-functionaris, is de pagina Over op de Groupon-site nuttiger dan de pagina Klantenondersteuning. Je kunt contact opnemen met Groupon via e-mail, telefoon, internetondersteuning of per post. Houd er rekening mee dat de openingstijden van Groupon zijn gevestigd in Illinois met het UTC-6-tijdformaat.
Stap
Methode 1 van 3: Contact opnemen met Groupon op internet
Stap 1. E-mail [email protected]
Dit is de snelste manier, hoewel sommige gebruikers een lagere kwaliteit van de beschikbare ondersteuning melden in vergelijking met de onderstaande telefoontjes. De gemiddelde reactietijd is ongeveer 30 minuten, ook al is de service 24 uur open.
Stap 2. U kunt internetformulieren gebruiken
Dit proces is langer maar informatiever. Neem contact op met Groupon op hun klantenondersteuningspagina. Als je vragen hebt over een internetbestelling, moet je inloggen met het Groupon- of Facebook-account waarmee je de aankoop hebt gedaan. Klik anders op de kleinste "Contact"-link onderaan de pagina om verder te gaan zonder dat u zich hoeft aan te melden.
Stap 3. Zoek de contactlink in het internetformulier
Dit internetformulier omvat een heleboel dingen. Als je algemene vragen hebt over hoe Groupon werkt of hoe je een terugbetaling kunt krijgen, kunnen de items op het formulier de informatie geven die je nodig hebt. Maar als u geen nuttige informatie vindt, is dit de snelste manier om het daadwerkelijke contactformulier te vinden:
- Ga terug naar het eerste formulier.
- Kies een optie in het eerste vervolgkeuzemenu. Kies de optie die ongeveer bij uw probleem past en u naar meer nuttige contacten leidt, maar welke optie ook werkt.
- Selecteer 'Mijn probleem staat niet in de lijst' in het tweede vervolgkeuzemenu.
- Druk op Doorgaan en vul vervolgens het contactformulier in.
Stap 4. Gebruik sociale media
Twitter- en Facebook-pagina's worden meestal gebruikt voor promotionele advertenties, maar openbaar ingediende klachten zullen de klantenondersteuning versnellen. Dit is de juiste keuze als andere methoden falen:
- Neem contact op met @Groupon op Twitter.
- Bezoek de Facebook Groupon-pagina.
- Mogelijk wordt u gevraagd een e-mail te sturen naar: [email protected]. Het socialemediateam zal uw vragen doorsturen naar de juiste ondersteuningsafdeling.
Methode 2 van 3: Groupon bellen
Stap 1. Bel tijdens kantooruren
De klantenservice van Groupon is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (UTC-6). Vanwege de lange wachttijd is het niet aan te raden om na 16:15 uur te bellen, tenzij uw zaak dringend is.
- Verkopersondersteuningsnummers zijn beschikbaar van 08.00 uur tot 19.00 uur Centrale tijd.
- Deze tijdzone volgt de zomertijd niet.
Stap 2. Gebruik een terugbelservice via internet (optioneel)
De gemiddelde wachttijd voor Groupon-klantenondersteuning is ongeveer 20 minuten, maar u kunt een tot twee uur vertraging oplopen. Gebruik een gratis terugbelservice via internet zoals LucyPhone om tijd te besparen. Wanneer u deze service gebruikt, stelt de machine u nog steeds teleur, maar belt u wanneer deze een menselijke stem detecteert.
Stap 3. Bel een van de volgende nummers
De Groupon-site heeft dit nummer dat je kunt bellen, verborgen:
- Contact 888-373-5777en druk vervolgens op 5 voor operator.
- Contact 877-788-7858, druk dan op 6. Dit nummer staat niet meer op hun website, maar volgens de klantenondersteuning van Groupon werkt het nog steeds en leidt het tot dezelfde resultaten als het bovenstaande nummer.
- Veel bellers hebben gehoord dat Groupon verschillende klantenservicecentra heeft waar je oproepen kunnen worden doorgeschakeld. Sommige laten je heel lang wachten, of antwoorden zelfs zonder geluid. Als je langer dan 15 minuten in de wacht staat, hang dan op en bel terug.
Methode 3 van 3: Contact opnemen met Groupon als handelaar of perslid
Stap 1. Meld je aan om een Groupon-winkel te openen
Als je een handelaar bent die geïnteresseerd is in het verkopen van Groupon-aanbiedingen of het verkopen van artikelen via Groupon, ga dan naar grouponworks.com en volg de aanwijzingen om aan de slag te gaan.
Stap 2. Neem contact op met Groupon voor vragen over verkopers
Als je een handelaar bent en vragen hebt over Groupon, of je nu artikelen verkoopt via hun site, neem dan contact op met: 888-582-4354.
Als je Groupon voor bedrijven wilt, kun je het proces onderzoeken met behulp van andere bronnen, zoals de volgende academische studies of nieuwsartikelen
Stap 3. Gebruik mediamail
Gebruik voor mediagerelateerde verzoeken in de VS en Canada [email protected]. Als u lid bent van de media in een ander land, neem dan contact op met: [email protected].
Als u geen lid bent van de media, ontvangt u geen antwoord van dat e-mailadres
Stap 4. Vraag naar sprekers of sponsors
Om een spreker van Groupon aan te vragen voor een evenement, neem contact op met [email protected]. Neem voor het aanvragen van sponsoring contact op met: [email protected].
Tips
Een fysieke e-mail is geadresseerd aan "Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA". (Retourzendingen worden echter rechtstreeks aan de handelaar geadresseerd, niet aan dit adres.)
Waarschuwing
- Bestellingen van Groupon-goederen moeten binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar de verzender voor terugbetaling, of binnen een paar uur na het plaatsen van de bestelling via internet worden geannuleerd.
- Groupon-aanbiedingsvouchers kunnen alleen binnen 3 dagen na aankoop worden geretourneerd.
- GrouponLive en Groupon Getaways zijn vaak onherroepelijk.
