Bedrijven, onderwijzers, overheidsmedewerkers en het gewone volk hebben een gevestigd belang bij het verzamelen van informatie. Dat is een enquête: een manier om informatie te verzamelen en van respondenten te leren. Hoewel enquêtes op het eerste gezicht misschien eenvoudig lijken, zijn ze in werkelijkheid veel moeilijker. Zie stap 1 voor meer informatie over hoe u de beste en nuttigste enquêtes kunt maken om het leven gemakkelijker te maken.
Stap
Deel 1 van 3: Een enquête ontwerpen
Stap 1. Bepaal het doel van uw enquête
Kortom, wat wil je bereiken met een enquête? De vraag die u stelt, moet naar dit belangrijke idee verwijzen.
- Stel dat u bijvoorbeeld een baas bent en wilt weten of uw medewerkers tevreden zijn. De vragen in uw enquête, direct of indirect, moeten gericht zijn op de tevredenheid van uw medewerkers. U kunt direct vragen: "Hoe tevreden bent u met uw baan op een schaal van 1 tot 10?" of je zou een indirecte vraag kunnen stellen, zoals "Waar of niet waar: ik word elke dag wakker met het gevoel dat mijn werk een doel heeft."
- Nadat u alle enquêtevragen hebt ontworpen, kan het een goed idee zijn om elke vraag door te nemen en uzelf af te vragen hoe deze u kan helpen de doelstellingen van de enquête te bereiken. Vragen die u geen belangrijke informatie geven over het doel van de enquête moeten worden weggelaten.
Stap 2. Neem de tijd om na te denken over hoe u voor het meest eerlijke antwoord kunt zorgen
Als u wilt weten of uw medewerkers tevreden zijn, wilt u eerlijke antwoorden. Bij enquêtes wil je eigenlijk altijd eerlijke antwoorden. Maar eerlijke antwoorden krijgen kan moeilijk zijn als uw medewerkers het gevoel hebben dat ze iets kunnen verliezen (respect, positie, enz.) omdat ze eerlijk zijn. Bedenk of u een andere manier moet vinden om eerlijke resultaten te krijgen. Met medewerkerstevredenheidsonderzoeken kun je respondenten bijvoorbeeld de mogelijkheid geven om anoniem in te vullen.
Stap 3. Bepaal de beste methode om waardevolle informatie te verzamelen met enquêtes
Sommige opties omvatten telefonische enquêtes, persoonlijke interviews, e-mailenquêtes en internetvragenlijsten. Elke onderzoeksmethode heeft voor- en nadelen, die moeten worden afgewogen tegen fondsen, beschikbaar personeel en andere overwegingen.
- Over het algemeen geven persoonlijke interviews, hoewel duur en tijdrovend, de meest representatieve resultaten en de meest gedetailleerde antwoorden. Aan de andere kant resulteren online vragenlijsten soms in aanzienlijke vertekening, maar zijn ze het goedkoopste en gemakkelijkste type onderzoek om uit te voeren.
- Als u slechts op één vorm van onderzoek vertrouwt, zoals een online vragenlijst, overweeg dan om meer mensen te onderzoeken om vooroordelen aan te pakken. Voor de schoonste resultaten moet u mogelijk verschillende soorten enquêtes uitvoeren.
Stap 4. Bedenk hoe u de nauwkeurigheid van uw enquête kunt garanderen
Enquêtes waarbij een of twee respondenten betrokken zijn, zullen u iets over elke respondent vertellen, maar bieden onvoldoende nauwkeurige informatie over trends. Om erachter te komen hoeveel mensen je moet onderzoeken, heb je twee soorten informatie nodig:
- Grootte van de bevolking. Welke populatie wil je begrijpen? Als u de tevredenheid in uw bedrijf wilt begrijpen, is uw populatie de grootte van het bedrijf. Als u meer wilt weten over condoomgebruik in Oeganda, uw bevolking is zo groot als Oeganda, of ongeveer 35 miljoen.
- De zekerheid dat uw resultaten kloppen. Over de nauwkeurigheid van enquêtes hebben we het over twee ideeën: de foutmarge en het betrouwbaarheidsinterval. De foutenmarge is de mate van onzekerheid in de onderzoeksresultaten. Betrouwbaarheidsinterval is de mate van zekerheid dat de enquête een nauwkeurige steekproef van de populatie heeft genomen.
Stap 5. Selecteer uw steekproefomvang op basis van de doelpopulatie en het gewenste nauwkeurigheidsniveau
Zodra u de bovenstaande vraag hebt beantwoord: op welke populatie richt ik mij? en hoe nauwkeurig heb ik de onderzoeksresultaten nodig? U kunt beginnen na te denken over hoeveel mensen u moet onderzoeken om de gewenste resultaten te krijgen. Selecteer in de onderstaande tabel uw doelgroep aan de linkerkant en selecteer vervolgens een foutenmarge om in te schatten hoeveel enquêtes u nodig heeft. Als algemene regel geldt dat hoe meer enquêtes u geeft, hoe lager uw foutenmarge.
| Bevolking | Foutmarge | Betrouwbaarheidsinterval | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Deel 2 van 3: De juiste vragen stellen
Stap 1. Bepaal of u gestructureerde of ongestructureerde vragen wilt gebruiken, of een combinatie van beide
Hoe goed kent u uw respondenten? Wil je informatie verzamelen over ideeën die je al kent of nieuwe ontdekken? Als u gegevens verzamelt over een bekend idee, wilt u misschien vertrouwen op gestructureerde vragen. Als je echt nieuwe ideeën opdoet, wil je misschien steunen op ongestructureerde vragen.
-
Gestructureerde vragen stel een vraag en geef daaronder antwoordkeuzes. Voorbeelden van gestructureerde vragen zijn:
(1) "Wat is je favoriete online activiteit?"
(a) Chat/IM
(b) Sociale netwerken
(c) Kennisdeling/Forum
(d) Winkelen/E-commerce
-
Ongestructureerde vragen verwijdert het antwoord dat vóór de vergelijking is opgegeven. In plaats van respondenten in een bepaalde richting te leiden door hen een keuze aan antwoorden te geven, moedigen ongestructureerde vragen respondenten aan om zeer persoonlijke antwoorden te geven. Een voorbeeld van een ongestructureerde vraag is:
(2) "Vertel me over de eerste keer dat u zich aanmeldt bij de Apple Store."
Antwoord geven:
Stap 2. Selecteer een aantal gestructureerde vragen om wat meer details te krijgen, maar toch te analyseren
Het nadeel van gestructureerde vragen is dat ze meestal niet erg specifiek zijn. Het nadeel van ongestructureerde vragen is dat antwoorden moeilijk te analyseren en/of in te laden in een spreadsheet zijn. Voeg enkele gestructureerde vragen toe. Het bestaan van enkele gestructureerde vragen zal de tekortkomingen van elk behandelen:
(3) "Hoe zou u uw houding ten opzichte van betalen voor muziek omschrijven? Kies alles wat gepast is." (_) Ik betaal nooit voor muziek(_) Volgens de wet betaal ik voor de muziek waar ik naar luister(_) Ik download vaak illegaal muziek(_) Ik download zelden illegaal muziek (_) Ik zou geïnteresseerd kunnen zijn in het betalen voor muziek als ik krijg meer (_) niemand kan me verleiden om voor muziek te betalen(_) ik heb medelijden met muzikanten die proberen een fatsoenlijk salaris te krijgen (_) ik maak me geen zorgen over muzikanten die proberen een fatsoenlijk salaris te krijgen
Stap 3. Stel "Assessment"-vragen
Dit is onderdeel van een gestructureerde vraag. Het doel is om te beantwoorden hoe respondenten hun ervaring op een schaal zouden beoordelen. Je schaal kan numeriek zijn of complexere rubrieken bevatten:
(4) "Ragunan Zoo is leuk voor zowel kinderen als volwassenen." (a) Helemaal niet mee eens (b) Niet mee eens (c) Mee eens (d) Helemaal mee eens
Stap 4. Stel een "Racing"-vraag om een lijst met opeenvolgende keuzes te krijgen
Beoordelingsvragen zijn beter dan beoordelingsvragen om erachter te komen wat mensen denken over een bepaald onderwerp. Voorbeelden van rangschikkingsvragen zijn als volgt:
(5) "Beoordeel in de onderstaande punten het merk dat u het meest vertrouwt, '1' betekent het meest vertrouwd en '5' het minst vertrouwd." (a) _ McDonald(b) _ Google (c) _ Walmart(d) _ Costco(e) _ Apple
Stap 5. Voeg bij het ontwikkelen van gestructureerde vragen aanvullende zinnen toe aan het einde van elk antwoord
Het is handig om opties zoals "Overig", "Niet alles", enz. in elk van uw antwoorden op te nemen. Deze optie maakt het antwoord meestal nauwkeuriger. Zonder deze zinnen worden respondenten die geen antwoord vinden dat bij hen past, gedwongen een onjuist antwoord te kiezen om de vraag in te vullen.
Deel 3 van 3: Enquêtes verspreiden
Stap 1. Zoek een manier om de enquête te verspreiden
Als u eenmaal heeft besloten welk type enquête u gaat gebruiken, moet u nadenken over hoe u al deze vragen aan respondenten kunt geven.
- Het internet maakt online vragenlijsten heel eenvoudig op te stellen en te versturen. Services zoals Google Forms, SurveyMonkey en andere bieden gratis, eenvoudig te maken enquêtes.
- Als je een enquête via de telefoon wilt verspreiden of een face-to-face enquête wilt houden, wees dan bereid om wat geld uit te geven. De gegevens die u verzamelt, zijn meestal representatiever, maar er zijn kosten aan verbonden. U kunt een professionele aannemer inhuren om het onderzoek voor u uit te voeren.
Stap 2. Maak het terugsturen van informatie zo gemakkelijk mogelijk
Gratis verzending van enquêtes per post vergroot de kans dat de enquête wordt geretourneerd. Het verspreiden van enquêtes op ongepaste tijden zal deelname belemmeren. Groepen respondenten die na werktijd of aan het einde van een drukke dag worden gevraagd om deel te nemen, kunnen vertekende informatie geven omdat ze moe en geïrriteerd zijn.
Stap 3. Analyseer de onderzoeksresultaten
Als de gegevens zich niet op één locatie in een bundel bevinden, is dit misschien het moment om ze te verzamelen. Excel is hier een geweldig hulpmiddel voor. Gebruik Excel om formules, grafieken te maken en gegevens te analyseren. Kortom, zoek uit wat respondenten zeggen.
Stap 4. Ontwikkel je observaties en pas ze toe
Vraag jezelf nu af waarom. Waarom zijn uw medewerkers bijvoorbeeld ontevreden? Het antwoord staat misschien al in een aantal van uw antwoorden. Anders kunt u mogelijk een nieuwe enquête maken om u te helpen deze belangrijke vraag te beantwoorden. Als u dan weet waarom: Mijn medewerkers zijn ontevreden omdat ze niet genoeg voordelen krijgen, kunt u een nieuwe strategie implementeren en herhalen.
