Stap 1. Verzamel de gegevens die door de klant zijn aangeleverd
Een eenvoudige manier om gegevens op te halen, is door gegevens te verzamelen die binnenkomen wanneer een klant een online bestelling plaatst. U zou uw naam, e-mailadres en telefoonnummer van een online bestelling moeten kunnen krijgen.
Dit proces werkt krachtiger als u alleen online verkoopt of online en persoonlijk verkoopt. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker omdat de meesten van hen gewend zijn deze informatie te verstrekken om het product te ontvangen
Stap 2. Vraag direct om informatie om relaties met klanten op te bouwen
Begin met het maken van een e-mailabonnementsformulier om abonnees op de hoogte te stellen van kortingen en speciale verkopen. Vraag de klant om het formulier in te vullen wanneer ze naar de winkel komen. De meeste klanten zijn bereid zich aan te melden om speciale aanbiedingen te ontvangen. U kunt de naam, het e-mailadres, het thuisadres en het telefoonnummer van de klant verzamelen.
- Deze techniek voor het verzamelen van gegevens werkt krachtiger als u een gewone winkel heeft om producten of diensten te verkopen.
- Vraag het personeel in de winkel om de klant over te halen het formulier in te vullen. Als alternatief kan de receptiemedewerker mondeling informatie van de klant opvragen en deze direct op de computer vastleggen.
Stap 3. Vraag telefonisch om informatie om het makkelijker te maken
Wanneer een klant belt met een klacht of vraag, kun je om basisinformatie vragen. U kunt ook een kort overzicht geven van hoe zij uw bedrijf zien.
- Deze techniek voor het verzamelen van gegevens werkt uitstekend voor alle soorten bedrijven. U kunt informatie verzamelen over een product of dienst, of u nu online verkoopt of persoonlijk zaken doet.
- U kunt bijvoorbeeld zeggen "Mag ik uw naam, e-mailadres en thuisadres om uw account te beheren?" Zelfs als de klant nog geen account heeft, kunt u die informatie nog steeds opvragen, zodat u opnieuw contact met hen kunt opnemen. Zeg "Aangezien je nog geen account hebt, mag ik er een voor je maken zodat je dit in de toekomst kunt regelen?"
- Als de klant een nieuwe klant is, zou je iets kunnen zeggen als "Hoe kende je ons product?"
Stap 4. Gebruik het pre-order formulier om meer mensen aan te sporen informatie te verstrekken
Als u een artikel heeft dat voor de lancering kan worden gereserveerd, moeten klanten een pre-orderformulier invullen. Verzamel basisinformatie via dit formulier, zoals uw huisadres, e-mailadres en telefoonnummer.
Dit formulier kan worden gebruikt voor online zakelijke en persoonlijke zaken. Het wordt echter meestal gebruikt door verkopers van producten, niet door diensten
Stap 5. Haal de gegevens van de garantiekaart zodat het terugvinden niet opvalt
Als u een productgarantie biedt, moeten klanten een kaart met persoonlijke gegevens invullen om van de garantie gebruik te kunnen maken. Nadat ze de kaart hebben ingevuld, krijgt u informatie die kan worden gebruikt.
Stap 6. Bied een beloningsprogramma aan
Het beloningsprogramma is bedoeld om terugkerende klanten te stimuleren. Ze zijn ook blij omdat ze gratis spullen krijgen. Daarnaast kunt u bepaalde eisen stellen aan klanten om deel te nemen aan het programma om informatie van klanten te verzamelen.
Beloningsprogramma's hebben meestal de vorm van een programmastempelkaart die kan worden ingewisseld voor prijzen nadat de klant een bepaald aantal stempels heeft ontvangen, of een puntensysteem waarmee de klant geld kan verdienen dat in de winkel kan worden uitgegeven als hij een bepaald geldbedrag
Stap 7. Verzamel beetje bij beetje informatie
Als je te veel informatie in één keer vraagt, zullen klanten geïrriteerd raken. Verzamel beetje bij beetje informatie bij elke interactie met klanten.
U kunt bijvoorbeeld beginnen door om een telefoonnummer of e-mailadres te vragen, samen met de naam van de klant
Stap 8. Schakel over naar een andere demografie wanneer klanten u al vertrouwen
Verzamel andere soorten persoonlijke gegevens zodra u het vertrouwen van de klant hebt gewonnen. Verzamel informatie zoals inkomensbereiken en het aantal kinderen dat de klant heeft. Vraag ook naar hun opleidings- en loopbaanachtergronden.
- Met deze informatie kunt u begrijpen wie uw klanten zijn, zodat u erachter kunt komen wat ze echt willen.
- Maak een enquête die rechtstreeks aan winkelklanten kan worden gegeven of die periodiek per post of e-mail kan worden verzonden. Benadruk dat de enquête anoniem is.
- Gebruik nominale bereiken voor zaken als inkomsten, zodat klanten zich meer op hun gemak voelen bij het verstrekken van die informatie.
Methode 2 van 4: Klantgedrag volgen
Stap 1. Leg transactiegeschiedenis vast
Klanttransacties bieden belangrijke informatie die u kunt verzamelen. Registreer elke transactie en sla deze op onder de naam van elke klant, en bewaar deze vervolgens in het systeem voor toekomstig gebruik.
- U kunt software gebruiken om deze informatie bij te houden.
- Deze informatie legt uit wat klanten graag kopen en hoe vaak ze winkelen. Met die informatie kun je een meetbare schatting maken van wat ze in de toekomst willen.
- Het bijhouden van deze informatie is gemakkelijker online te doen. Gebruik in fysieke winkels software die klanten kan identificeren wanneer ze betalingen doen via debet- of creditcard. U kunt ook elke keer dat een klant een aankoop doet om een telefoonnummer vragen om deze te identificeren.
Stap 2. Volg klantbewegingen op de website
U kunt informatie verzamelen over de websites die klanten gebruiken om te winkelen en hoe lang het duurt voordat ze elke pagina openen. Let op welke pagina's klanten geïnteresseerd zijn in het delen van informatie op sociale media en welke pagina's klanten doen vertrekken.
- Gebruik software zoals Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor of Campaign Monitor voor tracking. Deze programma's kunnen de klant vertellen welke pagina het is, de laatst bekeken pagina en het pad dat is gebruikt om toegang te krijgen tot de website.
- Al deze informatie kan u helpen bij het ontwerpen van een betere website. Gebruik deze informatie om klanten aan te moedigen bepaalde delen van uw website te bezoeken, bijvoorbeeld door ze naar een product te verwijzen.
- Deze trackingmethode kan natuurlijk alleen online worden gebruikt.
Stap 3. Gebruik een favoriet producttagsysteem, productopslag of beoordeling om erachter te komen wat klanten willen
Creëer een manier waarop klanten hun favoriete producten kunnen opslaan. Op die manier kunt u zien welke producten voor hen interessant zijn, zelfs als ze niet meteen een aankoop doen.
- U kunt de websiteontwikkelaar vragen deze functie aan uw website toe te voegen en de gegevens vervolgens voor u in het trackingsysteem invoeren. Gebruik deze informatie om producten op de markt te brengen voor specifieke klanten en om producten voor te bereiden die vergelijkbaar zijn met de meest populaire producten.
- Dit systeem werkt alleen online. U kunt echter de bestsellers in uw winkel volgen om erachter te komen welke producten of diensten klanten het leukst vinden.
Stap 4. Volg het klantgedrag via sociale media
Software zoals Intercom laat u weten wie uw doelklanten zijn op sociale media. Bovendien helpt het je erachter te komen welke klanten de meeste volgers hebben en de meeste impact hebben.
Met deze informatie kunt u bepalen op welke klanten u zich het beste kunt richten bij de introductie van een nieuw product. Klanten die uw producten leuk vinden en een groot aantal volgers hebben, kunnen u helpen uw merk populair te maken
Stap 5. Let op de laatste aanmeldingsdatum van uw klant om hun activiteitenniveau te bepalen
U kunt ook de laatste aankoopdatum van uw klant volgen. Het idee is om erachter te komen welke klanten actief zijn en welke niet.
- Als je software hebt die kan zien welke klanten dagen niet zijn ingelogd, kun je die informatie gebruiken om ze weg te laten blijven.
- U kunt bijvoorbeeld een korting aanbieden aan iemand die de afgelopen 30 dagen niets heeft gekocht. Door kortingen te geven, zullen klanten geïnteresseerd zijn in het doen van aankopen.
Methode 3 van 4: Een klanttevredenheidsonderzoek maken
Stap 1. Gebruik een eenvoudig tevredenheidsonderzoek om promotiescores bij te houden
Door middel van enquêtes met meerdere vragen kunt u veel informatie verzamelen over wat klanten van u denken. U hoeft alleen maar te vragen of ze uw product aan anderen willen aanbevelen.
- Vraag "Wilt u ons product of bedrijf aanbevelen aan vrienden, familieleden en collega's?" Vraag hen om het te beoordelen op een schaal van 1 tot 10, waarbij 10 "sterk aanbevolen" is.
- Vraag de klant om het antwoord uit te leggen met de vraag "Waarom?" onder.
- De nummering wordt berekend door het percentage mensen te berekenen dat een 9 of 10 geeft (positieve promotie) in vergelijking met mensen die een cijfer 1 tot 6 geven (negatieve promotie). Degenen die een 7 of 8 geven, zijn relatief neutraal. Dus niet tellen.
- Deel de negatieve promotiescore door de positieve promotiescore om de totale promotiescore te krijgen. Houd de stijging of daling van de totale score van uw promotie in de loop van de tijd bij om de kwaliteit van uw promotie te achterhalen.
Stap 2. Vraag waar klanten uw product kennen om de marketingkwaliteit te verbeteren
Eenvoudige enquêtevragen over waar klanten uw bedrijf kennen, kunnen helpen bij het analyseren van de effectiviteit van marketingtactieken. Daarnaast kunt u informatie verzamelen over of klanten bereid zijn uw product aan anderen aan te bevelen.
Vul deze enquête in via een eenvoudig formulier of online vraag. Als alternatief kunt u medewerkers deze informatie mondeling laten verzamelen en vastleggen op een computer
Stap 3. Vraag om informatie over de redenen waarom klanten voor u kiezen om een betere service te kunnen bieden
Stel 1-2 korte vragen over waarom klanten uw product gebruiken. In feite kunnen enquêtevragen op meerdere niveaus u helpen de belangrijkste factoren te vinden waarom klanten willen bezoeken, zodat u deze factoren kunt ontwikkelen om de servicekwaliteit te verbeteren.
- Begin bijvoorbeeld met de vraag "Waarom heeft u ons product vandaag gekocht?"
-
Maak onder de vraag een lijst als volgt:
- Gemak
- Lage prijs
- Beste kwaliteit
- De beste keuze
- Vraag de klant om de bovenstaande punten te rangschikken van 1 tot 4, waarbij punt 1 de hoogste prioriteit heeft.
Methode 4 van 4: Gegevens opslaan
Stap 1. Gebruik CRM-beheersoftware (Customer Relationship Management) om gegevens op te slaan
Met deze tool kunt u alle gegevens van klanten op één plek verzamelen. U kunt ook klantinteracties met de software volgen. Over het algemeen moet u een maandelijks bedrag betalen om het te gebruiken.
- CRM-software biedt de ruimte om transacties, enquêtes, sociale media-informatie en persoonlijke gegevens die van elke klant zijn verzameld op één plek te verzamelen.
- Deze software helpt u bij het analyseren van de behoeften van elke individuele klant, maar het kan u ook helpen nieuwe trends bij consumenten te identificeren.
Stap 2. Schrijf een privacybeleid voor klantinformatie
Dit beleid moet aangeven hoe u gegevens verzamelt en hoe u deze gebruikt of deelt. U bent wettelijk verplicht dit document in de Verenigde Staten te overleggen en moet deze informatie gemakkelijk toegankelijk maken op zakelijke websites.
- Een advocaat kan u helpen bij het maken van dit document, hoewel dit niet verplicht is.
- Geef klanten de mogelijkheid om het proces van gegevensverzameling transparanter te maken.
-
Stap 3. Bescherm uw gegevens met encryptie
Het is belangrijk om gebruikersgegevens veilig te houden. Als je data lekt, al dan niet opzettelijk, kunnen klanten het vertrouwen verliezen en vertrekken. Daarom moet u verschillende stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de verzamelde informatie privé blijft.
- Voer een besturingssysteem uit dat automatisch gegevens versleutelt, zoals Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise of Windows 10 Pro voor computers. Gebruik macOS X Lion, macOS X Mountain Lion of macOS High Sierra voor mac-computers.
- Download een antivirusprogramma op uw systeem en gebruik een firewall om het bedrijfsnetwerk te beschermen.
- Als u niet zeker bent van de veiligheid van opgeslagen klantgegevens, gebruik dan de diensten van een expert om het systeem te evalueren en waar nodig te verbeteren.
Verzamel klantinformatie Stap 20 Stap 4. Werk regelmatig persoonlijke gegevens en gebruikerstevredenheidsgegevens bij
Let op wijzigingen in de e-mailadressen, thuisadressen, telefoonnummers en andere persoonlijke informatie van uw klanten. Houd uw database up-to-date met de laatste informatie om alle gegevens relevant te houden.
- U kunt software gebruiken om te helpen bij het proces. U kunt echter ook handmatig wijzigingen aanbrengen in het account van een klant wanneer deze bij een aankoop een adreswijziging doorgeeft.
- Als alternatief kunt u een klant die rechtstreeks naar de winkel komt vragen of het adres niet is gewijzigd. Daarna kunt u een systeemupdate uitvoeren.
