Cash App is een mobiele service waarmee u betalingen van andere mensen en instellingen kunt verzenden en ontvangen. Deze applicatie is gemakkelijk te gebruiken, maar het kan zijn dat je contact moet opnemen met de Cash App-ondersteuningsservice als je een probleem hebt dat niet kan worden opgelost met de informatie in het gedeelte Veelgestelde vragen (FAQ) van de website of applicatie. Er is geen directe lijn of nummer dat u kunt bellen om telefonisch met een Cash App-vertegenwoordiger te spreken, maar u kunt rechtstreeks contact opnemen met het ondersteuningsteam via de Cash App-app, website en e-mail.
Stap
Methode 1 van 3: Rechtstreeks contact opnemen met de Cash-app via de app
Stap 1. Raak het profielpictogram aan op het startscherm van de Cash App
U moet inloggen op de Cash App-account op uw smartphone. Tik in de app op je apparaat op het ronde profielpictogram in de linkerbovenhoek van het scherm. U wordt naar een menu met opties geleid, waaronder de optie "Cash Support".
Stap 2. Selecteer “Cash Support” onderaan het scherm
Veeg door het app-venster totdat u de knop "Cash Support" onderaan het scherm vindt. Raak het pictogram aan om het te selecteren en toegang te krijgen tot het ondersteuningsmenu. Dit pictogram bevindt zich direct boven de knop "Afmelden".
Stap 3. Scroll naar het menu "Cash Support" en selecteer "Iets anders"
Het menu "Cash Support" toont enkele veelvoorkomende onderwerpen die uw vragen kunnen beantwoorden (bijv. "Toegang tot oude rekening" of "Ontbrekende betaling"). Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, klikt u op 'Iets anders' onder aan het scherm. U ziet een bredere lijst met veelvoorkomende beperkingen waaruit u kunt kiezen, en mogelijk kunt u uit die lijst een oplossing vinden.
Zorg ervoor dat u de volledige lijst leest om erachter te komen of het probleem dat u ondervindt in de lijst wordt vermeld voordat u contact opneemt met de Cash-app
Stap 4. Selecteer "Contact opnemen met ondersteuning" om een telefoontje of e-mail aan te vragen bij een Cash App-vertegenwoordiger
Als u in veelvoorkomende onderwerpen geen oplossing kunt vinden, kiest u een algemeen onderwerp dat het dichtst bij uw probleem ligt. Daarna ziet u onderaan het scherm de optie "Contact opnemen met ondersteuning". Via de Cash App ben je binnen 24 uur telefonisch of per e-mail bereikbaar.
Controleer nogmaals de spelling van uw telefoonnummer of e-mailadres zodat een vertegenwoordiger van Cash App contact met u kan opnemen
Stap 5. Beschrijf het probleem in detail en selecteer “Doorgaan”
Na het bevestigen van de contactgegevens, zal de Cash App u vragen om het probleem of probleem dat u ondervindt te beschrijven. Geef zoveel mogelijk informatie op en u ontvangt een bevestigingsmelding nadat u op de knop "Doorgaan" hebt gedrukt.
Als je binnen 24 uur geen melding krijgt, probeer dan opnieuw contact op te nemen met de ondersteuning door het bovenstaande proces te herhalen
Tip:
Zorg voor een voldoende lange uitleg. Als de uitleg te kort is, ziet u een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd om meer te schrijven. Beschrijf de beperkingen of problemen volledig.
Methode 2 van 3: Via Cash App Website
Stap 1. Open de cash.app/help-URL in een browser en bekijk het veelgestelde vragen (FAQ)-segment
De Help-pagina van de Cash-app bevat veelgestelde vragen en begeleiding voor veelvoorkomende problemen of problemen, en u kunt mogelijk de oplossing vinden die u nodig hebt zonder contact op te nemen met de ondersteuning. Doorloop de lijst met vragen om te zien of het probleem dat u ondervindt, kan worden opgelost met behulp van de verstrekte informatie.
Als een van de opties hetzelfde klinkt, maar niet het probleem is dat u ondervindt, klikt u op een optie om te zien of er een oplossing voor uw probleem beschikbaar is in het gedeelte 'Iets anders' op de volgende pagina
Stap 2. Klik op "Contact opnemen met ondersteuning" om contact op te nemen met het ondersteuningspersoneel of de servicevertegenwoordiger van de Cash App
Als u nog steeds hulp nodig heeft na het bladeren door veelvoorkomende onderwerpen, klikt u op de groene knop 'Contact opnemen met ondersteuning' aan het einde van de pagina. U krijgt een invulbaar formulier om medewerkers van Cash App te laten weten dat u een probleem heeft en hun hulp nodig heeft.
Stap 3. Log in op uw account met uw e-mailadres of telefoonnummer
Voordat u persoonlijke ondersteuning kunt krijgen, zal de Cash App-website u om uw inloggegevens vragen. De Cash App stuurt je een bevestigingscode via sms of e-mail die je moet invoeren om in te loggen op je account. Nadat u uw account hebt geopend, ziet u een pagina met de titel "Something Else" met een lijst met veelvoorkomende problemen en onderwerpen.
Tip:
Als u geen toegang heeft tot het e-mailadres of telefoonnummer van uw oude Cash App-account, maakt u een nieuwe account aan en selecteert u 'Contact opnemen met ondersteuning' zodat u uw oude account kunt herstellen.
Stap 4. Klik op het onderwerp dat uw probleem het beste beschrijft en selecteer "Contact opnemen met ondersteuning"
Selecteer op de pagina "Iets anders" het algemene onderwerp dat het beste past bij het probleem dat u ondervindt. Daarna ziet u onderaan het scherm een knop met het label "Contact opnemen met ondersteuning". U wordt binnen 24 uur per telefoon of e-mail gecontacteerd door Cash App.
Controleer nogmaals het telefoonnummer of de spelling van het e-mailadres zodat een vertegenwoordiger van Cash App contact met u kan opnemen
Stap 5. Beschrijf het probleem in detail en selecteer “Doorgaan”
Na het bevestigen van de contactgegevens, zal de Cash App u vragen om het probleem of probleem dat u ondervindt te beschrijven. Geef zoveel mogelijk informatie op en u ontvangt een bevestigingsmelding nadat u op de knop "Doorgaan" hebt gedrukt.
- Als de uitleg te kort is, zal Cash App uw verzoek niet accepteren. Bovendien ziet u een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd meer te schrijven.
- Als u binnen 24 uur geen bevestiging ontvangt dat het bericht is ontvangen, moet u opnieuw proberen contact op te nemen met de Cash-app.
Methode 3 van 3: Bellen of een brief sturen naar de Cash-app
Stap 1. Bel het automatische leadnummer van de Cash App op +1-855-351-2274
De Cash App heeft slechts één contactnummer voor hulp en deze lijn is geautomatiseerd. Als u telefonisch instructies wilt horen, kunt u het nummer bellen en luisteren naar een geautomatiseerd menu met onderwerpen. Mogelijk vindt u een oplossing voor het probleem dat u ondervindt door te luisteren naar de stapsgewijze instructies.
Als u een lid/medewerker van het Cash App-ondersteuningsteam wilt spreken, moet u een contactverzoek indienen via de Cash App-app of website
Stap 2. Pas op voor oplichters die andere nummers verstrekken
Sommige websites bieden valse telefoonnummers en proberen in feite uw persoonlijke of financiële informatie te verzamelen. Merk op dat er geen direct telefoonnummer is om contact op te nemen met een Cash Support-vertegenwoordiger, en de enige manier om een verzoek in te dienen om rechtstreeks met het Cash App-team te spreken is via de Cash App-app of website.
Stap 3. Stuur een brief naar het hoofdkantoor van Cash App in San Francisco
Als u klaar bent om te wachten op de mailing- en responstijden, kunt u een brief sturen naar het hoofdkantoor van Cash App in Californië. Stuur uw brief naar het volgende adres: Cash App, 1455 Market Street Suite 600, San Francisco, CA 94103.
