Deze wikiHow leert je hoe je toegang krijgt tot de ondersteuningsbronnen van Google. U kunt niet rechtstreeks bellen of e-mailen (e-mailen) naar het klantenserviceteam van Google. Het enige dat u ertoe kan brengen om met Google te praten, is wanneer u om ondersteuning vraagt voor een specifiek item (bijvoorbeeld met betrekking tot Android-telefoons) of een e-mail stuurt met betrekking tot de pers. In de meeste situaties wordt uw probleem niet opgelost door contact op te nemen met Google. Hoewel u geen contact kunt opnemen met Google voor problemen met ondersteuningsservices zoals YouTube of Gmail, kunt u de ondersteuningssite van Google gebruiken voor instructies om deze op te lossen. Houd er rekening mee dat als u veel nummers en e-mailadressen tegenkomt die beweren van Google te zijn, dit oplichterij is.
Stap
Methode 1 van 2: Google-ondersteuning gebruiken
Stap 1. Begrijp hoe het ondersteuningscentrum van Google werkt
Google biedt geen klantenservice om zaken als accountherstel en wachtwoordherstel aan te pakken. Ze bieden echter wel uitgebreide helplijsten over veelvoorkomende onderwerpen en handleidingen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen.
Hoewel het ondersteuningscentrum niet kan worden gebruikt om contact op te nemen met Google, is dit het enige alternatief van Google om problemen op te lossen waarvan u denkt dat ze kunnen worden opgelost door contact op te nemen met Google
Stap 2. Ga naar Google Support
Voer een webbrowser uit op uw computer en ga naar
Stap 3. Klik op een product
Selecteer de naam van het problematische product.
Klik bijvoorbeeld op opties Google Chrome als Google Chrome een probleem heeft.
Stap 4. Controleer de beschikbare ondersteuningsbronnen
Er is een lijst met veelvoorkomende onderwerpen in het midden van de pagina. Vind hier uw probleem of vraag.
Stap 5. Selecteer een van de categorieën ondersteuningsbronnen
Selecteer de gewenste categorie vraag of probleem. De categorieën worden uitgebreid en tonen wat meer specifieke opties.
- Sla de volgende stap over als er een ondersteuningspagina verschijnt wanneer u op een categorie klikt.
- U kunt ook het probleem of de vraag die u wilt intypen in het zoekveld bovenaan de pagina.
Stap 6. Klik op het onderwerp over ondersteuningsbronnen
Selecteer een van de onderwerpen die worden vermeld onder de uitgevouwen categorie. Er wordt een ondersteuningsartikelpagina voor dat onderwerp geopend.
Als u een probleem of vraag in het zoekveld typt, moet u op het onderwerp klikken dat in het vervolgkeuzemenu onder het zoekveld verschijnt
Stap 7. Volg de instructies in het ondersteuningsartikel
Lees het ondersteuningsartikel aandachtig door en volg daarna de instructies in het artikel om uw probleem op te lossen.
- Mogelijk moet u de instructies van sommige artikelen volgen om het probleem volledig op te lossen.
- De meeste ondersteunende artikelen tonen een lijst met gerelateerde artikelen aan de rechterkant van de pagina.
Stap 8. Kijk naar het ondersteuningsnummer voor de Android-telefoon
Als je ondersteuning wilt voor een niet-Pixel Android-apparaat, bekijk dan de lijst met ondersteuningsnummers die je als volgt kunt bellen:
- Klik Pixel-telefoon op de Google Support-pagina.
- Klik Neem contact op rechts bovenaan de pagina.
- Klik Ondersteuning voor Android-apparaten.
- Controleer de vervolgkeuzelijst met het telefoonnummer.
Stap 9. Dien een verzoek in om over je Pixel-telefoon te praten
Als u een Android Pixel 1- of 2-telefoon heeft, kunt u als volgt ondersteuning krijgen van Google via een telefoontje of chat:
- Klik Pixel-telefoon op de Google Support-pagina.
- Klik Neem contact op rechts bovenaan de pagina.
- Klik Ondersteuning voor Pixel-apparaten.
- Klik op uw Pixel-telefoonmodel.
- Klik Terugbellen aanvragen voor telefoongesprekken of Chat aanvragen om te chatten via een kort bericht.
- Volg de instructies op het scherm.
Stap 10. Dien een verzoek in om te chatten over problemen met Google Drive
Google Drive is de enige app-gebaseerde service die in realtime wordt ondersteund door Google. U kunt als volgt een chat- of e-mailgesprek met Google aanvragen:
- Kiezen Google Drive op de Google Support-pagina.
- Klik Neem contact op in de rechterbovenhoek van de pagina.
-
Selecteer een onderwerp en selecteer vervolgens een categorie wanneer daarom wordt gevraagd.
U kunt geen opties gebruiken Vraag een terugbetaling voor deze stap.
- Kiezen Chat aanvragen of E-mail ondersteuning.
- Volg de instructies op het scherm om een chat- of e-mailgesprek te voeren.
Methode 2 van 2: Rechtstreeks contact opnemen met Google
Stap 1. Begrijp dat er maar heel weinig manieren zijn om rechtstreeks contact op te nemen met Google
Tenzij u een G Suite-beheerder of een lid van de pers bent, kunt u alleen rechtstreeks contact opnemen met Google door een brief te sturen en een sollicitatie in te dienen.
De enige uitzonderingen op deze regel zijn Pixel-ondersteuning, Android-ondersteuning en Google Drive-ondersteuning, die hierboven werden beschreven
Stap 2. Bel nooit een nummer dat niet door Google wordt verstrekt
Op dit moment circuleren veel verschillende frauduleuze nummers die beweren van Google te zijn. Om te voorkomen dat u wordt opgelicht (of tijdverspilling), belt u alleen de nummers die in de Google-documenten worden vermeld. U kunt bijvoorbeeld het nummer bellen dat op het G Suite-formulier staat, maar niet het nummer dat op een andere site dan Google wordt vermeld.
- Dit geldt ook voor e-mailadressen en reguliere locatieadressen.
- Google-medewerkers mogen tijdens chats of telefoongesprekken niet om wachtwoorden vragen.
Stap 3. E-mail het persteam van Google
Als u lid bent van de pers en Google een vraag wilt stellen, stuur dan een e-mail naar
. Afhankelijk van het onderwerp van de e-mail kunt u wel of geen antwoord krijgen.
Google accepteert en beantwoordt alleen e-mails van leden van de bekende pers
Stap 4. Stuur post naar het Google-adres
Als u het niet erg vindt om post te verzenden zonder een antwoord te krijgen, kunt u schrijven naar 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google kan geen post beantwoorden. Onderneem deze actie dus niet om feedback te vragen over een gevoelige of dringende kwestie.
Stap 5. Neem contact op met G Suite-ondersteuning
Dit kan niet worden gedaan door een gewone Google-accounteigenaar. Alleen G Suite-beheerders hebben 24 uur per dag en 7 dagen per week toegang tot de klantenondersteuning. Als u contact wilt opnemen met Google via G Suite, moet u een G Suite-beheerder zijn. Doe de volgende dingen om het te doen:
- Start een webbrowser en ga naar
- Specificeer de contactmethode (bijv. klik op Telefonische ondersteuning als u Google wilt bellen).
- Klik AANMELDEN BIJ G SUITE.
- Log in met een G Suite-beheerdersaccount.
- Volg de instructies op het scherm. Als u Google belt, volg dan ook de instructies van de servicehotline.
Stap 6. Dien een sollicitatie in bij Google
De laatste manier om rechtstreeks contact op te nemen met Google, is door op hen te solliciteren. Bezoek Google's Carrière-pagina en solliciteer op beschikbare vacatures. Hoe je dat doet:
- Start een webbrowser op uw computer en ga naar
- Wijzig de locatie in het tekstvak uiterst rechts zodat deze overeenkomt met de gewenste locatie.
- Klik op het tekstvak "Vacatures zoeken" en druk vervolgens op Enter.
- Blader door de resultaten door over het scherm te scrollen.
- Selecteer het gewenste resultaat en klik vervolgens op VAN TOEPASSING ZIJN die in de rechterbovenhoek staat.
- Vul je sollicitatie in en volg de instructies op het scherm.
Tips
Veel mensen begrijpen het verkeerd wanneer ze contact opnemen met Google. Ze denken dat de klantenservice kan helpen bij problemen met accountwijzigingen, wachtwoordherstel en dergelijke. Helaas biedt Google niet de tijd en het personeel om gebruikers te begeleiden bij het oplossen van dit probleem
Waarschuwing
- Wees voorzichtig bij het verstrekken van persoonlijke informatie (vooral waar u woont) via e-mail of telefoon.
- Google-medewerkers mogen voor geen van uw services om wachtwoorden vragen.
