U kunt contact opnemen met PayPal via telefoon of e-mail. Beide processen kunnen eenvoudig worden uitgevoerd als u vanaf het begin bent ingelogd op uw PayPal-account. U kunt echter ook verbonden blijven met de klantenservice, zelfs als u geen toegang heeft (of wilt) tot uw account.
Stap
Methode 1 van 3: Contact opnemen met PayPal via een telefoontje
Stap 1. Log in op uw PayPal-account
Ga naar de PayPal-inlogpagina en voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van de account in. Druk op de knop "Inloggen" om in te loggen op het account en naar de pagina "Accountoverzicht" te gaan.
Als u een PayPal-account heeft, wordt het ten zeerste aanbevolen dat u zich eerst aanmeldt bij uw account, omdat PayPal u sneller kan helpen. U kunt echter nog steeds telefonisch contact opnemen met PayPal als u niet bent ingelogd op uw account of geen account heeft
Stap 2. Ga naar de pagina "Contact"
Scroll naar beneden op de pagina 'Accountoverzicht' en zoek naar de link 'Contact' onder aan de pagina. Klik op de link om naar de PayPal-helpcentrumpagina of het Helpcentrum te gaan.
Houd er rekening mee dat een link " Contact " verschijnt onderaan elke pagina op de PayPal-website, zodat u nog steeds toegang hebt tot het helpcentrum voor gebruikers, zelfs als u niet bent begonnen vanaf de pagina " Rekeningoverzicht"
Stap 3. Klik op de link "Bel ons"
Zoek naar de link 'Bel ons' boven aan de hoofdpagina van het 'Helpcentrum'. Klik op deze link om naar de helppagina voor telefonische vragen te gaan.
U wordt in dit stadium gevraagd om u aan te melden bij uw account, als u dat nog niet heeft gedaan. Log in door op de knop "Aanmelden" te klikken, of blader naar het gedeelte "Contact met ons opnemen als gast" en klik op "Helpcentrum als gast"
Stap 4. Vraag een eenmalige toegangscode aan
U kunt de uitdrukking "Eenmalige toegangscode" zien op de pagina met gids voor telefonische informatieaanvragen. Daaronder staan getallen omgeven door een oranje kader. Dit nummer is uw persoonlijke toegangscode.
- Elke code is uniek en tijdelijk. Deze code verloopt na 60 minuten. Als u niet binnen deze tijdslimiet contact kunt opnemen met PayPal, moet u het proces herhalen en een nieuwe code verkrijgen voordat u PayPal probeert terug te bellen.
- Door een toegangscode te gebruiken, wordt het contactproces eenvoudiger en krijgt u sneller de antwoorden die u nodig hebt. Wanneer u PayPal als gast gebruikt, ontvangt u geen persoonlijke toegangscode. Ga gewoon verder met de volgende stap en neem zonder wachtwoord contact op met de helpcentrumservice van PayPal.
Stap 5. Bel het PayPal-telefoonnummer
Bel het PayPal-helpcentrum (PayPal-helpcentrum) op: +1-888-221-1161. Voer desgevraagd een toegangscode voor eenmalig gebruik in (indien van toepassing) en volg de volgende aanwijzingen totdat u naar de juiste operator of antwoordrecord wordt geleid.
- Als u buiten de Verenigde Staten woont en PayPal moet bellen, belt u +1-402-935-2050.
- U kunt van maandag tot en met vrijdag contact opnemen met PayPal tussen 04.00 uur en 22.00 uur Pacific Time (19.00 uur tot 13.00 uur EST). Op zaterdag of zondag kunt u PayPal bellen tussen 06.00 uur en 20.00 uur Pacific Time (21.00 uur tot 23.00 uur CST). Op bepaalde feestdagen kan dit schema echter worden gewijzigd.
Methode 2 van 3: Contact opnemen met PayPal via e-mail door toegang te krijgen tot uw account
Stap 1. Log in op uw PayPal-account
Bezoek de PayPal-inlogpagina. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van het account in, klik vervolgens op de knop "Inloggen" om toegang te krijgen tot het account en open de pagina "Accountoverzicht".
Het wordt ten zeerste aanbevolen om zoveel mogelijk in te loggen op uw account. Als u geen PayPal-account hebt of problemen ondervindt bij het openen van uw account, leest u de volgende methode in dit artikel (Contact opnemen met PayPal via e-mail zonder toegang tot een account) om erachter te komen hoe u via e-mail contact kunt opnemen met PayPal zonder in te loggen op uw account
Stap 2. Ga naar de pagina “Contact”
Zoek naar de link 'Contact' onder aan de pagina 'Accountoverzicht'. Klik op de link om naar het PayPal-helpcentrum of Helpcentrum te gaan.
Houd er rekening mee dat u onderaan elke pagina van de PayPal-website een link " Contact " kunt vinden, zelfs als u zich momenteel niet op de pagina " Rekeningoverzicht " bevindt
Stap 3. Klik op de link "E-mail ons"
Zoek naar de link 'E-mail ons' bovenaan de helpcentrumpagina. Klik op de link om naar het contactformulier van de website te gaan.
U wordt in dit stadium gevraagd om u aan te melden bij uw account, als u dat nog niet heeft gedaan
Stap 4. Selecteer een onderwerp en subonderwerp
U ziet twee vervolgkeuzelijsten op de pagina "E-mail ons". Selecteer een primair onderwerp in het vak "Kies een onderwerp" en geef vervolgens een secundair subonderwerp op in het vak "Kies een subonderwerp".
- Subonderwerpen zijn discussies die specifieker zijn dan de hoofdonderwerpen. Met andere woorden, u moet eerst het hoofdonderwerp selecteren voordat het formulier een lijst met subonderwerpen weergeeft, en de beschikbare subonderwerpen zullen van onderwerp tot onderwerp verschillen.
-
Enkele van de aangeboden onderwerpen zijn:
- “Bankrekening/Creditcard” (bankrekening/creditcard)
- "PayPal-tegoed" (PayPal-tegoed)
- “Business Solutions” (zakelijke oplossingen)
- “Geschillen” (rechtszaken/geschillen)
- "Mijn account" (mijn account)
- “Negatief saldo/beperkingen” (negatief saldo/limiet)
- "PayPal Extra's MasterCard"
- "PayPal-betaalpas" (PayPal-betaalpas)
- "Producten en functies" (PayPal-producten en functies)
- “Meld fraude/gebruik verbieden” (melding van fraude of ongeoorloofd gebruik)
- "Geld verzenden/ontvangen" (gelden verzenden/ontvangen)
- “Studentenaccounts” (studentenaccounts)
- "PayPal MyCash(C)-kaart" (PayPal MyCash-kaart)
- “Terugbetaling/annulering van een betaling” (terugbetaling/annulering van betaling)
- “Privacybeleid” (privacybeleid)
Stap 5. Typ een bericht
Na het selecteren van een onderwerp en subonderwerp wordt een berichttekstveld weergegeven. Klik op het veld en voer een vraag, klacht of opmerking in met specifieke details.
Geef zoveel mogelijk informatie in de hoofdtekst van het bericht. Het is gemakkelijker voor het servicepersoneel van het helpcentrum om het probleem op te lossen als u het in detail uitlegt
Stap 6. Klik op de knop "Verzenden"
Bekijk de onderwerpen, subonderwerpen en berichten die zijn getypt. Als alles correct is, drukt u op de knop "Verzenden" onderaan het berichtveld om het bericht te verzenden.
Een medewerker van de klantenservice van PayPal zal uw bericht binnen de kortste keren beantwoorden (meestal binnen 1-2 werkdagen). Er wordt een antwoord gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw PayPal-rekening is gekoppeld
Methode 3 van 3: Contact opnemen met PayPal via e-mail zonder toegang tot account
Stap 1. Ga naar de pagina Helpcentrum
Ga naar de PayPal-website en ga rechtstreeks naar de pagina van het Helpcentrum door op de link 'Contact' onder aan elke pagina op de site te klikken.
Stap 2. Klik op de link "E-mail ons"
Zoek naar de link 'E-mail ons' boven aan de hoofdpagina van het 'Helpcentrum'. Klik op deze link om naar de juiste pagina te gaan.
U wordt gevraagd om in te loggen op uw account. Indien mogelijk wordt deze stap sterk aanbevolen. Als u niet kunt inloggen op uw account, gaat u verder met de volgende stap
Stap 3. Open het contactformulier voor gasten
Als u geen toegang heeft tot uw PayPal-rekening of als u het proces alleen als gast wilt voortzetten, klikt u op de link 'Problemen met inloggen?' onder het kopje 'Neem contact met ons op als gast'.
- Hoewel je de link technisch gezien alleen hoeft te gebruiken als je geen toegang hebt tot je account, kun je het toch proberen als je nog geen account hebt.
- Houd er rekening mee dat u mogelijk ook een link "contact Helpcentrum als gast" ziet. Als u echter op de link klikt, wordt het telefoonnummer van het servicecentrum weergegeven en wordt u niet doorverwezen naar het e-mailformulier.
Stap 4. Voer de contactgegevens in
U moet uw voornaam, achternaam en e-mailadres invullen in de eerste drie velden van het contactformulier "Problemen met inloggen?".
Als je een PayPal-rekening hebt, maar er geen toegang toe hebt, gebruik dan de naam en het e-mailadres die aan de rekening zijn gekoppeld bij het invullen van het formulier
Stap 5. Typ een bericht
Nadat u uw contactgegevens hebt ingevoerd, klikt u op het tekstveld "Bericht" en typt u uw volledige vraag of klacht.
Geef zoveel mogelijk details bij het invullen van het formulier, zodat PayPal uw probleem snel en efficiënt kan afhandelen
Stap 6. Klik op de knop "Verzenden"
Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie correct is en klik vervolgens op de knop "Verzenden" onderaan het contactformulier om het bericht te verzenden.
- Een medewerker van de PayPal-klantenservice beantwoordt uw bericht meestal binnen 1-2 werkdagen op het opgegeven e-mailadres.
- Houd er rekening mee dat PayPal accountgegevens alleen deelt met de accounteigenaar en moet verifiëren dat u de eigenaar van de account bent voordat u de informatie verstrekt.
Tips
- Als u een verdachte e-mail ontvangt van een bron die beweert PayPal te zijn, stuur de e-mail dan door naar " [email protected]" De helpcentrumservice of het Helpcentrum zal de inhoud van het bericht beoordelen en u vertellen of het bericht echt of een hoax is.
- Het is een goed idee om het gedeelte 'Veelgestelde vragen' van de pagina van het helpcentrum te raadplegen voor de meest recente informatieve artikelen voordat u PayPal e-mailt of contact opneemt, vooral als u algemene vragen heeft. Zo krijg je sneller antwoord.
