In tegenstelling tot de meeste bedrijven verstrekt WhatsApp geen telefoonnummer voor ondersteunende diensten. Daarom moet u de functie Contact opnemen op de applicatie voor mobiele apparaten gebruiken of de website WhatsApp.com/Contact bezoeken om contact met hen op te nemen. Op deze site kunt u e-mailen met vragen over berichtenondersteuning, zakelijke accounts of toegankelijkheidsproblemen. Als er een technisch probleem is waardoor je niet online contact kunt opnemen met WhatsApp, of als je gewoon een officiële melding wilt sturen, schrijf dan een brief naar het kantoor van het bedrijf. Lees verder voor deze wikiHow om te leren hoe je contact kunt opnemen met WhatsApp.
Stap
Methode 1 van 3: WhatsApp-app gebruiken op mobiel apparaat
Stap 1. Start WhatsApp op je telefoon of tablet
Het pictogram is een groen-witte gespreksballon met een ontvanger in het midden. Je kunt het vinden op het startscherm, in de lijst met applicaties of door een zoekopdracht uit te voeren.
Als je je niet kunt aanmelden bij WhatsApp, bekijk dan de methode WhatsApp.com Website gebruiken
Stap 2. Tik op Instellingen
Dit is een tandwielpictogram in de rechterbenedenhoek van het scherm.
Stap 3. Raak Help aan
Deze vind je onderaan het menu.
Stap 4. Tik op Contact opnemen
Dit opent het veld Contact opnemen, waar u een beschrijving van uw probleem kunt schrijven en een screenshot kunt uploaden (dit is optioneel).
Stap 5. Typ het probleem dat u ondervindt en tik vervolgens op Volgende
WhatsApp zoekt het antwoord op uw probleem in hun ondersteuningsdatabase.
Als er een artikel in de zoekresultaten staat dat er geschikt uitziet, tikt u op het artikel om de inhoud ervan te bekijken
Stap 6. Tik op Stuur mijn vraag naar WhatsApp Support
Het apparaatscherm toont een pagina voor het opstellen van een nieuw e-mailbericht naar WhatsApp via de standaard e-mailapp op uw tablet of telefoon.
Stap 7. Raak de knop Verzenden aan
Deze knop is meestal een pijlpictogram of een papieren vliegtuigje. Je e-mailbericht wordt in het juiste formaat naar WhatsApp Support gestuurd. Gewoonlijk neemt WhatsApp alleen contact met je op via e-mail, maar het kan zijn dat je gebeld wordt (afhankelijk van het probleem dat je hebt).
Methode 2 van 3: WhatsApp.com-website gebruiken
Stap 1. Bezoek https://www.whatsapp.com/contact met een webbrowser
Je kunt elke browser op je computer of mobiele apparaat gebruiken om via e-mail verbinding te maken met de toegankelijkheidsondersteuning van Messenger, Business of WhatsApp.
- Als je een zakelijk account hebt, stuur dan een e-mail naar [email protected] voor hulp.
- Als je toegankelijkheidsproblemen of suggesties hebt, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Stap 2. Klik op Contact opnemen onder "WhatsApp Messenger Support"
Hierdoor wordt een pagina geopend waarin wordt uitgelegd hoe u hulp kunt krijgen bij de mobiele WhatsApp-app. Als u de WhatsApp-app niet kunt openen op een mobiel apparaat, gaat u verder met deze methode.
Misschien is je vraag al beantwoord in de FAQ (veelgestelde vragen). Bekijk zeker eerst de pagina met veelgestelde vragen voordat je een bericht stuurt
Stap 3. Voer het mobiele nummer in
Gebruik het mobiele nummer dat je hebt gebruikt om verbinding te maken met je WhatsApp-account, zodat het ondersteuningsteam je account kan identificeren.
Stap 4. Selecteer het platform
Selecteer in de lijst met platforms het apparaat waarmee je vaak communiceert via WhatsApp. Kiezen Web en desktop als u gewoonlijk een computer gebruikt. Als het apparaat niet in de lijst staat, selecteert u Ander.
Stap 5. Schrijf het probleem op dat u ondervindt
Typ de reden waarom u contact heeft opgenomen met WhatsApp in het veld "Voer hieronder uw bericht in". Beschrijf het probleem in detail - u moet ten minste 30 tekens typen om het bericht te verzenden.
Als de door u verstrekte informatie onvoldoende is, kan WhatsApp Support contact met u opnemen om de benodigde gegevens op te vragen, of u vragen een ander verzoek in te dienen
Stap 6. Klik op Vraag verzenden
Hiermee wordt een nieuw e-mailbericht geopend dat is geadresseerd aan het juiste ondersteuningsteam. Het e-mailbericht is vooraf geformatteerd zodat het kan worden verwerkt door de WhatsApp-ondersteuningstool. Gebruik altijd dit formulier om contact op te nemen met WhatsApp, zodat het bericht wordt doorgestuurd naar het juiste ondersteuningsteam.
Stap 7. Klik op de knop Verzenden in de e-mailapp
Het bericht wordt naar het juiste ondersteuningsteam gestuurd op basis van uw WhatsApp-account en product.
Methode 3 van 3: Brieven schrijven naar WhatsApp
Stap 1. Schrijf een brief naar het hoofdkantoor van WhatsApp als je ze niet via internet kunt bereiken
Als je ze niet kunt bereiken op je telefoon en computer, of als je iets officieels moet sturen (zoals een formele brief), stuur dan een brief naar WhatsApp.
WhatsApp-kantooradres: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Stap 2. Vermeld duidelijk uw contactgegevens in de brief
Net als bij e-mails moet u een mobiel nummer in internationaal formaat (met landcode) vermelden en het specifieke probleem dat u ondervindt.
- Geef de middelen die u wilt gebruiken om te communiceren. Als je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot het e-mailaccount dat is gekoppeld aan WhatsApp, vul dan het e-mailadres niet in. Geef een ander e-mailadres op, of vermeld uw mobiele telefoonnummer of huisadres.
- Vraag niet iets dat al is uitgelegd op de pagina met veelgestelde vragen. Klantenondersteuning geeft prioriteit aan probleemrapporten en beantwoordt geen vragen die al zijn besproken in de veelgestelde vragen.
Stap 3. Geef technische informatie over uw probleem
Als je technische assistentie wilt krijgen van WhatsApp met betrekking tot iets dat op je telefoonscherm is geschreven, neem dan de tekst precies op zoals deze wordt weergegeven in het foutbericht dat verschijnt wanneer je je account gebruikt. WhatsApp-ondersteuning zou moeten weten wanneer dit probleem zich voordoet en of het opnieuw optreedt. Vermeld ook het apparaat dat je gebruikt (bijvoorbeeld Google Pixel 3 of Apple iPhone XR).
- U kunt bijvoorbeeld schrijven: "Waarom blijft mijn scherm in WhatsApp-videogesprekken bevriezen? Het gebeurt elke keer als ik een videogesprek voer op mijn iPhone SE 2. Hoe kan ik dit oplossen? " (Waarom bevriest het WhatsApp-scherm altijd als ik een videogesprek voer? Het gebeurt altijd als ik het doe met iPhone SE 2. Hoe los ik dit op?). Vermeld je mobiele nummer in internationaal formaat in de e-mail.
- Een ander voorbeeld van een vraag is: "Mijn telefoon blijft me vertellen dat ik WhatsApp-berichten heb terwijl ik die niet heb. Het begon ongeveer een week geleden dat ik hoorde dat er een was. Dit gebeurt nu elke dag. Hoe los ik dit op?" een melding dat ik een nieuw WhatsApp-bericht heb ontvangen, ook al is er geen. Dit begon ongeveer een week geleden en nu gebeurt het elke dag. Hoe los ik het op?)
Stap 4. Stuur de brief naar WhatsApp
Afhankelijk van het probleem dat u ondervindt en de verstrekte contactgegevens, kunt u een antwoord van WhatsApp ontvangen via de reguliere post, mobiel nummer of e-mail.
Tips
- WhatsApp geeft geen mobiel nummer om te bellen. Als u een suggestie krijgt om een specifiek nummer te bellen, is dit hoogstwaarschijnlijk oplichterij.
- WhatsApp heeft wel een social media-account, namelijk een Facebook-pagina en een Twitter-account bij @WhatsApp. Ze reageren niet op de klantenondersteuning via deze twee accounts. De kans is dus groot dat je geen antwoord krijgt als je via social media contact met ze opneemt.
