Als je een niet-conforme game van Steam hebt gekocht, zijn er voorwaarden die Steam heeft gesteld met betrekking tot het aanvragen van restitutie. Het proces is vrij eenvoudig en vereist dat u een terugbetaling aanvraagt via een online formulier. Als het verzoek wordt geaccepteerd, wordt het geld binnen ongeveer een week teruggestort. Soms wordt het verzoek echter afgewezen. Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u onmiddellijk een aanvraag indient en een goede reden geeft om uw game-aankoopgeld terug te krijgen.
Stap
Deel 1 van 3: Terugbetaling aanvragen
Stap 1. Ga naar de pagina "Steam Help"
Log in op je Steam-account. Klik op het tabblad "Steam Help" bovenaan het scherm.
Stap 2. Bepaal waar je hulp bij nodig hebt met betrekking tot game-aankopen
Nadat u op "Steam Help" hebt geklikt, wordt u doorgestuurd naar een lijst met opties. Onder aan de lijst ziet u de optie "Een aankoop". Klik op de optie.
Stap 3. Selecteer het spel waarmee je wilt terugbetalen
Nadat je op "Aankoop" hebt geklikt, kom je in een lijst met games die bij Steam zijn gekocht. Selecteer het gewenste spel.
Stap 4. Beschrijf het probleem
U krijgt verschillende opties om het probleem met de aankoop te bepalen. Selecteer de reden voor het aanvragen van een terugbetaling. Deze opties omvatten "Gameplay of technisch probleem" (als je een game of technisch probleem hebt ondervonden) of "Ik heb dit per ongeluk gekocht" (als je het spel per ongeluk hebt gekocht).
Stap 5. Vraag een terugbetaling aan
Selecteer op de volgende pagina de optie "Ik wil graag een terugbetaling aanvragen". Daarna kunt u een notitie toevoegen waarin het specifieke restitutieverzoek wordt uitgelegd en op de knop "Verzenden" klikken.
In het opmerkingenveld kunt u bijvoorbeeld een bericht in het Engels typen, zoals " Ik wilde de nieuwere versie van deze game kopen en deze stond niet duidelijk op de site vermeld ". juiste versie-informatie)
Deel 2 van 3: Feedback krijgen
Stap 1. Controleer je e-mail voor bevestiging van Steam
Meestal ontvang je kort nadat je een terugbetaling hebt aangevraagd een bevestigingsbericht. Als je het bericht niet binnen een paar uur ontvangt, neem dan contact op met Steam's ondersteuningsdienst om er zeker van te zijn dat het restitutieverzoek door Steam is geaccepteerd.
Stap 2. Wacht een week op de terugbetaling
Hoewel sommige verzoeken snel worden verwerkt, kan het soms tot een week duren voordat restitutieverzoeken zijn voltooid. Als Steam veel restitutieverzoeken ontvangt wanneer je een verzoek indient, is het mogelijk dat het verwerken van je verzoek veel langer duurt.
Stap 3. Controleer de bankrekening om er zeker van te zijn dat het geld is teruggestort
Als u een bevestiging krijgt dat uw teruggaveverzoek is geaccepteerd, controleert u uw bankrekening. De komende dagen staat het geld op de rekening. Als het niet binnen een week wordt geretourneerd, neem dan telefonisch contact op met Steam om ervoor te zorgen dat de geregistreerde accountgegevens correct zijn.
Deel 3 van 3: Afwijzing van verzoeken voorkomen
Stap 1. Zorg ervoor dat je binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvraagt
Je hebt meestal 14 dagen na aankoop om een terugbetaling aan te vragen. Hoewel Steam soms restituties biedt buiten dat tijdsbestek (afhankelijk van de voorwaarden), heb je een grotere kans om je restitutie te krijgen als je snel handelt.
Stap 2. Vraag niet te vaak geld terug
Technisch gezien is er geen limiet aan het aantal verzoeken dat u kunt verzenden. Als u uw restitutieverzoeken echter te vaak in korte tijd indient, ontvangt u een waarschuwingsbericht. Sommige beroemde mensen "mijnen" het spel voor beloningen en prestaties en sturen vervolgens restitutieverzoeken. Dit soort dingen maakt Steam achterdochtig tegenover mensen die vaak om terugbetalingen vragen.
Stap 3. Volg de regels met betrekking tot het terugbetalen van geschenken
Als je een game als cadeau hebt gekocht en je aankoopbedrag terug wilt krijgen, moet je een verzoek indienen voordat het cadeau wordt verzonden. Als je al een cadeau hebt gegeven, kan alleen de ontvanger een terugbetaling aanvragen.
Stap 4. Dien een bezwaarschrift in voor restitutie
Als uw verzoek om wat voor reden dan ook wordt afgewezen, kunt u in beroep gaan. Dien gewoon een ander verzoek in en leg uw redenen opnieuw uit. Soms kan Steam hun beslissing wijzigen en terugbetalen.
