Deze wikiHow leert je hoe je voor, tijdens en na je verblijf een restitutie kunt aanvragen voor een boeking van een accommodatie op Airbnb.
Stap
Methode 1 van 3: Restitutie aanvragen voor verblijf
Stap 1. Bekijk het annuleringsbeleid van de accommodatie van de verhuurder of verhuurders
Als u een boeking moet annuleren die is geaccepteerd, is het terugbetaalde bedrag afhankelijk van het restitutiebeleid van de verhuurder of de eigenaar van de accommodatie. Scroll naar het gedeelte "Annuleringen" van de eigendomspagina om te zien hoeveel restitutie u kunt krijgen.
Als je een boeking moet annuleren vanwege omstandigheden buiten jouw controle of controle (bijv. ernstige ziekte, sluiting van luchthaven/gebied, veiligheidsrapport, overlijden, pandemie, overheidsaansprakelijkheid, wijziging in visumvereisten of natuurramp), neem dan rechtstreeks contact op met Airbnb om een aanvraag in te dienen. een teruggave. Bel Airbnb op +1-855-424-7262 (als je in de Verenigde Staten bent) of +1-415-800-5959 (internationaal)
Stap 2. Klik of tik op Reizen
Het staat bovenaan de Airbnb-website en onderaan het venster van de mobiele app.
Stap 3. Selecteer de boeking die je wilt annuleren
Stap 4. Scroll naar het scherm en selecteer Reservering annuleren
Deze optie staat onderaan de bestelgegevens.
Stap 5. Volg de instructies op het scherm om een annuleringsverzoek in te dienen
Zodra de annulering is voltooid, zal Airbnb onmiddellijk het bedrag terugbetalen dat is vermeld in het annuleringsbeleid van de eigenaar van de accommodatie.
Het kan tot 7 dagen duren voordat terugbetalingen op de bankrekening zijn ontvangen
Stap 6. Vraag een grotere terugbetaling aan via het resolutiecentrum (optioneel)
Als je een reservering moet annuleren vanwege een probleem met de eigenaar van de accommodatie en een grotere terugbetaling wilt, dien je een verzoek in via het Airbnb-oplossingscentrum.
- Bezoek https://www.airbnb.com/resolutions via een webbrowser.
- Log in op uw account als daarom wordt gevraagd.
- Klik of tik op " Om geld vragen ”.
- Volg de instructies op het scherm om een terugbetaling aan te vragen.
- Als jij en de eigenaar van de accommodatie na 72 uur geen overeenstemming bereiken, heb je de mogelijkheid van bemiddeling door Airbnb om het proces te voltooien.
Methode 2 van 3: Restitutie bij verblijf aanvragen
Stap 1. Neem contact op met de verhuurder via de Airbnb-app
Airbnb-services vereisen dat je het probleem met je bestaande reservering eerst probeert op te lossen met de eigenaar van de accommodatie voordat je een terugbetaling aanvraagt. Aangezien het klantenserviceteam van Airbnb bewijs moet zien dat je contact hebt opgenomen met de eigenaar van de accommodatie, moet je de Airbnb-app of website gebruiken om te communiceren.
- Als je bij aankomst bij de accommodatie een probleem met je reservering opmerkt, heb je vanaf het inchecken 24 uur de tijd om een restitutie aan te vragen bij Airbnb. Zorg ervoor dat je direct contact opneemt met de eigenaar als je een probleem ziet, zodat je de rapportagedeadline niet mist.
- Als de eigenaar niet goed reageert op de klacht (of helemaal niet), blijf deze methode lezen.
Stap 2. Maak foto's om het probleem te documenteren
Als je problemen hebt met de netheid of als de accommodatie er niet goed uitziet, vraagt Airbnb om foto's als bewijs. Als het veilig is om dit te doen, maak dan duidelijke foto's van eventuele klachten of problemen zodat ze klaar zijn voor verzending wanneer dat nodig is.
Stap 3. Bel de klantenondersteuning op +1-855-424-7262 (als u zich in de Verenigde Staten bevindt) of +1-415-800-5959 (internationaal)
Deze service is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar. Een Airbnb-ondersteuningsmedewerker geeft je een terugbetaling (of probeert een andere plaats te vinden) als je een van deze problemen ervaart:
- De verhuurder geeft geen “redelijke” toegang tot het gehuurde.
- De woning of unit komt niet overeen met de afbeelding op de woningpagina.
- Het pand is niet schoongemaakt sinds het werd gebruikt door eerdere gasten of huurders.
- Er zijn dieren op het terrein (niet vermeld op de woningpagina).
- De woning of unit is niet beveiligd.
Methode 3 van 3: Restitutie aanvragen na verblijf
Stap 1. Bezoek https://www.airbnb.com/resolutions via een webbrowser
U kunt tot 60 dagen na de uitcheck- of uitcheckdatum een gedeeltelijke restitutie aanvragen bij de eigenaar van de accommodatie.
Als je nog niet bent ingelogd op je Airbnb-account, volg dan de instructies op het scherm om in te loggen wanneer daarom wordt gevraagd
Stap 2. Klik op Geld aanvragen
Stap 3. Selecteer een reservering
Als u meer dan één bezoek van een specifieke eigenaar van een accommodatie heeft geboekt, selecteert u de juiste gastheer en reserveringsdatum.
Stap 4. Selecteer de reden voor het aanvragen van restitutie
Op de volgende pagina kunt u uitleggen waarom.
Stap 5. Dien een restitutieverzoek in
Vermeld het gevraagde bedrag en de reden van de aanvraag.
Stap 6. Volg de instructies op het scherm om de aanvraag te verwerken
De eigenaar van de accommodatie ontvangt een melding van een restitutieverzoek. Als hij niet wil terugbetalen, kan hij je dat laten weten of om aanvullende details vragen. Blijf de procedure met de eigenaar volgen totdat het probleem is opgelost.
