Tenzij er zich in de hele stad een stroomstoring voordoet, is het de verantwoordelijkheid van de klant om het telefoonbedrijf te melden dat er een defecte telefoonlijn is. Test eerst uw systeem met verschillende methoden, daarna kunt u het telefoonbedrijf bellen om het probleem te melden.
Stap
Deel 1 van 2: Uw telefoonlijn testen
Stap 1. Pak je telefoon
Als u een vaste lijn gebruikt, luistert u naar de kiestoon door op de cijfertoetsen te drukken. Zorg ervoor dat de kabel op de telefoon is aangesloten en dat de batterij van de telefoon volledig is opgeladen voordat u doorgaat naar de volgende stap.
Als u een mobiele telefoon gebruikt, kunt u proberen een van de nummers in de contactenlijst te bellen, aangezien u geen kiestoon hoort
Stap 2. Probeer een andere telefoon op het telefoonsnoer aan te sluiten
Als je genoodzaakt bent om een nieuwe telefoon te kopen om dit te doen, raden we je aan een ontvangstbewijs te bewaren, zodat je deze kunt retourneren als je oude telefoon onbeschadigd blijkt te zijn.
Stap 3. Gebruik een andere telefoon voor de tweede testfase
U kunt een computer ook gebruiken voor internetbelsystemen, zoals Skype.
Stap 4. Bel de telefoonlijn waarvan u vermoedt dat deze is verbroken
Als het gesprek ondanks de kiestoon niet doorgaat, is er mogelijk een probleem met de telefoonlijn.
Deel 2 van 2: Een kapotte telefoonlijn melden
Stap 1. Zoek uw laatste telefoonrekening
Zoek op webpagina's naar klantenservice. U kunt ook direct een zoekmachine gebruiken en "Meld een crash" en de naam van het telefoonbedrijf opschrijven.
Stap 2. Controleer de telefoonlijn met behulp van het geautomatiseerde systeem, indien beschikbaar
Noteer uw telefoonnummer in de daarvoor bestemde ruimte en het telefoonsysteem zal controleren of er een probleem is met uw telefoonlijn.
Stap 3. Volg de instructies op de webpagina als het telefoonnummer is gecontroleerd en er is schade
U dient een formulier in te dienen en dan wordt u gebeld door de serviceafdeling.
Stap 4. Bel het klantenservicenummer dat op de telefoonrekening staat met een beldienst via internet of via de telefoon van iemand anders
Meld dat uw telefoonlijn is verbroken. Vraag een serviceaanvraagformulier aan voor een onmiddellijke reactie.
Stap 5. Controleer uw telefoon nadat u contact heeft opgenomen met de klantenservice
Als uw telefoonlijn nog steeds problemen heeft, bel dan de klantenservice opnieuw.
