Slecht nieuws brengen is geen prettige taak. Het wordt nog erger als de timing en de manier waarop het wordt afgeleverd niet goed zijn. Leer daarom eerst de beste manieren om slecht nieuws over te brengen en zinnen te construeren. Bedenk dat dit even moeilijk is voor het anker als de ontvanger. Dit artikel geeft tips voor het brengen van slecht nieuws dat minder schokkend is voor de ontvanger.
Stap
Deel 1 van 3: Woorden kiezen
Stap 1. Kalmeer eerst
Zorg ervoor dat je kalm bent voordat je slecht nieuws met iemand anders deelt. Slecht nieuws kan een directe of indirecte invloed hebben op hoe u zich voelt of u een ongemakkelijk gevoel geven. Dus je moet je emoties beheersen voordat je slecht nieuws aan anderen doorgeeft.
Neem de tijd om af te koelen door te genieten van een kopje koffie, een douche te nemen, te mediteren, een paar keer diep adem te halen of te bidden op een rustige plek. Je bent beter voorbereid om informatie te delen als je het gevoel van geraakt te worden kunt overwinnen. Onthoud echter dat dit niet eenvoudig is
Stap 2. Bereid eerst het nieuwsverhaal voor
Bepaal voordat u slecht nieuws brengt eerst wat u wilt en kunt zeggen. Toon empathie voor de ontvanger van het nieuws en breng informatie over over de laatste omstandigheden die de last op zijn geest kunnen verlichten.
Ga niet rond en maak geen praatjes om het voor hem gemakkelijker te maken om slecht nieuws te accepteren, in plaats van te raden wat je te zeggen hebt. Vertel wat er is gebeurd (in de vorm van een verhaal) zodat hij duidelijk weet wat er werkelijk is gebeurd. Breng informatie rustig over terwijl u in zijn ogen kijkt
Stap 3. Oefen eerst
Gebruik deze gelegenheid om de meest geschikte woorden te kiezen, maar u moet flexibel blijven en bereid zijn om u aan te passen aan de gegeven antwoorden. De woorden en de stijl van levering zijn afhankelijk van de persoonlijkheid van het nieuwsanker, de relatie tussen de drager en de ontvanger van het nieuws en de inhoud van het nieuws.
- Als er een ongeluk gebeurt en iemand sterft, oefen dan om het nieuws op een eenvoudige maar zachte manier te vertellen, zoals "Het is zo moeilijk om dit soort nieuws te brengen. Maikel heeft net een auto-ongeluk gehad."
- Geef hem de tijd om zich emotioneel voor te bereiden op wat komen gaat. Wanneer hij kalmeert en vraagt: "Wat is er gebeurd?" of "Hoe gaat het met Maikel?", zeg gewoon: "Het spijt me, Maikel is overleden."
- Als je ontslagen bent, leg dan uit: "Het bedrijf waar ik werk is net overgenomen door een groter bedrijf." Ga dan verder met: "Vanwege overbezetting werd ik ontslagen."
Deel 2 van 3: De juiste context bepalen
Stap 1. Bedenk of u de juiste persoon bent om het nieuws te vertellen
Wees geen nieuwsanker als u slechts een toevallige kennis bent en het nieuws in één oogopslag hoort. U moet echter alle gezinsleden op de hoogte stellen als uw jongere zus zich naar het ziekenhuis haast.
Ook als je weet wat er speelt, is het niet verstandig om persoonlijke of gevoelige informatie over andere mensen te delen, bijvoorbeeld via social media. Wanneer u droevig nieuws of een zeer belangrijke gebeurtenis hoort, laat dan eerst uw familie en naaste familieleden het nieuws vertellen of bevestigen voordat u conclusies trekt en u hierbij betrokken raakt
Stap 2. Zorg ervoor dat je het nieuws deelt op een plek die comfortabel is en privacy biedt
Vertel geen slecht nieuws op een openbare plaats waar de ontvanger zijn gevoelens niet kan verbergen of kan gaan zitten om te kalmeren nadat hij het nieuws heeft gehoord dat hem kapot heeft gemaakt. Zoek naar een locatie die zitplaatsen biedt en een gevoel van comfort biedt. Kies ook een plek die vrij is van afleiding, bijvoorbeeld door:
- Schakel elektronische apparaten uit (tv, radio, gadgets, enz.)
- Trek jaloezieën of jaloezieën omhoog om de privacy te vergroten, maar maak de kamer niet te donker.
- Sluit de deur of verdeel de ruimte als barrière zodat jullie allebei privacy hebben.
- Nodig zo nodig een familielid of vriend uit om met je mee te gaan.
Stap 3. Kies het juiste moment
Soms moet je informatie verstrekken vlak voordat de roddels zich verspreiden. Wacht echter tot hij klaar is om te praten en accepteer het slechte nieuws.
- Vertel geen slecht nieuws aan mensen die net thuiskomen van werk/school of je hebt net ruzie gehad met je partner. Hoewel er geen "juist" moment is om slecht nieuws te brengen, wacht even als het net is aangekomen.
- Als u belangrijke en dringende informatie moet aanleveren waardoor het onmogelijk is om de "perfecte tijd" te vinden, kalmeer dan eerst en vertel dan wat er is gebeurd. Bijvoorbeeld: "Jim, ik moet je nu iets vertellen."
- Urgentie kan telefonisch worden uitgesproken, maar het zou beter zijn als u hem zou vragen om persoonlijk af te spreken om het nieuws te brengen. Als je dat niet kunt of als de ontvanger het echt wil weten, vraag dan of hij of zij aan de telefoon mag gaan zitten, want dan ga je je iets onaangenaams vertellen. Als je niet zeker weet of hij slecht nieuws alleen aankan, zorg er dan voor dat hij met iemand anders om hem heen is.
Stap 4. Overweeg de gevoelens van de ontvanger
. Probeer erachter te komen wat hij al weet, zodat je niet hetzelfde nieuws deelt of een moeilijke situatie verlengt. Deze stap helpt je om woorden en manieren te bedenken om een gesprek te openen om het slechte nieuws te vertellen.
- Merk op of hij een slecht gevoel lijkt te hebben, bang, angstig of bezorgd is. Denk er ook over na of dit nieuws plotseling kwam (bijvoorbeeld nieuws over iemand die is overleden bij een auto-ongeluk) of iets dat niet was gebeurd, maar onvermijdelijk was (bijvoorbeeld het mislukken van de kankerbehandeling).
- Bedenk hoe slecht dit nieuws is. Wil je iemand laten weten dat hun kat dood is of dat je net ontslagen bent? Nieuws van het overlijden van een familielid of goede vriend? Slecht nieuws over uzelf (bijv. u bent ontslagen) en problemen die van invloed zijn op de ontvangers van het nieuws hebben verschillende gevolgen (bijv. slecht nieuws over huiskatten).
Deel 3 van 3: Effectief slecht nieuws brengen
Stap 1. Signaal voordat u het nieuws brengt
Terwijl je begint te spreken, zeg je zinnen die iemand klaar maken om slecht nieuws te horen. Je moet op zijn minst de ontvanger van het nieuws helpen, zodat hij zich van tevoren kan voorbereiden, ook als je rechtstreeks informatie wilt geven, zodat hij geen vragen stelt.
U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Het spijt me heel erg, ik moet u verdrietig nieuws brengen", "Ik kreeg net een telefoontje van het ziekenhuis. Er was een ongeluk…", "Ik heb zojuist de arts geraadpleegd die jij…", "Het is heel moeilijk. zeg het maar…", "Ik heb slecht nieuws te vertellen…", enz
Stap 2. Probeer hem indien mogelijk op te vrolijken
Als je uitlegt wat er is gebeurd, reageer dan als hij emotie toont en help hem te kalmeren. Het belangrijkste aspect van het laatste nieuws is hoe goed je reageert op de emoties van de ontvanger.
- Zoek het verband tussen de emotie en de trigger en laat zien dat je het begrijpt. Doe dit door het antwoord te ondersteunen, bijvoorbeeld door te zeggen: "Je moet er echt kapot van zijn" of "Ik kan begrijpen hoe overstuur en boos je hierdoor bent", enz.
- Hij zal begrijpen dat je zijn verdriet of een andere reactie begrijpt en deze relateert aan het nieuws dat zojuist is gebracht zonder zijn emoties te beoordelen, aan te nemen of te proberen te kalmeren.
Stap 3. Geef hem de tijd als hij ervoor kiest om te zwijgen
Mensen die slecht nieuws horen, vragen of vragen meestal niet om antwoorden. Laat het nieuws bezinken. Veel mensen gingen meteen zitten en waren er kapot van. Ga in deze situatie naast hem zitten en toon empathie.
Houd bij het troosten van iemand rekening met de plaatselijke omgangsvormen en cultuur, zodat de situatie niet erger wordt
Stap 4. Bepaal de volgende stap
Denk na over wat u moet doen nadat u het slechte nieuws heeft verteld. Je acties kunnen helpen voorkomen dat iemand zich overweldigd voelt en ervoor zorgen dat ze zich betrokken voelen bij of iets willen doen om het hoofd te bieden aan, te beheersen, om te gaan met of de gevolgen van slecht nieuws te accepteren. Help hem te bepalen hoe het probleem op te lossen. Als iemand sterft, hoe accepteren vrienden of familie deze realiteit? Als een huiskat sterft, hoe gaat de eigenaar dan met dit incident om? Als iemand net is ontslagen, hoe kan hij dan een nieuwe baan vinden?
- Breng hem ergens heen, bijvoorbeeld naar het ziekenhuis, verzamel spullen, raadpleeg een hulpverlener, naar het politiebureau of indien nodig.
- Leg uit wat er kan gebeuren, vooral degenen waarbij u betrokken bent. Als u bijvoorbeeld een arts bent die slecht nieuws over therapie moet brengen, vertel de patiënt dan de volgende stappen om de patiënt in contact met u te houden. Bied hulp door te zeggen dat je klaar bent om te helpen of terugkomt om zijn gezondheid te controleren.
- Als je beloofd hebt een rouwende te helpen, doe dan wat je zegt.
- Geef zoveel mogelijk aandacht en steun als hij nog steeds verdrietig is.
