Als je problemen hebt met Xbox Live of vragen hebt over Xbox Live-services, kun je rechtstreeks contact met hen opnemen voor aanvullende hulp of met hun klantenservicemedewerker/vertegenwoordiger spreken. In dit artikel leert u hoe u contact kunt opnemen met Xbox Live.
Stap
Methode 1 van 3: De officiële Xbox-manier gebruiken
Stap 1. Ga met een webbrowser naar
Dit is de "Contact"-webpagina voor Xbox Live.
Stap 2. Klik op de categorie die het beste bij uw vraag past
Je opties staan vermeld onder "Stap 1: Kies een categorie" (Stap 1: Kies een categorie). Beschikbare categorieën zijn: "Xbox One", "Games" (games), "Facturering en rekeningen" (rekeningen en accounts), "Xbox 360" en "Mixer".
Stap 3. Klik op Stel een vraag
Dit is een groene knop onder "Stap 2: Stel ons een vraag" (Stap 2: Stel ons een vraag). Er wordt een nieuw chatvenster geopend met de virtuele agent.
- U kunt ook klikken op Zie andere opties (zie meer opties) onder de knop "Stel een vraag" om een lijst met problemen weer te geven. Vervolgens kunt u op een van de problemen klikken onder " Stap 3: Deze helpen meestal " om artikelen weer te geven die verband houden met het probleem dat u hebt geselecteerd.
- Als je vraag gerelateerd is aan Mixer, klik dan op een van de onderwerpen onder "Stap 2: Kies een onderwerp" (Stap 2: Kies een onderwerp).
Stap 4. Schrijf de vraag op
Gebruik het tekstvak onder aan het virtuele agentvenster om een vraag te typen. Terwijl u typt, verschijnt er een lijst met gerelateerde artikelen boven het tekstvak onder aan het venster. U kunt op een van deze links klikken als deze betrekking heeft op uw probleem.
Stap 5. Klik op het pictogram dat lijkt op een papieren vliegtuigje
Deze knop bevindt zich rechts van het tekstvak onder aan het venster van de virtuele agent. Met deze optie wordt uw vraag verzonden en geretourneerd met een lijst met gerelateerde artikelen.
Stap 6. Klik op het artikel dat betrekking heeft op uw probleem
Klik op de link die het meest gerelateerd is aan het artikel. Als geen van de getoonde artikelen betrekking heeft op uw probleem, klikt u op Geen van de bovenstaande (geen van bovenstaande) om meer artikelen te tonen.
Stap 7. Beantwoord de vraag "Heeft dit uw probleem opgelost?
" (is je probleem opgelost?) Om een vraag te beantwoorden, klik op Ja (Ja of Nee (nee) onder de vraag. Als u klikt Nee, zullen andere artikelen met betrekking tot uw vraag worden weergegeven.
Stap 8. Beantwoord de vraag "Heeft dit uw probleem opgelost?
Als u nog steeds geen informatie kunt vinden die uw probleem zal oplossen, klikt u op Nee alweer.
Stap 9. Beantwoord wat er mis ging
Voordat u rechtstreeks verbinding maakt met de persoon, wordt u in het venster van de virtuele agent gevraagd naar het probleem dat u heeft. Klik op het antwoord op basis van het beste dat verklaart waarom u de gewenste informatie niet kon vinden. U kunt " Het antwoord was niet relevant ", " Het antwoord werkte niet ", " Ik heb meer vragen over dit onderwerp "), of " Ik wil mijn vraag anders formuleren en het opnieuw proberen " selecteren.
Stap 10. Selecteer het betreffende product en klik op Volgende
Als uw vraag Xbox-gerelateerd is, selecteert u "Xbox" in het vervolgkeuzemenu. U kunt ook een ander Microsoft-product selecteren en klikken op Volgende.
Stap 11. Selecteer het probleem en klik op Volgende
Gebruik het volgende vervolgkeuzemenu om een probleem te selecteren en klik op Volgende. Voor Xbox omvatten deze problemen: "Wachtwoordherstel", "Andere accountproblemen", "Betaling en aankopen", "Andere factureringsproblemen".), " Games & apps " (games en applicaties), " Xbox op Windows 10 " (Xbox op Windows 10), "Xbox Live-abonnementen" (Xbox Live-abonnementen), "Hardware" (hardware), "Technische ondersteuning" (technische assistentie) en "Netwerk en connectiviteit".
Stap 12. Kies hoe u met een Xbox-vertegenwoordiger wilt praten
Er zijn verschillende opties om uit te kiezen voor het spreken met een vertegenwoordiger. Deze opties omvatten "Bel me terug" (bel me terug), "Chatten" (chatten) of "Praat met de community" (praat met de community).
Stap 13. Log in op uw Xbox- of Microsoft-account
Voer het e-mailadres in dat wordt gebruikt voor uw Xbox- of Microsoft-account en klik op Volgende. Voer vervolgens het wachtwoord van uw Xbox- of Microsoft-account in en klik vervolgens op Volgende. U kunt tijdelijk verbinding maken met een medewerker van de Xbox Live-klantenservice.
- De optie "Praat met een persoon" kan per vraag verschillen. Je kunt ook kijken naar de optie " Chat met een Xbox-gamer " (praat met Xbox-spelers) of " Tweet @xboxsupport " (tweet @xboxsupport).
- De wachttijd voor chat- en terugbelopties staat onder de opties weergegeven.
Methode 2 van 3: Het Xbox Helpforum gebruiken
Stap 1. Open https://forums.xbox.com/ in een webbrowser
Dit is het webadres van de Xbox-forums. Hier kunt u antwoorden op problemen krijgen van de Xbox-community of gebruikers.
Stap 2. Klik op Zoeken
Het staat in de rechterbovenhoek van de forumpagina. Met deze optie verschijnt een zoekbalk bovenaan de pagina.
Stap 3. Typ een vraag of enkele trefwoorden en druk op Enter
Gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina om een vraag of enkele trefwoorden te typen die verband houden met het probleem dat u ondervindt. druk op Binnenkomen wanneer u klaar bent met typen. Met deze stap wordt een lijst weergegeven met forumthreads die verband houden met uw zoekopdracht.
U kunt uw zoekopdracht verfijnen met behulp van de vervolgkeuzemenu's " Categorie " en " Onderwerp " rechts boven de zoekresultaten. U kunt ook op het keuzerondje naast " Alle " (alle), " Vragen " (vragen), " Discussies " en " Forumartikelen " klikken om de zoekresultaten te filteren
Stap 4. Klik op het zoekresultaat dat betrekking heeft op uw probleem
Mogelijk moet u de tekst onder de link lezen om er zeker van te zijn dat de gerelateerde thread inderdaad het probleem behandelt. Als u zeker weet dat de persoon die de gerelateerde thread begon, een vraag heeft gesteld over het probleem dat u ondervindt, klikt u op de link om de hele thread te bekijken.
Stap 5. Scroll naar beneden om antwoorden weer te geven
Discussieantwoorden worden onder de vraag in het forum weergegeven. Scroll naar beneden om te zien wat andere mensen te zeggen hebben en kijk of iets nuttig voor je was.
Stap 6. Klik op Aanmelden
Het staat in de rechterbovenhoek. Als je een vraag niet kunt vinden op het forum, log dan in en stel hem zelf. Klik Inloggen Inloggen.
Stap 7. Klik op het keuzerondje naast 'Gebruik mijn Xbox-gamertag'
Het staat in de tweede optie op de inlogpagina. Label je Xbox-gamer als weergavenaam op het forum.
U kunt ook "Een nieuwe weergavenaam voor de community maken" selecteren en de naam typen die u wilt gebruiken
Stap 8. Klik op het selectievakje
naast "Ik accepteer de Microsoft Community-gedragscode" (ik ga akkoord met de regels in de Microsoft-community).
Dit betekent dat je akkoord gaat met de regels van het forum.
Stap 9. Klik op Voltooien
Deze knop is blauw en staat onderaan de pagina. U wordt naar het forum geleid met de geselecteerde naam en keert terug naar de startpagina van het forum.
Stap 10. Klik op het Xbox-pictogram
Dit pictogram staat in de derde optie op de voorpagina van het communityforum.
Stap 11. Klik op Stel een vraag
Dit is de vierde optie in de linkerbovenhoek, naast het Microsoft-logo. Met deze stap wordt een leeg formulier geopend dat kan worden gebruikt om vragen op het forum te plaatsen.
Stap 12. Typ het onderwerp in de eerste regel
Maak een onderwerp dat forumgebruikers uw probleem vertelt. Dit onderwerp kan iets zijn als "Kan geen verbinding maken met Xbox Live", "Problemen bij het online spelen van Minecraft" (Problemen bij het online spelen van Minecraft).
Stap 13. Typ een gedetailleerde beschrijving van uw probleem
Gebruik het grote tekstvak met het label "Details" om het probleem dat u heeft te beschrijven. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie opneemt, inclusief een gedetailleerde beschrijving van het probleem, de game of app waarmee u problemen ondervindt en de apparatuur die u gebruikt.
Stap 14. Kies een categorie
Onder het tekstvak bevinden zich twee vervolgkeuzemenu's met het label "Categorie". Het eerste vervolgkeuzemenu moet al gevuld zijn (Xbox). Gebruik het tweede vervolgkeuzemenu om de subcategorie te selecteren die het beste bij het probleem past. De opties zijn "Toegankelijkheid", "Games en apps" (games en applicaties), "Netwerkhardware-informatie" (netwerkhardware-informatie), "Verkoop en promoties" (kortingen en promoties), "TV-hardwaregegevens" (informatie over televisietoestellen), "Xbox op consoles" (Xbox op consoles), "Xbox op mobiele apparaten" (Xbox op mobiele apparaten) en "Gamen op Windows-pc's" (.
Stap 15. Zorg ervoor dat het vakje "Laat me weten wanneer iemand op dit bericht reageert" is aangevinkt
Op die manier ontvang je een e-mail wanneer iemand op je bericht reageert.
Stap 16. Klik op Verzenden
Zo ja, dan wordt uw vraag op het forum geplaatst. U krijgt een melding wanneer iemand uw vraag beantwoordt.
Methode 3 van 3: Telefonisch contact opnemen met Xbox
Stap 1. Bel Xbox Support op 1-800-469-9269 voor degenen die in de Verenigde Staten wonen
Het Xbox-contactcentrum is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur EST.
Stap 2. Volg de aanwijzingen
Luister naar de instructies en druk op de juiste knoppen op het toetsenbord van de telefoon om verbinding te maken met een Xbox-vertegenwoordiger. De snelste manier om verbinding te maken met een live Xbox-vertegenwoordiger is door op "2" en vervolgens op "4" te drukken en vervolgens uw accountnummer of mobiele nummer in te voeren dat eindigt op "#", of door op "0#" te drukken wanneer u om een accountnummer of telefoon wordt gevraagd nummer.
Stap 3. Wacht tot de Xbox-vertegenwoordiger je oproep beantwoordt
Normaal gesproken moet u 38 minuten wachten. De ideale tijd om te bellen is 09:10 uur EST..
Tips
- Volgens gebruikers die regelmatig contact opnemen met Xbox Live, is live chat de snelste manier om contact op te nemen met een Xbox-vertegenwoordiger. Volg de stappen in methode 1 om de chatfunctie van Microsoft te gebruiken.
- Probeer voordat u contact opneemt met Xbox Live het probleem op te lossen door de informatie in de Xbox Support-forums op https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx te raadplegen. Vaak kan uw Xbox Live-probleem worden opgelost zonder contact op te nemen met een Xbox-vertegenwoordiger
